客户服务的电话礼仪有哪些？
题目
客户服务的电话礼仪有哪些？
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第1题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）
- A、迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
- B、当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
- C、主动报出名字及问候，面带微笑地说"您好，XX联社（农商行），请问您找谁？"
- D、需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
- E、搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案:B,C,D -
第2题：
客户服务的接待礼仪有哪些？
正确答案:（1）用户进门时，服务人员应立即点头微笑示意；
（2）对待客人态度要自然大方、热情、稳重、有礼、不以肤色种族、信仰、服饰取人；
（3）在与客人谈话时注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话；
（4）肢体语言适度，态度诚恳、和蔼，严禁表情呆板，张大嘴打哈欠，或手势过多，目光游离不定，手指着对方说话或将手放在工作服的口袋内；
（5）讲话声音适度，有分寸，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报；
（6）如用户较多，对新来的用户，要在座位上行欠身礼，并主动问候，安排座位，说：”请您稍等，一会儿为您处理”；
（7）对待客户的询问，做到有问必答，解答不了的应找熟悉的同事解答，不得以生硬、冷淡的态度待客；
（8）说话时保持心态平和，思路清晰，有条理，不因用户的态度不好而影响自己的态度；
（9）业务办理或咨询完毕后，用户要离开时，应起立，说：”请您慢走”，并目送用户离去；
（10）公司领导或同事来访或离开时，应热情，主动地打招呼，公司领导或长者来访或离开时应起立迎送，并目送其离开。 -
第3题：
保险公司应当建立统一的客户服务专线，（）开通电话服务，保障电话接通率，统一服务礼仪和标准，及时将客户需求提交相关业务部门处理，提高客户服务质量。
- A、上班8小时
- B、12小时
- C、18小时
- D、24小时
正确答案:D -
第4题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）
- A、接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释
- B、接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划
- C、接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪
- D、接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
正确答案:D -
第5题：
问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？
正确答案: 向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。 -
第6题：
打电话的基本礼仪有哪些？
正确答案: 1）应考虑打电话的时间，并注意确认对方的电话号码、姓名，以免打错电话；
2）应准备好所需用到的资料或提纲；
3）讲话的内容要有次序、简洁、明了。时间不宜过长；
4）如果发生电话中断等情况，应主动立即再拨打过去，并致歉。 -
第7题：
服务电话服务要求，电话礼仪规定中，服务电话要有专人负责，保证机不离手，在铃响（）声内必须接听，避免客户等待时间过长。
- A、5
- B、4
- C、3
- D、2
正确答案:C -
第8题：
所谓（）就是人们在进行电话交流时所应当遵循的礼貌和仪态。
- A、沟通礼仪
- B、电话礼仪
- C、电话规范
- D、服务礼仪
正确答案:B -
第9题：
通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）
- A、仪容仪表.形体仪态
- B、表情神态.沟通语言
- C、接待礼仪.电话礼仪
- D、会议礼仪.社交礼仪
- E、营销礼仪.社交礼仪
正确答案:A,B,C,D -
第10题：
多选题通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）A仪容仪表.形体仪态
B表情神态.沟通语言
C接待礼仪.电话礼仪
D会议礼仪.社交礼仪
E营销礼仪.社交礼仪
正确答案： D,B解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题常用礼仪有哪些（）A敬礼礼仪
B握手礼仪
C电话礼仪
D汇报礼仪
E陪同礼仪
F迎送礼仪
正确答案： A,F解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)根据服务礼仪规范，接打电话的过程中要注意的事项有哪些?
A.电话声音语言礼仪
B.妥善处理电话留言
C.当对方注意力不集中或东拉西扯时，应礼貌地把问题引上正题
D.线路中断时等待对方回拨
答案:ABC -
第13题：
下列哪些是邮政11185为客户提供的增值服务项目（）。
- A、电话营销
- B、鲜花礼仪
- C、飞机票订购
- D、普通业务受理
正确答案:A,B,C -
第14题：
公务员接电话礼仪有哪些？
正确答案: （1）及时接听。接电话时遵循“铃响不过三”原则，以铃响三次左右为宜，电话铃一响，应该及时接听。
（2）文明应答。接电话时应主动问好并自报家门，如果对方打错电话，要耐心向对方说明，挂电话时应由打电话的人先挂断电话。通话中断时，应当等打电话一方把电话拨过来。
（3）做好记录。公务电话通常需要做记录，特别是遇到重要事项，要认真做好记录，如果听不清楚，可以请求对方重复一遍。 -
第15题：
按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对通话中换人接听的操作要求描述不正确的是（）
- A、须向客户解释换人接电话的原因
- B、须告知客户转给何人
- C、须提示客户在转接电话后将情况复述告知转接人员
- D、须将来电者的姓名告知即将接听的服务人员
正确答案:C -
第16题：
服务人员在给客户打电话时，会首先考虑此时此刻给对方打电话是否会打扰对方，是否会影响客户的生活和工作，这在电话接待礼仪中指的是（）
- A、时间准备
- B、内容准备
- C、心境准备
正确答案:A -
第17题：
公务员打电话礼仪有哪些？
正确答案: （1）时间选择。公务通话一般应在办公时间内进行，特殊情况除外。再者，一般不宜过长，以不超过五分钟为佳。
（2）表述得体。打电话时，声音不要太大，要首先自报家门，说说自己的单位和姓名，打错电话应该主动道歉。通话中断时，应立即再拨，并向对方说明，而不应等接电话一方把电话打过来。
（3）举止得体。打电话时要聚精会神，不要抱着电话四处走动、仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌子上，不要嚼东西，此外，电话要轻拿轻放。 -
第18题：
服务礼仪主要包括（）等。
- A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
- B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
- C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
- D、A和B
正确答案:A -
第19题：
电话服务礼仪主要体现在（）方面。
- A、树立良好形象
- B、提升服务水准、
- C、进行客户沟通
- D、提升服务水准、树立良好形象、进行客户沟通
正确答案:D -
第20题：
常用礼仪有哪些（）
- A、敬礼礼仪
- B、握手礼仪
- C、电话礼仪
- D、汇报礼仪
- E、陪同礼仪
- F、迎送礼仪
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第21题：
问答题回电话的礼仪技巧有哪些？正确答案： 1、含糊其辞，但热情接待；
2、再次留言；
3、如果可能的话，为来电人解决问题。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题使用电话有哪些礼仪要求？正确答案： 拨打电话：
（1）选择合适的时间拨打，以不影响对方工作和休息为宜。
（2）控制好通话时间，提高通话效率。一般通话时间不宜过长，大约以三分钟为宜，以不超过五分钟为佳。（3）通话表述得体。不应高调门，语惊四座；语气应谦恭有礼，热情亲热。拨通电话后，应先问候“您好”，然后自我介绍和证实对方的身份；通话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。打完电话应有相应的礼貌用语，如“谢谢”、“再见”；如拨错电话，应向对方道歉。
（4）举止得体。打电话时，应轻拿轻放；电话接通后，通常应等铃声响过六遍后，确信对方无人接听时，才能挂断电话；结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。
接听电话：
（1）及时接听。办公时听到电话铃声应及时接听，尽量不要使铃声超过三声，更不要有意拖延，怠慢对方。如果接听较迟，先表示歉意。
（2）拿起话筒，主动问好，文明应答；与对方交谈结束后，及时道别，说声“再见”；挂电话时应由发话人先挂断。
（3）做好记录。
（4）如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加。
（5）代接电话应做到礼貌相待，尊重隐私，准确记录，及时转达。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对接听电话的礼仪描述正确的有（）A迅速接听，在电话铃声五声内拿起话筒
B当有客户办理业务时，接听电话前要向客户致歉，征得客户同意后方能接听电话
C主动报出名字及问候，面带微笑地说您好，XX联社（农商行），请问您找谁？
D需搁置电话或让对方等待时，应给予说明，并至歉
E搁置电话或让对方等待时，应每过30秒留意一下对方，向对方了解是否愿意继续等待
正确答案： B,D解析： 暂无解析