如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）A、通过与客户沟通相关工作的细节信息B、上门前往客户工作地址核实C、打电话给客户公司确认D、通过调查公司确认
题目
如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）
- A、通过与客户沟通相关工作的细节信息
- B、上门前往客户工作地址核实
- C、打电话给客户公司确认
- D、通过调查公司确认
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第1题：
以下哪些不是首次联系客户的行为要领？（）
- A、了解客户信息、电脑信息；维修单级别、维修单性质；掌握
- B、提醒客户对硬盘数据进行备份。
- C、确认上门时间并主动告知联系电话。若客户保修电话为座机，向客户询问是否方便提供手机号，或提醒客户记录上门工程
- D、确认是否为电脑使用者，复述报修故障信息，并与客户确认是否还有其他问题。
正确答案:C -
第2题：
大堂经理初审主要工作事项？（）
- A、指导客户完成业务信息的录入、证件拍照、业务权益说明及相关风险提示等
- B、核实客户身份、人证审核；
- C、面核客户在交易确认书上签名；
- D、通过工作台，拍摄人像并进行人脸识别。
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
客户反映提出抄表数据异常后，供电公司未在7个工作日内核实并答复派发投诉的判断要点是（）。
- A、确定客户有投诉意愿
- B、确认能提供户号
- C、确认客户前期反映渠道
- D、确认已超时限
正确答案:B,C,D -
第4题：
各级公司业务经办人员应通过适当的方式，核实足够信息，以确保了解客户真实身份，并控制客户信息有效性。可采取以下哪些核实措施（）
- A、录单过程中对客户信息的有效性、合理性进行初步判断
- B、要求客户补充其他身份资料或者身份证明文件
- C、联系客户确认身份
- D、向公安、工商行政管理等部门核实
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
客户级维系工作的开展能够降低多点接触，为客户提供一站式服务，从而提升客户服务感知。为确保客户级维系工作的开展，以下工作描述是不正确是（）
- A、客户归并是客户视图建设、积分归并以及客户级维系的基础
- B、在与客户确认归并结果时，应核实、完善客户资料，及时修改错误信息或补充缺失信息
- C、当VIP客户服务经理发现符合归并条件直接为客户归并
- D、通过电话沟通或者走访方式对客户归并结果与客户进行确认，保证归并结果的准确性和完整性。该项工作可以在维系工作开展时同时进行
正确答案:C -
第6题：
工作人员哪些行为能有效控制投诉易发点的形成。（）
- A、后续处理迅速，及时与客户沟通情况
- B、上门核查，快速判断事件形成原因
- C、未仔细查询，简单回复客户
- D、到现场处理完毕后及时告知客户进行确认
正确答案:A,B,D -
第7题：
上门回访人员必须持《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》，亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖（），以确认信息真实。
- A、公章
- B、财务章
- C、法人名章
- D、预留印鉴
正确答案:A,D -
第8题：
柜员验证客户身份时，需将系统返回的客户信息与申请表信息、客户有效身份证件信息、银行卡/折信息、客户本人等一一核对，确保客户身份的真实、有效。如果客户所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件。（）
正确答案:正确 -
第9题：
多选题根据CRS遵循工作指导意见，CRS遵循工作基本原则是（）A各级公司应认真执行CRS遵循工作的相关要求，了解客户的税收居民身份，识别非居民金融账户
B妥善保管收集的资料并报送账户相关信息
C帮助客户隐匿身份信息
D各级公司应当向客户充分说明公司需履行的信息收集和报送义务，不得明示、暗示或者帮助客户隐匿身份信息，不得协助客户隐匿资产
正确答案： A,B,D解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题上门回访人员必须持《中国光大银行单位人民币银行结算账户信息回访确认表》，亲赴客户单位进行客户信息确认，并在客户单位请其在《确认表》上加盖（），以确认信息真实。A公章
B财务章
C法人名章
D预留印鉴
正确答案： D,A解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题大堂经理初审主要工作事项？（）A指导客户完成业务信息的录入、证件拍照、业务权益说明及相关风险提示等
B核实客户身份、人证审核；
C面核客户在交易确认书上签名；
D通过工作台，拍摄人像并进行人脸识别。
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题交付后客户来电报修服务接待流程（）A接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-判断保修范围-告知客户后续安排-结束通话
B接听电话-主动报出公司名称-认真记录-判断保修范围-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
C接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-确认客户报修信息-告知客户后续安排-判断保修范围-结束通话
D接听电话-主动报出公司名称-聆听客户报修内容，引导客户说出具体信息-认真记录-判断保修范围-确认客户报修信息-告知客户后续安排-结束通话
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第13题：
与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
- A、积极倾听确认客户关注的内容
- B、礼貌地问候客户
- C、使用标准语言提出问题
- D、征求对方同意自己发问
- E、明确客户打电话的目的
正确答案:A -
第14题：
客户反映费控阈值被更改，对此有异议，反映此问题，应与客户核对那些信息。（）
- A、确认客户为供电公司的客户
- B、确认客户为费控客户
- C、确认阈值确实被更改
- D、确认客户无投诉意愿
正确答案:A,B,C -
第15题：
出现以下哪种情况时，各级公司业务管理、销售等部门应重新收集、核实，并及时在系统中登记客户变更后的相关信息、留存变更后的身份信息资料与相关客户身份识别工作记录（）
- A、客户要求变更姓名
- B、客户要求变更身份证件种类
- C、客户要求变更身份证件号码
- D、获得的客户信息与先前已经掌握的相关信息存在不一致的
正确答案:A,B,C,D -
第16题：
对于接待次日的预约客户，业务接待需要做好哪些准备工作？（）
- A、确认预约维修工位是否安排妥当
- B、确认维修班组（技师）是否准备好
- C、查询客户以往的预约记录
- D、确认配件是否备妥
- E、当晚向客户再次打电话确认预约事宜
正确答案:A,B,D -
第17题：
客户对某个可交付成果的变更感到惊讶。项目经理解释说，这一变更是通过电子邮件沟通的，客户有可能还没有阅读电子邮件。项目经理事先应该采取哪一项不同做法？（）
- A、确保已完成沟通循环，并要求客户确认已收到信息
- B、发送一封跟进电子邮件己确定客户是否阅读了第一封电子邮件，并获得已阅读确认
- C、给客户打电话（而不是通过电子邮件）告诉客户所有详细信息，并要求他们发送确认信
- D、制定沟通管理计划
正确答案:D -
第18题：
通过电话核实大额资金出账业务时，应提示客户电话可能会被录音，确认被核实人员的姓名、工作单位等信息，再通过询问的方式引导客户提供（）业务信息。
- A、收付
- B、转存
- C、支付
- D、中间
正确答案:C -
第19题：
在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）
- A、及时认真地做好笔记
- B、立刻打电话核实信息的准确性
- C、随即要求客户提供相关文字资料
- D、提前结束会谈
正确答案:A -
第20题：
用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
正确答案:投诉-服务投诉-服务行为-营业厅人员服务态度 -
第21题：
判断题柜员验证客户身份时，需将系统返回的客户信息与申请表信息、客户有效身份证件信息、银行卡/折信息、客户本人等一一核对，确保客户身份的真实、有效如果客户所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）A及时认真地做好笔记
B立刻打电话核实信息的准确性
C随即要求客户提供相关文字资料
D提前结束会谈
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题如何简单辨别客户工作信息是否真实？（）A通过与客户沟通相关工作的细节信息
B上门前往客户工作地址核实
C打电话给客户公司确认
D通过调查公司确认
正确答案： B解析： 暂无解析