以下不属于客户维系关键点的是（）。A、积极主动B、真诚沟通C、及时有效D、成本唯一

第1题：

以下不属于客户经理“实施”作业关键点的选项是？（）

• A、客户拜访 
• B、品牌培育 
• C、市场信息收集 
• D、政策宣传

第2题：

在客户维系中，不属于客户管理工作的是（）。

• A、基础信息管理
• B、客户满意度管理
• C、客户价值挖掘
• D、客户试乘试驾管理

第3题：

客户关系管理营销策略成功实施的关键在于（）。

• A、客户的开发
• B、客户的获取
• C、客户的维系
• D、客户的互动

第4题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’产品营销流程’中，以下不属于该流程的执行关键点的是（）

• A、寻找营业网点内不同时间点的营销机会
• B、投诉处理时，发现目标客户，针对性地进行产品营销
• C、注重挖掘潜力，培育客户和客户追踪
• D、明确客户需求，有效引导

第5题：

每次完成客户的邀约维系后不需要做的工作是（）。

• A、打电话向销售经理汇报跟踪维系的情况
• B、将邀约维系的时间、维系的方式和沟通的内容描述录入客户管理系统中
• C、重判定或确认当前客户的购买级别
• D、调整邀约维系的策略

第6题：

重视客户沟通是指与客户保持（），有效的沟通是客户维系的关键

• A、优质
• B、长期
• C、便捷
• D、人性化

第7题：

与客户保持（）的沟通是客户维系的关键。

• A、长期
• B、有效
• C、长期、有效
• D、时有时无

第8题：

客户忠诚计划的关键是（）

• A、建立维系客户忠诚的纽带
• B、了解客户的价值
• C、提高转换成本
• D、建立会员制度

第9题：

系统提供对客户的关键信息进行维护，以下不属于客户关键信息的是（）。

• A、姓名；
• B、家庭地址；
• C、证件类型；
• D、证件号

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户价值与客户维系成本之间的关系是怎样的？（）

• A、客户价值越低，越需要付出更高的客户维系成本将其转化为高价值客户
• B、客户价值越高，付出更多的客户维系成本是浪费资源的一种做法，因为客户忠诚度是最高的
• C、客户价值越低，不需要付出任何客户维系成本
• D、客户价值越高，需要付出更多的客户维系成本

第14题：

客户关系管理的目的是（）。

• A、维护企业利益
• B、挖掘关键客户
• C、留住现有客户
• D、维系潜在客户
• E、放弃回报低的客户

第15题：

（）是维系市场、维系客户的利器。

第16题：

有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。

第17题：

以下不属于邀约跟进计划的内容是（）。

• A、维系跟踪的方式
• B、维系跟踪的记录方式
• C、维系跟踪的工作目标
• D、维系跟踪的执行时间

第18题：

与客户保持长期、有效的沟通是（）的关键。

• A、客户挽留
• B、客户忠诚
• C、客户创利
• D、客户维系

第19题：

（）是客服中重要的一环。

• A、主动的客户挽留
• B、被动的客户挽留
• C、主动的客户维系
• D、被动的客户维系

第20题：

客户关系管理中，客户（）是最关键的内容。

• A、信息
• B、服务
• C、维系
• D、公关

第21题：

以下哪项不属于客户关系管理的主要目标（）

• A、巩固、维系存量优质客户，避免客户流失
• B、深度挖掘销售机会，提高客户利润贡献度
• C、提高营销售技能，提升客户经理营销业绩
• D、通过优质客户引荐其他优质客户，不断发展新客户

第22题：

第23题：