当客户提出指南针指示不准时，可以建议客户如何执行相应设置？（）A、在驾驶员信息中心作校准程序B、在仪表台作校准程序C、在空调作校准程序D、用TEHC2诊断仪器作校准程序
题目
当客户提出指南针指示不准时，可以建议客户如何执行相应设置？（）
- A、在驾驶员信息中心作校准程序
- B、在仪表台作校准程序
- C、在空调作校准程序
- D、用TEHC2诊断仪器作校准程序
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第1题：
提出建议后，引导客户赞同处理意见，并根据客户的意见作相应调整，直至客户表示满意为止，正确做法（）
- A、重述你的建议，确定客户对建议内容已经清晰，要做好调整的准备；
- B、表示能为他解决问题是你的荣幸；
- C、告诉客户日后有同样的问题可以怎样做，提示客户相关重要的问题；
- D、给客户不相关的好处；
- E、不管客户提出什么要求，先承诺下来；
正确答案:A,B,C -
第2题：
市场经理如何向客户经理提出指导经营建议，督促实施过程？
正确答案: 一是准备。了解零售客户服务需求，明确零售客户具体诉求；在日常走访工作中，搜集客户经理在指导零售客户经营方面存在的不足。二是操作。与客户经理交流，明确将要开展指导的提升项目；实地走访，观察客户经理对客户经营指导的开展情况，发现问题，提出指导意见；组织交流学习。 -
第3题：
指重表“黄针”和“红针”分别指示什么参数？当指示数据不准时，如何对指重表进行校对？
正确答案: “黄针”指示大钩载荷（答悬重也可），“红针”是灵敏针，在钻具未接触井底前将其调至“0”刻度，用于指示钻压。
当指示数据不准时，将钻具坐于转盘，放松大钩，向传感器内注入专用油使“黄针”指示值上升，再通过指重表上的泄油孔放油，使“黄针”指示值回复至大钩空重值（一般60－80KN）即可。如放油时有空气排出，应重复进行，直至空气排完。 -
第4题：
（）负责对客户的日常风险监测，并根据风险信号发起客户风险预警及解除风险预警申请，提出预警等级及行动方案建议并具体执行。
- A、贷后管理岗
- B、前台综合岗
- C、集团客户管理岗
- D、客户经理岗
正确答案:D -
第5题：
当客户提出建议时，下列哪些回答是正确的（）
- A、称赞客户
- B、乐于接受意见
- C、请客户向上级反映
- D、请客户关注EMS
正确答案:A,B,D -
第6题：
对于一些犹豫不决的客户，营业人员不可以建议客户购买，以结束销售。
正确答案:错误 -
第7题：
如何设置客户机使用的DNS服务器地址才是正确的？（）
- A、静态设置IP地址的客户机只能手工静态设置DNS服务器地址
- B、动态设置IP地址的客户机只能通过动态获得DNS服务器地址
- C、静态设置IP地址的客户机可以使用手工静态设置，也可以动态获得
- D、动态设置IP地址的客户机可以使用手工静态设置，也可以动态获得
正确答案:A,D -
第8题：
装移修人员为客户提供相应的入户服务时，要实行预约服务，与客户预约时间时应诚恳与客户商量，尊重客户的“（）”，以客户提出的预约时间为准并严格按照预约时间上门服务，做到准时守信。
正确答案:时间优先选择权 -
第9题：
在电话营销中，当话务员把产品介绍给客户后，客户有可能提出一些质疑，此时要求话务员（）
- A、提出有针对性的建议
- B、解除客户疑虑，激发客户的购买欲望
- C、判断客户是否会购买
- D、调整心态，放弃此客户
正确答案:B -
第10题：
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
- A、95533
- B、8008200588
- C、80082000533
- D、80082000688
- E、021-38784878
正确答案:B,E -
第11题：
问答题指重表“黄针”和“红针”分别指示什么参数？当指示数据不准时，如何对指重表进行校对？正确答案： “黄针”指示大钩载荷（答悬重也可），“红针”是灵敏针，在钻具未接触井底前将其调至“0”刻度，用于指示钻压。
当指示数据不准时，将钻具坐于转盘，放松大钩，向传感器内注入专用油使“黄针”指示值上升，再通过指重表上的泄油孔放油，使“黄针”指示值回复至大钩空重值（一般60－80KN）即可。如放油时有空气排出，应重复进行，直至空气排完。解析： 暂无解析 -
第12题：
单选题下列关于商业银行和客户在理财顾问服务中的角色的说法中，正确的是（ ）。A商业银行提出建议并做出决策，客户不参与
B商业银行只提出建议，最终决策权在客户
C客户提出建议并做出决策，商业银行不参与
D客户只提出建议，最终决策权在商业银行
正确答案： C解析： -
第13题：
客户服务中心前台类工作职责包括（）
- A、解答客户提出的咨询
- B、指导客户到营业厅详细咨询
- C、推荐客户使用电子渠道实施自助服务
- D、受理客户投诉、故障申告和建议
- E、主动展开业务推介，执行业务在线办理
正确答案:A,C,D,E -
第14题：
优化师张明向实习优化师李强讲解动态词包使用的注意事项，以下张明的说法中正确的是哪一项？（）
- A、当客户产品有明显地域属性时，不建议使用动态词包
- B、当客户产品面对不同消费人群时，不建议使用动态词包
- C、当客户结合假日节点进行产品推广及活动宣传时，可以使用动态词包
- D、当客户产品多元化时，不建议使用动态词包
正确答案:C -
第15题：
申请邮政储蓄卡和办理通存通兑业务的账户（）。
- A、必须设置客户密码
- B、无须设置客户密码
- C、设不设置客户密码均可以
- D、必须设置统一数字的密码
正确答案:A -
第16题：
当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
- A、建立商誉
- B、建议推销
- C、鼓励客户解释投诉问题
- D、提供解决办法
正确答案:A -
第17题：
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见，并在客户没有提出要求赔偿之前，提及赔偿问题。
正确答案:错误 -
第18题：
明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出相应的处理建议，告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见可以采用以下方法（）
- A、换位思考，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清；
- B、提出暂时建议并说明建议的好处；
- C、注意建议的措词要直截了当；
- D、可按投诉类别和情况，提出相应解决问题的具体措施；（如可以，可提供多项选择给客户）；
- E、向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定；
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
行政部需要在任何地点实现外部访问。你允许客户通过RRAS访问网络。你希望了解客户连接时所在的位置。如何做可以使行政部和客户都可以访问,为客户设置永远回叫策略（）
- A、设置LCP extensions
- B、设置对客户不回叫
- C、为行政部设置用户自行设置回叫
- D、设置对行政部自行设置回叫
正确答案:D -
第20题：
投诉处理的原则分为（）。
- A、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
- B、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进
- C、安抚客户、获取信息、达成协议、积极跟进
- D、安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议
正确答案:A -
第21题：
投诉处理六步法的处理顺序是（）
- A、安抚客户--获取信息--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
- B、获取信息--安抚客户--分析原因--提出建议--达成协议--积极跟进
- C、安抚客户--获取信息--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
- D、获取信息--安抚客户--分析原因--达成协议--提出建议--积极跟进
正确答案:A -
第22题：
单选题被评定为违约客户的主体评级对象，（）A不可以再被评为非违约客户
B不再符合违约客户的标准时，经重新评级可升级为非违约客户
C不再符合违约客户的标准时，可直接升级为非违约客户
D不再符合违约客户的标准时，可升级为非违约客户，但应设置一定的观察期
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题柜员办理个人账户开户时，核对系统自动调取并返显的预留CIF客户信息，并根据核对情况，完成客户信息新增或变更处理，下列表述正确的有（）。A当核对为新客户时，不联动客户信息新增交易，详细登记客户信息
B当核对为新客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
C当核对为老客户时，核对留存关键信息发生变更时，必须及时联动或单独调起执行客户信息修改交易完成变更。
D当核对为重号客户时，单独调起执行客户信息新增交易，详细登记客户信息。
正确答案： D,C解析： 暂无解析