制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性，快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面（）。A、调查客户群体特征B、调查经济环境C、调查客户的消费特征D、了解客户对快递服务的需求程度

第1题：

第2题：

下列快递大客户开发说法正确的是（）。

• A、登门拜访前尽可能掌握客户信息
• B、接洽陌生客户前不要给客户打电话，以免影响客户工作
• C、开发人员对业务充分了解
• D、快递企业处理好工作分配与利益分配的关系

正确答案:A,C,D

第3题：

快递市场定位要体现（）的快递服务模式。

• A、客户为中心
• B、降低客户的经营成本
• C、伙伴式、双赢策略
• D、服务社会、服务国家

正确答案:C

第4题：

下列哪种进行客户调查的途径是难度相对较大的（）。

• A、通过快递客户所在的行业协会
• B、通过政府报告和新闻媒体了解
• C、直接咨询部分快递客户企业
• D、通过竞争对手了解

正确答案:D

第5题：

确定开发的快递客户类别时，快递企业决策层应考虑（）因素。

• A、快递客户的具体需求
• B、自身企业经营发展现状
• C、竞争对手状况
• D、行业发展趋势

正确答案:A,B,C,D

第6题：

对客户调查资料汇总的分类一般分为（）。

• A、客户需求的分布区域
• B、对运费的承受能力
• C、对快递企业的信任度
• D、对安全性的要求

正确答案:A,B,D

第7题：

以下关于客户调查的表述错误的是（）。

• A、是对客户的需求、邮政业务消费状况、支付能力、满意程度等方面所做的调查
• B、通过调查，邮政企业才能真正了解业务发展过程中存在的问题、客户需求等
• C、为邮政企业根据市场需求及时调整营销决策奠定基础
• D、包括大客户调查和小客户调查

正确答案:C

第8题：

快递服务所能满足客户需求的程度及业务种类，体现了快递产业服务性的（）含义。

• A、服务广度
• B、服务深度
• C、服务舒适度
• D、服务优质度

正确答案:A

第9题：

快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。

正确答案:正确

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

快递客户需求的特点有哪些？

正确答案: （1）各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
（2）不同层次的顾客需要不同档次的服务，愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
（3）不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应，对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈，更有可能增加购买量。
（4）不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量，企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合，刺激顾客成为更高层次的顾客。

第14题：

简答快递客户调查资料的分类。

正确答案: （1）客户所在行业类包括快递客户所在行业的资料和信息，从行业角度获得的快递客户需求。
（2）中高端客户类包括中高端客户对寄递快件在安全方面的要求，对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。
（3）大众客户类（包括普通的企事业单位和个人）
包括大众客户对寄递快件或包裹在安全方面的要求、对运费的要求、对速度的要求、对快件的价值大小的要求等。

第15题：

开发全球性的企业客户时快递企业需要具备哪些条件？

正确答案:除了有在价格、安全、时限和服务质量做到更好，更重要的是要不断强化自己的国际运送线路，以满足全球性的企业客户的国际快件业务覆盖范围。

第16题：

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

• A、有使用快递服务的需求
• B、有良好的快递使用信誉
• C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
• D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

第17题：

下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。

• A、制订工作目标
• B、工作准备
• C、资料汇总
• D、关键点控制

正确答案:B,D

第18题：

快递客户需求调查与分析的目的是（）预测快递发展趋势

• A、了解快递行业现状
• B、掌握经济发展方向
• C、实施调查细则
• D、设计调查问卷与访谈提纲

正确答案:A

第19题：

不同的快递客户对快递服务各要素的重要性排序都是相同的。

正确答案:错误

第20题：

快递企业对客户需求调查的方式可分为：组织调查，非组织调查

正确答案:错误

第21题：

快递外部客户又叫广义的快递客户，指快递企业之外的对其有快递需求的客户，或是一般意义上的快递服务使用者。

正确答案:错误

第22题：

第23题：