客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录

题目

客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。

  • A、客户通过客户服务中心反馈的问题
  • B、客户的住址
  • C、客户收入水平
  • D、售后服务的记录
相似考题

1.只有在客户服务中心内部形成了信息共享，才能提高客户服务中心的服务效率。此题为判断题(对，错)。

2.关于客户管理的意义阐述正确的是（）A、通过客户管理使企业员工能够全面了解客户关系，根据客户需求进行交易，记录获得的客户信息，在企业内部做到客户信息共享B、对市场计划进行整体规划和评估C、对各种销售活动进行跟踪D、通过大量积累的动态资料，对市场和销售进行全面分析。从而通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户

3.外部客户反馈的质量信息，客户服务中心须在接到信息后（）小时内进行反馈。A、12；B、24；C、36；D、48。

4.企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息

参考答案和解析
正确答案:A,D
更多“客户的哪些信息在整个快递企业内是可以公开共享的？（）。A、客户通过客户服务中心反馈的问题B、客户的住址C、客户收入水平D、售后服务的记录”相关问题

  • 第1题：

    下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户（）。

    • A、有使用快递服务的需求
    • B、有良好的快递使用信誉
    • C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
    • D、还未使用过自身企业快递服务的客户

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

    • A、家庭成员
    • B、产品使用
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    客户通过客户服务中心投诉后，客服代表只负责记录并反馈相应的问题，无需督促处理过程。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    Dell公司把技术和售后服务搬到网上，缩短了于客户的关系，还便于收集客户信息，降低销售成本。为此，Dell公司主要做了以下三方面工作（）

    • A、通过网站提供产品的信息和知识，方便客户获取所需的资料，特别是技术资料
    • B、设立在线客户反馈，方便客户即使寻求帮助。
    • C、开通800免费电话，方便客户寻求帮助
    • D、设立产品售后服务中心，技术人员24小时为客户提供帮助。
    • E、编制客户邮件列表，方便客户了解产品的最新动态和注意问题。

    正确答案:A,B,E

  • 第5题：

    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。

    • A、工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。
    • B、询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。
    • C、通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。
    • D、询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。

    正确答案:B

  • 第6题：

    除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

    • A、客户主动反馈信息
    • B、客户流失分析
    • C、新客户调查
    • D、服务人员主动接触获取信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。

    • A、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。
    • B、网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。
    • C、网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。
    • D、对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

    正确答案:A

  • 第8题：

    尚未创建授信申请的法人客户，客户经理应通过企贷系统的客户管理—（）对客户信息进行修改。

    • A、客户维护
    • B、客户查询
    • C、信贷文件
    • D、我的客户群

    正确答案:D

  • 第9题：

    多选题
    除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
    A

    客户主动反馈信息

    B

    客户流失分析

    C

    新客户调查

    D

    服务人员主动接触获取信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在交通银行当日开户，当日即办理高风险业务的新客户，通过以下哪几种方式核对客户信息，错误的是（）。
    A

    网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。

    B

    网点尚未将开户资料扫描至服务中心处理的情况，开户网点调阅纸质开户资料与客户核对客户信息。

    C

    网点已将开户资料扫描至服务中心处理，但业务尚未处理完毕的情况，分行可通过“客户信息-客户维护-对私”交易的“个人客户开户资料及更新历史查询”功能调阅客户资料电子影像，并与客户核实客户信息。

    D

    对私集中开户业务处理完成后，客户信息将自动更新至ECIF系统，分行可通过“客户信息-查询-客户”交易查询客户信息。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由（）负责调整。
    A

    贷记卡客户服务中心

    B

    信息技术部

    C

    风险管理部

    D

    信用控制部


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。
    A

    现住址

    B

    联系电话

    C

    客户职业信息

    D

    联系人信息


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    售后服务的具体工作有哪些（）。

    • A、客户咨询信息处理
    • B、物流信息及时反馈
    • C、管理买家资料
    • D、客户维护与二次营销

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息的，由（）负责调整。

    • A、贷记卡客户服务中心
    • B、各发卡行
    • C、银监会相关部门
    • D、人民银行相关部门

    正确答案:A

  • 第16题：

    为抓好售前售中前台营销人员、电子银行产品经理及客户服务中心座席三个环节，落实并规范电子银行售后服务工作，形成有效的服务规范和服务控制流程，以提高电子银行的动户率，应该（）.

    • A、前台营销人员主要做好所辖客户的日常维护工作，收集客户需求信息，解答客户提出的问题；
    • B、电子银行产品经理主要做好技术层面的售后服务工作特别是对重点客户要建立直接的维护通道；
    • C、客户服务中心座席直接受理客户通过电话进行的电子银行业务咨询、投诉以及电子银行新开户、优质客户、睡眠户回访等售后服务事项；
    • D、客户服务中心座席还应通过主动电话外呼对电子银行客户进行回访。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。

    • A、现住址
    • B、联系电话
    • C、客户职业信息
    • D、联系人信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    客户服务中心的服务职能主要有（）。

    • A、建立、存储、管理客户信息数据库
    • B、调查、反馈客户意见
    • C、收集客户需求、竞争者等方面的信息
    • D、接受客户咨询

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    征信记录调整内容中涉及客户基本资料中现住址、联系电话、客户职业信息、联系人信息，由（）负责调整。

    • A、贷记卡客户服务中心
    • B、信息技术部
    • C、风险管理部
    • D、信用控制部

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    人行信用报告征信记录调整内容中涉及客户基本资料中（）由贷记卡客户服务中心负责调整。
    A

    现住址

    B

    联系电话

    C

    客户职业信息

    D

    联系人信息


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    以下有关询问客户工作问题或生活问题的描述，错误的是（）。
    A

    工作和生活问题是与银行有关的个人问题，可以鼓励客户多谈自己的情况。

    B

    询问客户工作问题或生活问题，可以迷惑客户，从而达到销售目的。

    C

    通过询问这些问题，可以有机会摸清楚客户的需求，确保向客户推销的是客户会真正去用、看重的产品。

    D

    询问客户的工作单位地址或住址，以及客户预计我们为了解客户而会问到的所有问题。


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
    A

    服务人员主动接触获取信息

    B

    客户投诉信息

    C

    客户流失分析

    D

    新客户调查

    E

    客户主动反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    尚未创建授信申请的法人客户，客户经理应通过企贷系统的客户管理—（）对客户信息进行修改。
    A

    客户维护

    B

    客户查询

    C

    信贷文件

    D

    我的客户群


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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