企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。A、服务人员主动接触获取信息B、客户投诉信息C、客户流失分析D、新客户调查E、客户主动反馈信息

题目

企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。

  • A、服务人员主动接触获取信息
  • B、客户投诉信息
  • C、客户流失分析
  • D、新客户调查
  • E、客户主动反馈信息
相似考题

1.除了客户满意度调查外， 公司还可以通过（ ）途径获取客户反馈。A.客户主动反馈信息B.客户流失分析C.新客户调查D.服务人员主动接触获取信息

2.投资顾问在获取客户时,可以通过哪些途径建立客户举荐关系网络。()A、线上营销B、线下活动C、客户转介绍D、通过引进新的团队成员，带来新的客户关系网

3.客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息（）此题为判断题(对，错)。

4.物业管理企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为是指( )。A．客户管理B．客户协调C．满意度管理D．服务管理

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
更多“企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。”相关问题

  • 第1题：

    采集员工职业发展信息的途径包括()

    A.通过考核方法获取业绩信息
    B.通过员工人事档案查阅静态信息
    C.通过各级评价方法获取综合信息
    D.通过跟踪调查方法获取动态信息
    E.通过客户反馈方法获取外部信息

    答案：A,B,C
    解析：

  • 第2题：

    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。

    • A、老客户满意度
    • B、客户流失分析
    • C、新客户满意度调查
    • D、新老客户调查问卷

    正确答案:B

  • 第3题：

    服务薄弱点的寻找可以通过以下几个途径获取（）

    • A、满意度项目分析
    • B、客户配合行为分析
    • C、客户投诉分析
    • D、对标分析

    正确答案:A,C,D

  • 第4题：

    通信企业网络营销的直复性是指客户可以通过网络直接向通信企业购买产品，而不包括客户向通信企业反馈信息。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    根据《客户反馈管理程序》，通过（）来监视是否已满足客户要求

    • A、客户满意度调查
    • B、客户投诉处理
    • C、客户满意度调查和客户投诉处理
    • D、客户订单

    正确答案:C

  • 第6题：

    要想增加客户为企业创造的价值，可以通过三条途径，即开发潜在客户、优化现有客户的价值和（）。


    正确答案:挽留有价值的客户

  • 第7题：

    企业通过实施客户服务信息管理制度，可以提高（）。

    • A、客户对企业的忠诚度
    • B、企业的信誉
    • C、客户对企业的满意度
    • D、客户的透明度
    • E、客户拓展量

    正确答案:A,C

  • 第8题：

    除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。

    • A、客户主动反馈信息
    • B、客户流失分析
    • C、新客户调查
    • D、服务人员主动接触获取信息

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    通过（）可以发现经营管理中出现的漏洞，了解更多服务失败的原因，进而及时采取有效的改进措施，已防止其他客户流失。
    A

    老客户满意度

    B

    客户流失分析

    C

    新客户满意度调查

    D

    新老客户调查问卷


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）
    A

    从企业内部获取客户信息

    B

    寻找相关计算机数据库资料

    C

    通过国内或国际展览会识别客户

    D

    通过实地调查获取客户的第一手资料


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    企业获取客户反馈的途径可以通过客户满意度调查外，还可以通过（）。
    A

    服务人员主动接触获取信息

    B

    客户投诉信息

    C

    客户流失分析

    D

    新客户调查

    E

    客户主动反馈信息


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。
    A

    通过日常接触来了解员工的感受

    B

    通过查阅现存资料来了解员工感受

    C

    可以通过小道消息来了解

    D

    通过上级的反馈来了解

    E

    通过客户的反映来了解


    正确答案： B,A
    解析： 日常接触是指管理层通过面对面的接触与沟通来掌握员工的工作满意度，是一种了解工作满意度的实用的、及时的方法。小道消息有可能存在信息失真的情况，上级和客户的反映都不能准确地反映出员工的工作满意度。

  • 第13题：

    (2017年11月)采集员工职业发展信息的途径包括()

    A.通过考核方法获取业绩信息
    B.通过员工人事档案查阅静态信息
    C.通过各级评价方法获取综合信息
    D.通过跟踪调查方法获取动态信息
    E.通过客户反馈方法获取外部信息

    答案：A,B,C
    解析：
    P295-296
    采集员工职业发展信息的途径包括：通过员工人事档案查阅静态信息，通过考核方法获取业绩信息，通过各级评价方法获取综合信息。

  • 第14题：

    解客户需求的途径有（）

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、公司内部的报表
    • C、通过零售客户提报的形式获取需求
    • D、开展零售客户调查

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。

    • A、关心客户
    • B、感谢客户
    • C、收派件时对客户的观察
    • D、宴请客户

    正确答案:C

  • 第16题：

    客户需求是不断变化的，了解客户需求的途径，以下不包括（）。

    • A、利用动销台账获取零售客户需求信息
    • B、通过零售客户提报的形式获取需求
    • C、开展零售客户调查
    • D、通过因子分析寻找客户关键需求

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列哪些属于从企业外部获取客户信息的识别客户途径（）

    • A、从企业内部获取客户信息
    • B、寻找相关计算机数据库资料
    • C、通过国内或国际展览会识别客户
    • D、通过实地调查获取客户的第一手资料

    正确答案:B,C

  • 第18题：

    进行正式的工作满意度调查之前，管理者可以（）。

    • A、通过日常接触来了解员工的感受
    • B、通过查阅现存资料来了解员工感受
    • C、可以通过小道消息来了解
    • D、通过上级的反馈来了解
    • E、通过客户的反映来了解

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。

    • A、抱怨与建议系统
    • B、客户满意度调查问卷
    • C、客户主动反馈
    • D、柜面人员同客户的接触

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    通过（）可以了解更多的服务失败的原因，发现经营管理的漏洞，及时采取改进措施，防止其他客户跳槽。

    • A、客户主动反馈信息
    • B、客户流失分析
    • C、新客户调查
    • D、发放调查问卷

    正确答案:B

  • 第21题：

    多选题
    除了客户满意度调查外，银行还可以通过（）途径获取客户反馈。
    A

    客户主动反馈信息

    B

    客户流失分析

    C

    新客户调查

    D

    服务人员主动接触获取信息


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    银行可以通过（）获得客户满意与否的信息。
    A

    抱怨与建议系统

    B

    客户满意度调查问卷

    C

    客户主动反馈

    D

    柜面人员同客户的接触


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、签收的运单、（）、电话调查等都可以获取客户信息。
    A

    关心客户

    B

    感谢客户

    C

    收派件时对客户的观察

    D

    宴请客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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