保全申请受理为面向客户服务流程，它包含（）A、受理初审B、受理登记C、临柜处理D、客户离柜

第1题：

关于营业厅临柜受理时长以下说法正确的是？（）

• A、营业厅临柜受理时长不得超过10分钟
• B、营业厅临柜受理时长不得超过10-15分钟
• C、营业厅临柜受理时长不得超过15分钟
• D、营业厅临柜受理时长不得超过20分钟

第2题：

负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）

• A、低柜柜员
• B、高柜柜员
• C、保安
• D、大堂经理

第3题：

业务受理人员为客户办理业务，应执行业务规范和受理流程，收取客户各款项做到（）。

第4题：

优化审验时序，实行居民客户“一证受理”和非居民客户“一证启动”，在收到客户用电主体资格证明和书面承诺后，即可启动后续业务处理程序，减少客户临柜次数。（）

第5题：

经办人员受理的待处理业务单据应加强管理，离柜时须加锁入柜专夹保管

第6题：

临柜公共流程管理和操作要求，包括（）等内容。

• A、营业前准备
• B、受理审核、业务审批、业务授权
• C、营业终了处理
• D、账表和档案管理

第7题：

营业网点应公布（），并设置供客户使用的投诉（含咨询）电话，电话可正常使用

• A、24小时客户投诉受理渠道标识
• B、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（含流程图）
• C、95555客户服务标识（含流程图）
• D、24小时客户投诉受理渠道标识及95555客户服务标识（不含流程图）

第8题：

贷款发放业务基本的操作流程是（）

• A、受理客户借款申请→受理借款人资料→受理担保人资料→资料的登记
• B、信贷管理部门审查→撰写、提出审查报告
• C、受理客户借款申请→受理借款人资料→资料的登记
• D、签订合同→与客户办理担保的相关手续→打印借款凭证交客户签章→转账或配款，盖章后交客户

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

下列哪些情形公司不再批准投保人的借款申请（）。

• A、少儿类险种发生免交保费后
• B、康宁终身保险在重大疾病保险金给付后
• C、“申请受理”为面向客户服务流程，含受理初审、受理登记、临柜处理、客户离柜等作业环节
• D、保险合同减额交清后

第14题：

以下关于公司柜面保全服务流程描述正确的是（）。

• A、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、资料整理移交六个处理阶段
• B、保险合同保全作业一般经过申请受理、资料扫描、业务处理、单证缮制与通知、日结、归档六个处理阶段
• C、8000元的红利领取
• D、“申请受理、”为面向客户服务流程，含受理初审、受理登记、临柜处理作业环节

第15题：

省客户服务中心投诉受理流程的出台是为了避免由于（）而导致受理时间过长或不受理客户投诉的现象。

• A、回复不及时；
• B、工单申请延时；
• C、责权不清；
• D、流转不畅；

第16题：

在下列“大集中”征管系统文书流程的环节定义中，顺序合理的是（）。

• A、受理—初审—复审—审批—开具—办结
• B、受理—开具—初审—复审—审批—办结
• C、受理—初审—复审—审批—办结—开具
• D、受理—初审—审批—复审—开具—办结

第17题：

抵质押登记和放款审核环节应与受理调查环节部门分离或岗位分离，不得由受理人员和（）兼任。

• A、调查人员
• B、审查人员
• C、放款人员
• D、临柜人员

第18题：

下列关于印章的保管与使用做法中，正确的有（　）。

• A、临柜业务印章的保管和使用应实行“专人使用、专人保管、专人负责”的原则
• B、上门服务人员为客户上门收票据时，可将受理凭证章带至客户单位用于加盖进账单凭证受理联，但不得加盖收账通知联
• C、某营业机构发现临柜业务印章发现遗失，逐级上报一级分行运营管理部门上，并及时采取防范措施
• D、主出纳临时离岗，将其保管的临柜业务印章放至其网点统一配置的现金箱内并加锁

第19题：

任一柜员可受理客户申请，受理时使用6301“（）”交易录入借方票据，逐笔生成待处理业务数据。

• A、提出借记
• B、提出贷记
• C、提入借记
• D、提入贷记

第20题：

（）直接受理客户人民币存取款、贷款、结算等各种临柜业务

• A、经办柜员
• B、主办柜员
• C、委派会计
• D、事后监督

第21题：

第22题：

第23题：