后付费固话用户进线要求查询话费余额可建议用户拨打116117查询。

第1题：

客户服务中心具有（）功能。

• A、业务咨询、业务查询、业务受理、接受用户建议
• B、业务咨询、投诉、电话营销、投诉建议
• C、业务咨询、话费查询、业务受理、投诉、电话营销、接受用户建议
• D、业务查询、业务办理、策反营销、接受用户建议

第2题：

营业员应该主动推介并引导用户使用（）查询话费、话单

• A、社会渠道
• B、自助渠道
• C、自营渠道
• D、客服热线

第3题：

日常工作中处理投诉的办法有：（）。

• A、联系用户进行拨打跟踪测试
• B、查询HLR用户数据
• C、查询话单
• D、OCS用户投诉需联系计费中心核实

第4题：

哪些用户不支持手机营业厅销户？（）

• A、移网后付费用户
• B、固话宽带用户
• C、移网预付费用户
• D、手机终端合约用户

第5题：

客户服务中心基本业务包括咨询、（）、固话的话费查询、业务受理及建议受理等业务。

• A、短信业务
• B、手机话费查询
• C、投诉受理
• D、联通IP卡查询

第6题：

沃家庭A套餐内固话拨打套餐内手机成员用户时，固话不免费。

第7题：

沃家庭A套餐内固话拨打套餐内成员用户（不论被叫是否处于漫游状态），固话均（）费。

第8题：

移动用户A投诉无法拨打电话，拨打时手机上显示自动挂断，常见的处理步骤有：（）

• A、建议用户拨测，跟踪A口信令消息，判断是否用户终端问题
• B、查询用户是否登记上交换机，登记状态是否正常
• C、核查用户HLR数据，是否有限制呼出
• D、在用户归属HLR上查询用户语音功能是否开通

第9题：

以下可以通过浙江移动网站查询的业务有（）。

• A、SP详单查询
• B、帐户余额查询
• C、即时话费查询
• D、用户开通的程控功能查询

第10题：

全球通用户目前不可通过何种方式查询话费？（）

• A、1861查询
• B、前台查询
• C、短消息查询
• D、传真机查询

第11题：

用户漫游在外地时需查询本手机话费时需拨打（）。

• A、归属地1861
• B、漫游地1861
• C、归属地1258
• D、漫游地1258

第12题：

第13题：

下列关于400和800业务描述中，不正确的是（）

• A、400业务通话费由主被叫分摊
• B、800业务通话费均由被叫客户负担
• C、手机用户可以拨打400和800业务
• D、固话用户可以拨打400和800业务

第14题：

智能网预付费业务用户可实现实时扣费、话费随时查询。

第15题：

本机用户进线要求办理紧急停机可建议用户登录网上营业厅办理。

第16题：

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能

第17题：

手机用户拨打1861查询当月话费初始密码（）。

第18题：

沃家庭B套餐内固话拨打套餐内手机成员用户时，固话不免费。

第19题：

3G预付费转3G后付费用户需遵循的业务规则（）

• A、3G预付费用户成为3G后付费用户后，用户的客户资料、预存话费、预付话费、服务密码、积分等仍保持不变。若客户资料不完整不须补录完整。
• B、转为3G后付费用户后，将执行3G后付费用户的信用控制管理。
• C、转为3G后付费用户后，如需开通国际业务，须按照3G国际业务权限要求办理。
• D、用户可选择当月生效或次月1日零时生效。
• E、新套餐生效后如有延时话单，从帐户直接扣除。

第20题：

用户通过客户服务中心选择查询话费类型，输入所要的查询月份，即可查询该月话费及余额但不可查询通话清单。

第21题：

普通固话用户拨打免费的热线有（）

• A、10010
• B、116117
• C、10086
• D、96652
• E、116114

第22题：

全球通用户可通过手机免费提供拨打当地1860、1861进行业务咨询、话费查询和故障申告受理等服务。（）

第23题：

用户每月拨打号码（）进行电话费查询，可以查出前期欠费、前期预交款、本期话费。

• A、120
• B、110
• C、121
• D、170