昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。A、门户网站B、客服热线C、短信服务D、以上都不对
题目
昆仑加油卡客户可依托中国石油95504成品油客户服务中心享受多种服务，目前已开通（）。
- A、门户网站
- B、客服热线
- C、短信服务
- D、以上都不对
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第1题：
昆仑加油卡短信平台号码是（）。
- A、95558
- B、95554
- C、96504
- D、95504
正确答案:D -
第2题：
在昆仑加油卡门户网站中，有哪些应用模块组成：（）
- A、首页
- B、业务介绍
- C、用户专区
- D、服务与支持
正确答案:A,B,C,D -
第3题：
95504是中国石油销售业务的重要对外窗口，今后将有哪三种形式（）。
- A、95504短信
- B、95504电话
- C、95504.net门户网站
- D、95504杂志
正确答案:A,B,C -
第4题：
对地区公司服务评价，目前主要通过哪些考核指标？（）
- A、中石油95504工单响应及时率
- B、中石油95504投诉客户回访满意率
- C、中石油95504投诉率
- D、中石油95504客服热线主观评价
正确答案:A,B,C -
第5题：
客户卡片遗失后，可通过（）或（）临时挂失。
- A、中石油95504客服热线和网站
- B、短信和网站
- C、中石油95504客服热线和短信
- D、以上都不对
正确答案:A -
第6题：
跨省V网业务可通过营业厅和（）方式取消。
- A、集团客户经理
- B、短信
- C、10086-8客服热线
- D、门户网站
正确答案:A -
第7题：
客户通过电话银行开通短信金融服务需拨打客户服务中心的电话，按照系统提示，选择（），语音提示客户阅读并接受相关服务协议；选择手机短信金融服务品种；银行验证客户资料的真实性，为客户实时开通相关服务
- A、账户查询
- B、金融信息查询
- C、短信定制服务
- D、签约信息管理
正确答案:C -
第8题：
客户通过（）方式开通WLAN业务。
- A、短信
- B、10086热线
- C、门户网站
- D、沟通100服务厅
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务
- A、①②③
- B、①②③④
- C、①②④
- D、①③④
正确答案:B -
第10题：
电子银行渠道中能够体现为客户提供“3A”式直接进行交互的服务渠道有（）。
- A、门户网站
- B、95599客户服务中心
- C、消息交互平台
- D、自助服务终端
正确答案:A,B,C -
第11题：
高端客户能享受哪些专属快捷服务？（）
- A、95567贵宾专线
- B、柜面保全优先办理
- C、网站高端客户专区
- D、精彩的短信服务
正确答案:A,B,C -
第12题：
单选题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有（）。 ①柜台服务中心 ②保费收缴服务中心 ③电话服务中心 ④保险公司网站服务A①②③
B①②③④
C①②④
D①③④
正确答案： B解析： 暂无解析 -
第13题：
昆仑加油卡客户门户网站地址是（）。
- A、www.95504.net
- B、www.95504.com
- C、www.95504.com.cn
- D、以上说法都不对
正确答案:A -
第14题：
客户在办理个人记名卡之前，需要阅读并同意哪些协议或内容（）
- A、中国石油昆仑加油卡章程
- B、中国石油昆仑加油卡个人客户服务协议
- C、中国石油昆仑加油卡单位客户服务协议
- D、中国石油昆仑加油卡个人客户业务申请表
正确答案:A,B -
第15题：
中国石油95504客户服务体系的口号是（）。
- A、满意100%
- B、服务创造价值
- C、分层服务
- D、服务营销一体化
正确答案:B -
第16题：
中国石油成品油客户可以通过（）获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
- A、互联网和客服
- B、互联网
- C、955.08
- D、售卡充值网点和客户服务热线95504
正确答案:D -
第17题：
关于昆仑加油卡门户网站中自助服务的内容，下列描述正确的是（）
- A、加油卡绑定只适用于个人记名卡
- B、个人卡客户可以实时查看卡账户余额
- C、客户可以查询近1年的月账单，并支持账单下载功能
- D、客户可以查询近2年的月账单，并支持账单下载功能
正确答案:A -
第18题：
电子银行面向“三农”服务平台主要有（）.
- A、门户经营网站
- B、“三农”客户服务中心
- C、电子商务支付平台
- D、消息服务平台
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
中国石油昆仑加油卡“八限”功能不能通过（）办理。
- A、自助发卡终端
- B、加油站发卡网点
- C、门户网站
- D、中油好客
正确答案:A,C,D -
第20题：
客户可（）渠道查询积分。
- A、短信
- B、10086热线
- C、门户网站
- D、沟通100服务厅
正确答案:A,B,C,D -
第21题：
中国石油加油卡客户可以通过到中国石油联网发卡充值网点，或通过中国石油加油卡的服务热线获得业务咨询、账户查询、客户账单、投诉等服务。
正确答案:正确 -
第22题：
以下关于消息服务业务的说法错误的有（）。
- A、客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才能正式开通。
- B、客户申请消息服务的手机号码必须开通了手机银行业务。
- C、客户申请消息服务时柜员必须核对客户身份资料。
- D、目前客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
正确答案:A,B,D -
第23题：
多选题以下关于消息服务业务的说法错误的有（）。A客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才能正式开通。
B客户申请消息服务的手机号码必须开通了手机银行业务。
C客户申请消息服务时柜员必须核对客户身份资料。
D目前客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
正确答案： B,D解析： 暂无解析