简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？

题目

简述为了提高客户满意度改善SSI，如何确保展车的干净整洁？

相似考题

1.客户关系管理的核心在于()A、以客户为中心B、提高客户满意度C、改善客户关系D、提高企业的竞争力

2.为了提高客户满意度，对于返修车辆：（）A、优先处理B、免费取送车C、最好由服务经理交车D、必须免费换油

3.通过改善以下哪些专营店设施不可以改善SSI（）A、销售可否简化流程交车B、所展示车辆的选择性多C、车辆干净整洁D、产品信息的展示充分

4.以下符合特约店内部环境要求的是（）。A、展车干净整洁B、谈判桌上有烟蒂C、展厅挂画破损老旧D、展厅地面有明显垃圾

参考答案和解析
正确答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致；将座椅调整到适当的位置；展车内时钟需调至准确的时间，收音机调好电台，CD机中放好选定的碟片；展车干净整洁，无水渍、无污点、无手印、无锈渍；每日清洁展车，主要清洁区域包括：车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱；定期给展车充电；销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙；展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施；展厅内的洽谈桌整洁干净，地面无脚印灰尘。
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  • 第1题：

    为了保证SSI，书面文件应该确保是什么？


    正确答案: 文件清晰易懂
    对所有购车书面文件的解释清晰
    完成所有购车书面文件的速度。

  • 第2题：

    对车库的标识标贴以及各项规章制度，进行擦洗干净，确保干净整洁。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。

    • A、产品质量调查
    • B、投诉处理情况
    • C、客户满意度调查
    • D、以上三项均错误

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户满意度是关系经销商日后长远发展和销售顾问职业发展的重要指标，客户满意度工作的优劣主要体现在以下哪些方面（）。

    • A、老客户转介绍数
    • B、投诉处理满意度
    • C、续保数
    • D、SSI分值

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    结合实际，分析如何提高企业的客户满意度。


    正确答案: 为了提高客户满意度，下面的几个问题和原则应当特别注意：
    （1）从客户的角度出发
    （2）客户的期望值比产品质量更重要
    提高客户满意度的关键是：企业须按自己的实际能力，有效地控制客户对自已产品或服务的期望值。
    （3）不要承担额外的服务义务
    （4）从点滴小事上关心客户
    （5）预测客户的需求
    （6）寻求有效的外部刺激
    总之，从客户的角度出发，努力达到并超出客户的期望值，谨慎的处理额外的服务功能，并能够不断预测客户的需求，从点滴小事上关怀客户，利用外部刺激吸引客户，企业的客户满意度定能够不断提升。

  • 第6题：

    如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？


    正确答案:努力提升零售客户和烟草公司的关系，尽力为零售客户提供便利，全力追求客户零投诉。

  • 第7题：

    简述如何提高客户满意度？


    正确答案: 为了提高客户满意度，应当注意以下几点：
    （1）从客户的角度出发；
    （2）客户的期望值比产品质量更为重要；
    （3）不要承担额外的服务义务；
    （4）从点滴小事上关心客户；
    （5）预测客户的需求；
    （6）寻求有效的外部刺激。

  • 第8题：

    确保到（）年实现农村人居环境阶段性明显改善，村庄环境基本干净整洁有序，村民环境与健康意识普遍增强。

    • A、2020
    • B、2021
    • C、2022

    正确答案:A

  • 第9题：

    简述客户满意度改善的基本策略？


    正确答案: ①提升一次修复率
    ②MOT＆服务核心流程标准化
    ③重视客户关系管理
    ④合理的服务促销
    ⑤建立系统服务链
    ⑥不主动提升客户期望

  • 第10题：

    问答题
    如何提高客户满意度？

    正确答案： 为了提高客户满意度，应当注意以下几点：
    （1） 从客户的角度出发
    （2） 客户的期望之比产品质量更为重要
    （3） 不要承担额外的服务义务
    （4） 从点滴小事上关心客户
    （5） 预测客户的需求
    （6） 寻求有效的外部刺激
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    如何提高客户的满意度？

    正确答案： 1、倾听客户的声音。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、集中关注对客户有影响的项目。4、协调部门之间的商业行为。5、追踪整个流程。6、回到起点重新开始。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    为了进一步改善客户体验，提高客户满意度，最常见的方式是通过（）了解服务的不足。
    A

    产品质量调查

    B

    投诉处理情况

    C

    客户满意度调查

    D

    以上三项均错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户满意度指的是SSI。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    设施环境方面，经销商需要做到（）。

    • A、交易洽谈区整洁舒适
    • B、展厅整洁干净
    • C、展车摆放有序，方便看车
    • D、新车没有凹陷、划痕或其他问题

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    通过改善交车环节的哪些项目可以改善SSI？


    正确答案: 能在承诺的时间交车
    交车所需要的时间长度
    车辆车况和整洁程度
    工作人员热情使得交车过程令人愉快。

  • 第16题：

    如何提高客户满意度？


    正确答案: 为了提高客户满意度，应当注意以下几点：
    （1） 从客户的角度出发
    （2） 客户的期望之比产品质量更为重要
    （3） 不要承担额外的服务义务
    （4） 从点滴小事上关心客户
    （5） 预测客户的需求
    （6） 寻求有效的外部刺激

  • 第17题：

    如何提高客户对货源的满意度？


    正确答案: ①科学划分客户业态和等级，动态管理等级调整；
    ②实施差异化服务，解决客户困难；
    ③做好品牌宣传，扎实培育市场；
    ④关注市场动态，提出合理化建议；
    ⑤加强客户经营指导，提高客户盈利水平。

  • 第18题：

    如何提高客户的满意度？


    正确答案: 1、倾听客户的声音。2、对客户反应的事实负责，并采取行动。3、集中关注对客户有影响的项目。4、协调部门之间的商业行为。5、追踪整个流程。6、回到起点重新开始。

  • 第19题：

    结合实际，具体分析如何提高企业的客户满意度。


    正确答案: （1）从客户出发。就是从客户的角度出发，重视、调查、掌握、满足用户的要求。
    （2）控制期望值。客户的期望值比产品质量更为重要，因此要控制期望值，即要有效引导、把握、控制用户的期望值，要求期望适当，低了则没有兴趣，高了就会失望。
    （3）控制额外要求。就是不要承诺额外的责任和承担额外的服务义务，特别是不要承诺那些成本过高和无法完成的额外的责任：
    （4）关心客户。特别要做好那些伴随着产品和服务的点滴小事，要给客户代尽可能多地利益和方便。
    （5）预测需求。就是要预测客户的需求，想用户所想，急用户所急，走在用户的前面。
    （6）有效刺激。指要加强促销，经常能给用户一个意外的惊喜。

  • 第20题：

    清扫的目的就是为了使设备干净整洁。（）


    正确答案:错误

  • 第21题：

    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    判断题
    个性化服务最常见的方式即通过客户满意度调查了解服务的不足，从而改善客户体验，提高客户满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述如何提高客户满意度？

    正确答案： 为了提高客户满意度，应当注意以下几点：
    （1）从客户的角度出发；
    （2）客户的期望值比产品质量更为重要；
    （3）不要承担额外的服务义务；
    （4）从点滴小事上关心客户；
    （5）预测客户的需求；
    （6）寻求有效的外部刺激。
    解析： 暂无解析

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