通过改善以下哪些专营店设施不可以改善SSI（）A、销售可否简化流程交车B、所展示车辆的选择性多C、车辆干净整洁D、产品信息的展示充分
题目
通过改善以下哪些专营店设施不可以改善SSI（）
- A、销售可否简化流程交车
- B、所展示车辆的选择性多
- C、车辆干净整洁
- D、产品信息的展示充分
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第1题：
预检车辆的好处包括（）
- A、充分了解客户车辆进厂状态
- B、增加潜在销售机会
- C、避免误会产生
- D、展示专业水平，赢得客户信任
正确答案:A,B,C,D -
第2题：
下列哪些选项符合网约车车容车貌的有关要求（）
- A、无障碍网约车应保证充足空间安放轮椅
- B、车辆设备完好齐全、功能完备，车辆整洁卫生
- C、只要保证行车安全，即使车辆部分专用设备设施不完备也可以继续运营
- D、车辆后备箱应整洁无杂物，为乘客行李预留空间不少于一半
正确答案:A,B -
第3题：
通过改进交易条件环节的哪些项目可以改善SSI？
正确答案: 提供正规的购车合同
付款方式的选择多
对议价过程的影响力
详细的解释。 -
第4题：
专营店成立的内部CS推进委员会，其中销售部主要负责（）
- A、分析CS项目情况及原因，确定工作目标
- B、制定SSI工作计划并落实推进
- C、定期自我检讨SSI工作状况，制定改进计划并落实推进
- D、定期向总经理汇报SSI改善状况
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
展厅的车辆信息展示：信息展示架应摆放在展车（），资料架中放置该车辆的标准参数表、产品手册或单页。
- A、左前方
- B、右前方
- C、正前方
- D、正后方
正确答案:B -
第6题：
车辆展示区，展车摆放间距确保相邻两车同时开门（不少于3米）。（）
正确答案:错误 -
第7题：
哪一项不属于广汽本田对于交车区硬件的流程执行标准？（）
- A、交车区整洁、干净
- B、交车音响设备
- C、交车区专区专用
- D、交车区内设置喜庆交车墙
正确答案:B -
第8题：
虚拟样车可以实现以下哪些功能（）
- A、展示不同的方案
- B、展示运动状态
- C、展示灯光效果
- D、A+B+C
正确答案:D -
第9题：
以下一组中，全部为汽车之家经销商会员页管理要素的是？（）
- A、店铺头图，焦点图，套红广告，销售顾问展示
- B、焦点图，店铺位置，套红广告，销售顾问展示
- C、店铺头图，焦点图，车辆评测，销售顾问展示
- D、车辆评测，店铺位置，套红广告，销售顾问展示
正确答案:A -
第10题：
2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）
- A、向客户展示旧件并询问处理意见
- B、车辆设置归为提醒
- C、车辆清洁状况
- D、下次保养里程的提醒
正确答案:A,B -
第11题：
出租汽车驾驶员做好以下哪些工作，可以展示城市文明形象？（）
- A、车容车貌整洁
- B、服务形象良好
- C、服务用语规范
- D、相关证件齐全
正确答案:A,B,C -
第12题：
多选题隧道照明、通风等设施的功能有哪些？（ ）A保障车辆安全运行
B交通管理
C车辆维护
D改善洞内工作环境
正确答案： C,A解析：
隧道运营通风、照明设施的主要功能是对有害气体和烟雾进行稀释，保证隧洞内卫生条件；保证路面亮度和路面亮度的均匀度，满足驾驶员的视觉要求，保证隧洞内行车安全；提高隧道内行车的舒适性。本题中只有选项AD与之相关。 -
第13题：
在4S店中展示汽车有（）、（）、（）需要认真注意的方面。
- A、公司整体的整洁、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程
- B、公司整体的整洁、坚持并注重标准化销售流程、4S店中道具的使用
- C、有关汽车的信息、坚持并注重标准化的销售展示流程、4S店中道具的使用
- D、有关汽车的信息、公司整体的整洁、4S店中道具的使用
正确答案:C -
第14题：
下面关于销售办公室的要求说法正确的是（）
- A、办公桌面需保证干净整洁，电脑、电话、文件夹、资料、名片等物品需摆放整齐
- B、销售办公室设置销售管理看板，展示库存车辆情况和销售状态等信息，需每日更新
- C、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每日更新
- D、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每周更新
正确答案:A,B,C -
第15题：
通过改善以下哪些专营店设施可以改善SSI？
正确答案: 和销售人员完成交易的场所的舒适程度
所展示车辆的选择性多
车辆干净整洁
产品信息的展示充分。 -
第16题：
通过改进以下哪些销售人员的行为可以改善SSI？
正确答案: 仪表端庄
销售人员礼貌及友善
诚实可靠
在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度。 -
第17题：
特约店二手车零售业务流程环节包括（）
- A、车辆收购
- B、整备翻新
- C、车辆展示
- D、车辆销售
- E、客户维系
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
展示新车环节环节中，流程标准动作为引导客户前往交车区；为客户揭开车衣；向客户展示新车。（）
正确答案:正确 -
第19题：
在维修车辆接待标准流程中，维修车辆完工自检后，应（）。
- A、车辆竣工总检
- B、内部交车
- C、车辆完工清洁
正确答案:C -
第20题：
通过改善交车环节的哪些项目可以改善SSI？
正确答案: 能在承诺的时间交车
交车所需要的时间长度
车辆车况和整洁程度
工作人员热情使得交车过程令人愉快。 -
第21题：
通过改善有形展示来改变现有产品是（）
- A、参评改善
- B、风格变化
- C、产品线扩展
- D、新服务产品
正确答案:B -
第22题：
网络预约出租汽车驾驶员做好以下哪些工作，可以展示城市文明形象？（）
- A、车容车貌整洁
- B、服务形象好
- C、服务用语规范
- D、相关证件齐全
正确答案:A,B,C -
第23题：
网络预约出租汽车辆的车容车貌应做到以下哪些标准？（）
- A、座椅完好
- B、脚垫干净整洁，无异物
- C、车辆牌照端正、无遮挡
- D、车门开闭自如
正确答案:A,B,C,D