反馈到竞业达客服部的问题都是大问题，都是重大投诉。

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

竞业达客服部统一受理（）用户的咨询、故障、投诉、建议等。

• A、全国
• B、北京
• C、广东
• D、武汉

正确答案:A

第5题：

基层法人机构纪委在督促党委履行党风廉政建设主体责任过程中，发现重大问题线索及时报告（）。

• A、同级党委
• B、上级党委
• C、上级纪委
• D、以上都是

正确答案:A,C

第6题：

网络投诉处理流程应当以省网管监控中心受理投诉作为起点，将处理结果反馈（）作为终点。

• A、客服部门
• B、营业前台
• C、首问负责人
• D、投诉用户

正确答案:A

第7题：

根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。

• A、任部门在得到投诉信息后应立即做出响应
• B、直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解
• C、在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导
• D、跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户
• E、租户投诉的问题解决后，及时进行回访

正确答案:A,B,C,D,E

第8题：

“一国两制”构想与“工农武装割据”思想的内在一致性体现在（）

• A、都是伟人提出
• B、都是解决当时面临的重大问题
• C、都体现了实事求是的精神
• D、都是毛泽东思想的组成部分

正确答案:C

第9题：

下列关于劳动者与用人单位的竞业限制说法错误的是（）。

• A、竞业限制期间应给予劳动者经济补偿
• B、竞业限制的人员适用于用人单位的所有人
• C、竞业限制期限不得超过两年
• D、竞业期内可以到非竞业单位就业

正确答案:B

第10题：

对于涉及网络问题的重大客户投诉事件，应按照（）下发的《中国移动重大客户投诉处理办法》进行处理。

• A、总部市场部
• B、省公司市场部
• C、总部客服部
• D、省公司客服部

正确答案:A

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

作为质量检验员发现产品品质异常时（）。

• A、第一时间将不良品标识隔离
• B、及时将信息反馈到工序
• C、重大问题及时向上级反馈
• D、将不良品直接扔掉

正确答案:A,B,C

第16题：

在做平安校园项目时，竞业达的竞争优势有哪些？

正确答案: 1、方案优势，技防系统联动，应急指挥，网格级方案，智能交通等。
2、公司实力：公司资质、技术研发团队、自主品牌产品、软件平台、系统集成能力、安防大项目经验。3、客户关系：良好的高校用户资源，我们从做多媒体、录播、到标准化考场等教育行业产品，我们一直与学校保持着紧密的联系。
4、行业经验：在教育行业经营十多年，对于教育行业信息化发展趋势有着深刻的理解和把握，无论高校还是普校的各种新需求都能够快速获取并转化为相应产品与解决方案。

第17题：

下列关于劳动者与用人单位的竞业限制说法正确的是（）。

• A、竞业限制期间应给予劳动者经济补偿
• B、竞业限制的人员适用于用人单位的所有人
• C、竞业限制期限不得超过两年
• D、竞业期内可以到非竞业单位就业
• E、竞业期内可以向竞业单位提供非书面信息

正确答案:A,C,D

第18题：

从管理信息集成的角度来看，由MRP到MRPⅡl再到ERP，是制造业管理信息集成的不断扩展和深化，每一次进展都是一次重大质的飞跃，每一次都是后者对前者的取代。

正确答案:正确

第19题：

以下属于客服部接待人员负责的工作是（）。

• A、负责维修中重大投诉的处理，特别是涉及到事故性质的赔偿等
• B、负责各种信息的收集、反馈和跟踪，并将客户投诉及时反馈到各责任部门
• C、负责财务部门服务的投诉处理等
• D、负责公司运营

正确答案:B

第20题：

业与核心研究人员签订劳动合同时应包括（）

• A、研究成果归属、离职条件
• B、离职移交程序、离职后保密义务
• C、离职后竞业限制年限及违约责任
• D、以上都是

正确答案:D

第21题：

网络投诉处理流程应当以（）作为起点，将处理结果反馈客服部门作为终点。

• A、总部网管监控中心受理投诉
• B、省网管监控中心受理投诉
• C、地市网管监控中心受理投诉
• D、各营业前台受理投诉

正确答案:B

第22题：

变电站技改工程验收出厂验收条件及要求运检部门根据需要，可采用（）方式协调解决。

• A、重大问题反馈联系单
• B、重大问题措施单
• C、工单
• D、问题反馈表

正确答案:A

第23题：