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  • 第1题:

    在紧俏品牌断货时,如何做好品牌替代宣传?


    正确答案: ①介绍紧俏品牌的形成原因、分配政策,介绍品牌整合的有关情况。②帮助客户开展赢利能力分析(即如何利用替代品牌吸引客源、增加销量、提高盈利),转变客户经营理念,积极开展品牌替代工作。③宣传介绍与断货品牌同价位及同产地的其他卷烟,帮助客户分析销售情况,建议客户订购替代品牌,减少对紧俏卷烟的依赖。

  • 第2题:

    客户经理需了解公司重点培育的品牌情况,如()、订单满足率、社会库存和价格情况。

    • A、上柜率
    • B、再购率
    • C、知名度
    • D、销售完成率

    正确答案:A

  • 第3题:

    从均价异常订单里筛选出的高档品牌突增或紧俏的高档品牌徒增的订单,尤其是()的零售户突然订购数量较多的高档卷烟的,应确定为内部违法违规线索。

    • A、地理位置偏僻
    • B、经营规模小
    • C、结构低
    • D、订货周期长

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    铺面式投放适用于()。

    • A、进入加速成长期的品牌
    • B、被消费者普遍接受的顺销品牌
    • C、进入成熟期的品牌
    • D、需求满足率较低的紧俏品牌

    正确答案:A,B

  • 第5题:

    紧俏高端品牌如何选点?


    正确答案: 投放选点的基本原则是根据品牌的目标细分市场,寻找到相适应的零售终端,以抓住特定的消费群体。符合以下条件的客户,公司视其为具备高端卷烟经营能力的客户,优先选点投放高端卷烟。
    (1)店面形象和地理位置:选取地理位置好、目标消费者相对密集、人流量大、店面形象好、可以凸显高端卷烟尊贵形象的经营户。
    (2)客户素质:选择客户素质较好,有较强的高端产品推介能力的零售户。
    (3)客户经营能力:经营的高端卷烟品种齐全,同价位的高端卷烟销售排名靠前、客源覆盖范围广、拥有礼品、商务、交际或婚丧嫁娶等集团消费的固定消费群体,辐射力强的卷烟零售户。
    (4)客户配合程度:选择配合度较高,在日常经营活动中积极配合公司的营销活动的零售户。
    (5)客户守法情况:重点管理户和违规违法户不在被选之列。
    另外,对于一些小众的特定品牌,如雪茄,可优先投放于高档酒店、夜场等消费场所。

  • 第6题:

    点投放适用于()。

    • A、新品引入的最初阶段
    • B、需求满足率比较低的紧俏品牌
    • C、目标消费者的购买渠道范围十分清晰易界定的品牌
    • D、消费者普遍接受的品牌

    正确答案:A,B,C

  • 第7题:

    什么是紧俏品牌?


    正确答案: 紧俏品牌是指适应本地市场需求,零售客户和消费者认可程度高,但货源供应缺口较大,不能长期满足零售客户需求的品牌。符合以下几个条件的,应确定为紧俏品牌:一是零售客户订单满足率连续三个月低于70%;二是市场零售价格长期高于零售指导价;三是由于特殊原因,如喜事用烟等,在当地市场具有刚性需求且不能满足需要。

  • 第8题:

    订单处理质量指标有订单延迟率和订单满足率。()


    正确答案:正确

  • 第9题:

    新品引入的最初阶段、需求满足率比较低的紧俏品牌适合()投放方式。

    • A、选点式投放
    • B、铺面式投放
    • C、以点带面
    • D、点面结合

    正确答案:A

  • 第10题:

    单选题
    在销品牌一般可划分为()三类。
    A

    紧俏品牌、顺销品牌、完全满足品牌

    B

    紧俏品牌、顺销品牌、新品牌

    C

    紧俏品牌、顺销品牌、均衡满足品牌

    D

    紧俏品牌、顺销品牌、订单满足率较低的品牌


    正确答案: B
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    单选题
    属于B2C客户服务指标是(  )。
    A

    订单满足率    

    B

    订单周期时间

    C

    订单跟踪    

    D

    安装及时率


    正确答案: B
    解析:
    B2C客户服务指标如下:①客户投诉率及客户投诉处理及时性;②送货及时性;③服务态度;④是否开箱验机;⑤退换货及时率;⑥安装及时率;A、B、C均属于物流客户服务评价中交易中的评价指标。

  • 第12题:

    单选题
    属于B2C客户服务指标的是(  )。
    A

    订单满足率    

    B

    订单周期时间

    C

    订单跟踪    

    D

    安装及时率


    正确答案: B
    解析:
    B2C客户服务指标包括:①客户投诉率及客户投诉处理及时生;②送货及时性;③服务态度;④是否开箱验机;⑤退换货及时率;⑥安装及时率;⑦不同企业为了企业形象,对送货人员所要求的规范执行程度,如工装是否穿戴整齐、是否戴鞋套等。

  • 第13题:

    下列选项适用于选点式投放的是()。

    • A、进入加速成长期的品牌
    • B、被消费者普遍接受的顺销品牌
    • C、需求满足率比较低的紧俏品牌
    • D、成熟期品牌

    正确答案:C

  • 第14题:

    关于单品需求预测的表述不正确的是()。

    • A、在进行单品需求预测时,应遵循先易后难的原则
    • B、客户订单需求数据不能作为单品预测的依据
    • C、对于紧俏品牌卷烟需求的预测主要考虑需求满足率的控制
    • D、单品在本地市场的发展阶段会影响单品的需求预测数量

    正确答案:B

  • 第15题:

    紧俏品牌应陈列在柜台的主陈列柜。()


    正确答案:错误

  • 第16题:

    卷烟供应政策不包括下列哪一项()。

    • A、实行总量浮动管理
    • B、紧俏品牌合理限量
    • C、顺销品牌不(基本)满足供应
    • D、实现信息系统自动分配货源

    正确答案:C

  • 第17题:

    对于紧俏品牌为什么要限量供应?


    正确答案: 限量供应紧俏品牌是为了:(1)防止大户过度占有紧俏品牌货源,尽可能满足多数客户的需求,体现货源分配公开、公正、公平、透明的原则。(2)防止大户利用规模和资金优势,无限量购进卷烟,搭配其他商品,搞卷烟批发。(3)保持货源供应的稍紧平衡,防止价格恶性竞争,提高客户获利水平。(4)防止大户在销售平稳时压价销售,造成人为的市场波动。

  • 第18题:

    卷烟零售客户投诉源于卷烟产品,如()。

    • A、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
    • B、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、卷烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
    • C、适销对路品牌供应、紧俏货源分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况
    • D、紧俏货源供应、适销对路品牌分配、滞销烟供应总量、卷烟出现破损和残次的情况

    正确答案:B

  • 第19题:

    弱陈列柜一般位于柜台的边缘或角落,多用于陈列紧俏品牌、()和国外品牌等。

    • A、促销品牌
    • B、中低档全国性大品牌
    • C、新品牌
    • D、非紧俏断货品牌

    正确答案:D

  • 第20题:

    订单处理的数量指标有()。

    • A、日均受理订单数
    • B、订单延迟率
    • C、每订单平均订货数量
    • D、订单满足率
    • E、订单数量

    正确答案:A,C

  • 第21题:

    多选题
    订单处理的数量指标有(  )。
    A

    日均受理订单数    

    B

    订单延迟率    

    C

    订单平均订货数量

    D

    订单满足率    

    E

    订单数量


    正确答案: E,C
    解析:
    订单处理数量指标有两个:①日均受理订单数,日均受理订单数=订单总数量÷工作天数;②每订单平均订货数量,每订单平均订货数量=出货总数量÷订单总数量。订单处理的质量指标有两个:①订单延迟交货率,订单延迟交货率=延迟交货订单数÷订单总数×100%;②订单货品量满足率,订单货品量满足率=实际交货货品数量÷订单货品需求数量×100%。

  • 第22题:

    单选题
    紧俏品牌是指(),零售客户订单满足率较低的品牌。
    A

    市场存在刚性需求,货源缺口较小,零售价格坚挺

    B

    市场存在弹性需求,货源缺口较大,零售价格坚挺

    C

    市场存在刚性需求,货源缺口较大,零售价格坚挺

    D

    市场存在弹性需求,货源缺口较小,零售价格坚挺


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    判断题
    订单处理质量指标有订单延迟率和订单满足率。()
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析