投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）A、投诉问题是否解决B、投诉问题是否再现C、客户对投诉处理是否满意D、向客户推荐新业务

题目

投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

  • A、投诉问题是否解决
  • B、投诉问题是否再现
  • C、客户对投诉处理是否满意
  • D、向客户推荐新业务
相似考题

1.物业管理人员接待客户当面投诉时,需做到()。A、用婉转的方式提问B、仔细倾听客户投诉C、处理完毕后尽快回访D、处理投诉必须及时

2. 期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。 A.方式 B.内容 C.要求 D.程序

3.投诉处理完毕，应在三天之内回访客户，投诉回访率达到100%。

4.期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）

更多“投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题”相关问题

  • 第1题：

    （）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

    • A、首问负责制原则
    • B、属地处理原则
    • C、内部升级原则
    • D、客户回访原则

    正确答案:B

  • 第2题：

    每周，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、顾客投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    投诉处理的要点包括（）。

    • A、投诉事件记录
    • B、投诉事件的跟踪处理
    • C、事件跟进
    • D、客户投诉回访

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    在客户投诉的处理完毕后，不应该设定后续回访。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    保全代办件需要进行事前回访，描述正确的是（）。

    • A、回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况
    • B、回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避
    • C、回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和
    • D、对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理

    正确答案:A,D

  • 第6题：

    投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

    • A、现场能即时处理并得到客户满意确认
    • B、匿名投诉
    • C、无联系方式的网络投诉
    • D、不便回访的敏感投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    省级投诉处理中心回访投诉客户的时限为（）

    • A、投诉处理结束3日内进行
    • B、投诉处理结束5日内进行
    • C、投诉处理结束7日内进行
    • D、投诉处理结束15日内进行

    正确答案:C

  • 第8题：

    投诉处理中心回复客户的时限为小于等于（）个小时。投诉处理中心回访客户的时限为投诉处理结束（）日内进行。


    正确答案:≤2；7

  • 第9题：

    回访流程中用到的辅助工具包括（）

    • A、回访话术
    • B、客户关怀卡
    • C、跟踪回访记录表
    • D、投诉处理表

    正确答案:A,B,C

  • 第10题：

    多选题
    物流客户投诉方式包括（）。
    A

    电话投诉

    B

    信函投诉

    C

    当面投诉

    D

    网络投诉

    E

    回访投诉


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。
    A

    1个工作日.

    B

    3个工作日.

    C

    5个工作日.

    D

    1个月.


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理
    A

    判断投诉

    B

    记录投诉

    C

    反馈投诉

    D

    投诉回访


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉处理完毕，应在（）之内回访客户，投诉回访率达到100%。

    • A、当天
    • B、二天
    • C、三天
    • D、四天

    正确答案:C

  • 第14题：

    每月，品质主管应对投诉进行统计分析，内容包括：（）

    • A、处理投诉及时率
    • B、处理投诉正确率
    • C、处理投诉回访率
    • D、处理投诉满意率
    • E、顾客投诉率
    • F、有效投诉率等

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第15题：

    回访是对处理完结工单进行客户回访的过程．分支机构服务管理人员适时对投诉客户进行回访，征求客户对处理结果的意见，应在投诉处理结束后（）内完成，并将回访情况进行登记。

    • A、1个工作日.
    • B、3个工作日.
    • C、5个工作日.
    • D、1个月.

    正确答案:B

  • 第16题：

    （）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理

    • A、判断投诉
    • B、记录投诉
    • C、反馈投诉
    • D、投诉回访

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户投诉处理流程（）

    • A、投诉受理、投诉分发
    • B、投诉处理、投诉结案
    • C、投诉回访、投诉分析
    • D、投诉归档

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    每月，客服主管（）应对投诉进行统计分析，内容包括：处理投诉及时率、处理投诉正确率、处理投诉回访率、处理投诉满意率、客户投诉率、有效投诉率等。


    正确答案:品质主管

  • 第19题：

    投诉处理中心回访客户的时限：投诉处理结束几日内进行？（）

    • A、15
    • B、8
    • C、7
    • D、3

    正确答案:C

  • 第20题：

    对于投诉处理后的客户不必进行回访，回访会造成客户二次投诉


    正确答案:错误

  • 第21题：

    判断题
    客户投诉处理流程包括投诉受理、投诉核查、投诉处理、回访跟踪、责任认定等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    客户投诉处理流程（）
    A

    投诉受理、投诉分发

    B

    投诉处理、投诉结案

    C

    投诉回访、投诉分析

    D

    投诉归档


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    在处理客户投诉过程中，对回访发现的问题应该（ ）。

    正确答案： 及时处理
    解析： 暂无解析

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