某用户投诉在其使用区域内（农村）信号满格但是无法接打电话，从统计分析数据看，覆盖该区域的某小区无起呼话务，而有切入话务，请分析如何解决该用户投诉。

第1题：

第2题：

第3题：

如果某小区有用户投诉在拨打电话通话断断续续，可以查看该小区哪项KPI指标（）。

• A、掉话率
• B、TCH拥塞率
• C、SDCCH拥塞率
• D、干扰>-100dBm占比

正确答案:D

第4题：

在收集话务数据时发已定义的某个小区未出现在统计报告中，可能原因有（）

• A、该小区覆盖有问题，没有用户占用
• B、该小区状态为HALTED
• C、该小区信道可用率为0
• D、该项统计Objtype的NOBJ设置偏小

正确答案:B,D

第5题：

如果用户投诉信号较好但是突然打不出电话，以下不是可能原因的是？（）

• A、突发话务拥塞
• B、突发外部干扰
• C、用户所在区域为长期弱覆盖区域
• D、终端故障

正确答案:C

第6题：

国内某局用户投诉：有时会出现主叫用户拨打电话后，主叫“嘟”的一声自动挂断，且屏幕出现网络繁忙，但是被叫确有非常短暂的振铃，并显示主叫号码。请问如何排查，问题原因，解决方法？

正确答案: 排查方法：
在投诉区域进行海量的主被叫互拨测试来复现问题，同时记录下um口、abis口、A口信令（测试IMSI）以进行分析，找到问题原因。
问题原因：
该地区核心网采用的是先进行被叫TCH指配，再进行主叫TCH指配的方式。同时对测试中复现的问题分析，发现了原因：被叫先完成TCH指配并发出Altering消息，而主叫却出现了TCH指配失败，导致出现上述现象。
解决方法：
核心网对TCH指派方式进行修改，先进行主叫TCH指派，在进行被叫TCH指配的方式，完成修改后上述现象消失。

第7题：

某BTS3002C基站，由S1扩容为S2之后出现用户投诉，投诉内容是部分地点手机有信号却很难打电话。请简单描述可能导致该问题的原因及相应处理建议？

正确答案: （1）3002C扩容之后的参数配置问题。需要检查3002C的“低噪放旁路开关允许”是否根据站型的变化进行正确设置，其他与接入相关的参数是否被变更；
（2）扩容的工程问题，需要检查两个载频之间实现互为主分集功能的互连电缆是否正确连接，馈线接头是否正常；
（3）载频板上行故障，可以通过载频互助或更换载频等手段进行判断。

第8题：

通过现网2G话务，制作3G话务地图的基本思路，以下哪些参数能够得出某个小区内需要撒入的3G话务量？（）

• A、小区所在区域的总用户数
• B、某业务的3G单用户业务模型（上、下行
• C、本小区2G话务统计
• D、所在区域的2G宏站总话务统计

正确答案:A,B,C,D

第9题：

用户投诉某小区上网易掉线，网优工程师在被投诉小区打电话时通话质量差，则被投诉小区可以定位为（）。

• A、覆盖不好
• B、存在干扰
• C、小区频繁重选
• D、存在拥塞

正确答案:B

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

若有10086投诉称某街道“信号满格、无法呼入呼出”，可能是（）。

• A、主服务基站硬件故障
• B、主服务小区话务量过大
• C、相邻小区设置过多
• D、MSC未添加相关基站数据

正确答案:A,B,D

第15题：

如果某小区的BSIC为44，假设该小区参数“国家色码NCC允许”设为“00000000”，那么下列说法正确的是：（）

• A、开关机时用户无法在该小区上网
• B、用户无法从该网络中的别的小区重选到该小区
• C、用户无法从该小区重选到任何小区
• D、用户无法从该小区切换到别的小区
• E、用户无法从该网络中别的小区切换到该小区

正确答案:D

第16题：

查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。

正确答案:正确

第17题：

在3G规划时利用2G话务来建立3G话务的过程中，如某个2G小区语音话务量为1ERl，2G总话务量为1000ERl，规划区域内3G用户数为9000，3G12.2kbpSAMR单用户话务为0.025ERl，渗透率为100%，则在转换成3G话务后，该小区覆盖区域有12.2kbpS话务量（）

• A、2.25
• B、2
• C、2.20
• D、4

正确答案:A

第18题：

某用户打10086投诉从TD-LTE手机屏幕上看信号不好，可以的解释口径有（）

• A、确认用户是否处于小区边缘
• B、确认用户所处位置是否处于地下室、电梯等弱覆盖区域
• C、请用户确认个人手机问题
• D、USIM卡与手机接触不良
• E、终端信号强度显示错误
• F、用户数太多

正确答案:A,B,C,D,E

第19题：

如果某小区的BSIC为44，在该小区的系统消息表将所有的NCC禁止，那么下列说法正确的是：（）

• A、开关机时用户无法在该小区上网。
• B、用户无法从该网络中的别的小区重选到该小区
• C、用户无法从该小区重选到任何小区
• D、用户无法从该小区切换到别的小区
• E、用户无法从该网络中别的小区切换到该小区

正确答案:D

第20题：

如果某小区有用户投诉在拨打电话时容易弹回，可以查看该小区哪项KPI指标（）.

• A、掉话率
• B、TCH拥塞率
• C、SDCCH拥塞率
• D、切换成功率

正确答案:B

第21题：

某局现场用户反映在该地段起呼非常困难，经常提示网络正忙，请分析一下产生该问题的原因并给出相关解决方案。

正确答案: 1.故障原因分析
（1）位置区划分过小，产生过多的位置更新，导致SDCCH拥塞；
（2）突发的业务量（如短消息）导致SDCCH拥塞；
（3）载频硬件故障，导致SDCCH拥塞；
（4）无线接口上的干扰造成拥塞，例如小区附近有和BCCH同频同TSC的TCH信号覆盖，在此TCH上的切换接入会被小区认为是随机接入，导致SDCCH拥塞；在接收灵敏度很高的情况，也会将干扰信号直接认为是接入信号，导致SDCCH拥塞；
（5）业务量过大，SDCCH信道配置过少，导致SDCCH拥塞。
2.故障处理方法
（1）如果是业务量原因导致的SDCCH拥塞，则：
通过报表分析，如果是位置更新过于频繁，则考虑调整位置区大小；
如果是突发的短消息造成SDCCH过载，则打开SDCCH动态转换功能；
如果是长期的业务过载导致的SDCCH拥塞，则增加配置SDCCH信道；
调整小区的最大重传次数MaxRetrans，减少手机重传随机接入的次数。
（2）如果是载频故障引起的SDCCH拥塞，通过排除硬件故障，更换载频等手段恢复SDCCH可用数，解决SDCCH拥塞；
（3）如果从报表中发现有异常的接入请求，从信令中发现立即指派后超时，手机没有接入，则查看是否附近有与BCCH载频同频同色码的TCH载频。在这些TCH信道上的切换接入，被本小区错误认为是随机接入，则需要修改频点计划。
3.注意事项
首先要分析SDCCH拥塞是业务量引起的，还是故障引起的，然后采用对应的处理方法。

第22题：

第23题：