代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。A、＞97.5%，＜95.5%B、≥97.5%，≤95.5%C、≥97.5%，＜95.5%D、＞97.5%，≤95.5%

题目

代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总数/当月完成质检的工单总数）×100%。其指标值指标值（），得满分，指标值指标值（），得0分。

  • A、＞97.5%，＜95.5%
  • B、≥97.5%，≤95.5%
  • C、≥97.5%，＜95.5%
  • D、＞97.5%，≤95.5%
相似考题

1.监控调度岗对已回复的工单，进行（）。检查工单规范性，不合格工单予以退回。A、工单记录B、工单考核C、工单质检

2.综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

3.代维考核中，市公司维护质量考核有以下哪些考核指标（）。A、小区完好性B、工单处理及时率C、站点平均断电时长D、上站配合率

4.基站设备代维绩效指标体系中，关键绩效指标KPI不包括（）。A、TCH可用率B、小区完好率C、工单处理及时率D、工单处理合格率

更多“代维月度考核指标中工单处理合格率计算公式为：（当月质检合格工单总”相关问题

  • 第1题：

    以下不属于基站月度代维考核中单站质量考核项目为（）。

    • A、故障工单受理及时性
    • B、工单处理及时率
    • C、工单平均处理时长

    正确答案:A

  • 第2题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复准确性
    • B、工单回复及时性
    • C、工单回复规范性
    • D、工单回复真实性

    正确答案:C

  • 第3题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第4题：

    代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标等（）

    • A、超长断电退服率
    • B、故障处理及时率
    • C、巡检合格率
    • D、综合离线率

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    以下属于工单处理指标的是（）

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、千公里阻断时长
    • D、千公里障碍次数

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    设备代维关键绩效指标KPI中工单处理合格率，指标权重（）指标值≥（），得分＝5分；指标值＜95.5%，得0分。

    • A、15、98.5%
    • B、10、98.5%
    • C、10、97.5%
    • D、15、97.5%

    正确答案:C

  • 第7题：

    基站“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电和投诉工单）。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    代维月度考核指标中工单处理及时率指标值达到多少得满分？（）

    • A、99.5%
    • B、99.9%
    • C、99.0%
    • D、99.7%

    正确答案:D

  • 第9题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第10题：

    省公司的代维考核中的质量考核指标包括哪几项？（）

    • A、代维月度考核
    • B、小区完好率
    • C、光缆障碍次数
    • D、集团客户专线障碍处理及时率
    • E、工单回复及时率
    • F、端到端网络质量客户满意度领先程度

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第11题：

    巡检合格率等于（）

    • A、巡检完成率*50%+巡检工单合格率*50%
    • B、巡检完成率*100%+巡检工单合格率*100%
    • C、巡检完成率*40%+巡检工单合格率*60%
    • D、巡检完成率*60%+巡检工单合格率*40%

    正确答案:A

  • 第12题：

    单选题
    工单处理合格率主要考察的是（）
    A

    工单回复准确性

    B

    工单回复及时性

    C

    工单回复规范性

    D

    工单回复真实性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    巡检合格率计算公式是（）

    • A、巡检合格率=巡检完成率×50%+巡检工单合格率×50%
    • B、巡检合格率=被抽查的巡检合格工单数/被抽查的巡检工单总数×100%
    • C、巡检合格率=已完成巡检的站址数/已交维有效站址数×100%
    • D、巡检合格率=巡检完成率×80%+巡检工单合格率×20%

    正确答案:A

  • 第14题：

    代维的质量指标包含哪些指标？

    • A、工单处理及时率
    • B、资源数据准确度
    • C、工单合格率
    • D、小区完好率

    正确答案:A,C,D

  • 第15题：

    基本代维费考核目标有达标率、工单处理及时率、（）；发电费用考核目标有（）。


    正确答案:蓄电池全容量测试率；发电工单处理及时率

  • 第16题：

    工单质检合格率指标统计来源是（）

    • A、运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单
    • B、运维监控系统→运维管理→综合查询→历史工单人工抽检
    • C、运维监控系统→运营分析→运维指标统计表new_预生成
    • D、运维监控系统→运营分析→客户服务报表→工单质检合格统计表

    正确答案:B

  • 第17题：

    工单处理合格率主要考察的是（）

    • A、工单回复规范性
    • B、工单回复准确性
    • C、工单回复真实性

    正确答案:

  • 第18题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第19题：

    综合接入“工单处理及时率”等于合格工单数除以月度派发的总工单数（含故障、发电、投诉和装拆移工单）。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第21题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    为便于工单的及时归档与生成完整的月度报表，“（）”与“异常情况报告单”工单设置有“报结未关闭和关闭”跟踪机制，通过该模块可以对处于“处理中”或“待处理”的工单进行跟踪，该工单最后的确认关闭由移动公司代维管理员负责。

    • A、发电通知单
    • B、故障通知单
    • C、整改通知单

    正确答案:C

  • 第23题：

    以下属于工单处理指标的是（）

    • A、工单处理合格率
    • B、千公里阻断时长
    • C、千公里障碍次数

    正确答案:

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