综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、达标率B、工单处理及时率C、服务质量满意度D、工单处理平均历时E、家庭客户投诉率

题目

综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。

  • A、达标率
  • B、工单处理及时率
  • C、服务质量满意度
  • D、工单处理平均历时
  • E、家庭客户投诉率
相似考题

1.全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

2.管线代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。A、线路单次故障处理时限B、光缆百公里阻断次数C、光缆百公里阻断时长

3.基站代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）A、达标率B、工单处理及时率C、平均处理历时D、用户满意度

4.移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。（）

参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D,E
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  • 第1题：

    移动分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与（）相挂钩。

    • A、代维费用
    • B、代维资格
    • C、代维范围
    • D、代维人员数量

    正确答案:A

  • 第2题：

    对于综合接入代维所派发的故障/投诉工单，移动公司除通过以上途径对代维公司的服务工作进行考核外，还需根据“综合接入代维用户满意度反馈表”中用户对服务情况的评价进行“（）”的考核。


    正确答案:用户满意度

  • 第3题：

    代维目标完成度的数据在代维公司年度检查时，由分公司提供给检查人员，并经代维公司现场核实。（）


    正确答案:正确

  • 第4题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。


    正确答案:工单处理及时率

  • 第6题：

    （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。


    正确答案:月度；工单处理平均历时；服务质量满意度

  • 第7题：

    综合接入代维装拆移有以下三种（）考核指标：“装拆移平均历时”、“（）”、“装拆移满意度”。


    正确答案:月度；装拆移及时率

  • 第8题：

    已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）


    正确答案:正确

  • 第9题：

    综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。


    正确答案:工单处理平均历时

  • 第10题：

    单项业务综合考评成绩由以下哪几方面组成的。（）

    • A、分公司考核成绩
    • B、代维目标完成度
    • C、省公司年度检查成绩
    • D、全业务和“双达标”考试成绩

    正确答案:A,B,C,D

  • 第11题：

    单项业务综合考评成绩=Σ（分公司半年度考核成绩）/2*（）%+省公司年度检查成绩*（）%+代维目标完成度*（）%+代维队伍建设*（）%。

    • A、10、30、30、30
    • B、10、20、20、50
    • C、10、30、20、40
    • D、20、30、30、20

    正确答案:C

  • 第12题：

    “目标考核”是以四个目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照（）的比例扣除代维公司在整个移动分公司的半年度基本代维费。


    正确答案:1%

  • 第13题：

    基本代维费目标考核是以三个目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照（）的比例扣除代维公司在整个移动分公司的半年度基本代维费。


    正确答案:1%

  • 第14题：

    全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（）持有有效的电工证。


    正确答案:电工证；检测员

  • 第15题：

    基站代维绩效考核的主要内容包括（）。

    • A、关键绩效指标（KPI）
    • B、工作目标（GS）
    • C、专项扣分
    • D、专项加分

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    基站综合代维的月度考核指标项目包括（）。

    • A、小区完好率
    • B、工单处理及时率
    • C、工单处理合格率
    • D、客户投诉率

    正确答案:D

  • 第17题：

    综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。


    正确答案:工具包

  • 第18题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第19题：

    单项业务年度综合考评占比分数最大的是。（）

    • A、分公司考核成绩
    • B、省公司年度检查成绩
    • C、代维目标完成度
    • D、全业务和“双达标”考试成绩

    正确答案:B

  • 第20题：

    目前在中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为基站代维、（）、（）、综合接入代维和（）五项代维业务。


    正确答案:塔桅代维；延伸系统代维；管线代维共

  • 第21题：

    综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、服务质量满意度
    • C、工单处理平均历时
    • D、达标率

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    故障考核时分别以各考核目标的目标值为基准，任一目标完成度低于基准值1%，按照相同的比例（1%）扣除基本代维费。服务质量满意度：基准值为（）。

    • A、95%
    • B、96%
    • C、97%
    • D、98%

    正确答案:A

  • 第23题：

    基本代维费目标考核是以三个目标值为基准（“达标率”为90%、“告警/故障处理及时率”和“蓄电池全容量测试率”为95%），任一目标完成度低于基准值1%，按照（）的比例扣除直放站、分布系统代维公司在整个分公司的半年度基本代维费。

    • A、0.1%
    • B、1%
    • C、2%

    正确答案:B

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