装维人员六步行为规范都有（）（）（）（）（）（）。

第1题：

开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；

第2题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在24小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。（）

第3题：

装移机工单派单到装维人员后，装维人员应在（）小时内使用1183112语音平台联系客户，完成预约。

• A、12
• B、24
• C、36
• D、48

第4题：

装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。

第5题：

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

第6题：

对于已经被装维人员扫码认领的设备无法通过翼运维调回给其他人。（）

第7题：

装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。

第8题：

装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）

• A、工单处理
• B、政企支撑
• C、预约工单
• D、历史工单

第9题：

倒三角装维支撑单由本地客调负责一点承接，协调处理，装维人员可对处理部门进行满意度评价；

第10题：

翼运维的网格单元模块可以查看到装维人员包区下的所有网格小区（）

第11题：

安全奖发放对象（）

• A、装维主管
• B、装维人员
• C、调度员
• D、实习生

第12题：

第13题：

翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）

第14题：

装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；

第15题：

装维人员在服务工作中应说普通话，在确认装维人员和用户都熟悉本地方言情况下，允许适当使用方言。

第16题：

综合接入装维人员必须严格按规范填写有关工单内容，在施工全部完成后由（）确认，装维人员一律不得代签。

第17题：

家客宽带装维人员应具备专业的宽带装维技能，能独立操作执行装维业务，并能够通过移动公司组织的上岗认证工作。

第18题：

装维人员通过翼运维技术支撑模块可以派发倒三角支撑单；

第19题：

装维人员可以利用自身技术及业务能力同时代理他网装维工作和业务；

第20题：

装维人员可以利用工作之外空闲时间代理他网装维工作；

第21题：

前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。

• A、联系用户进行补约
• B、告知装维人员装机
• C、自行进行预约
• D、调度给装维人员装机

第22题：

装维人员发起技术支撑单，等处理完需要评价归档。

第23题：

宽带装维人员上门服务前注意事项