装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
题目
装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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参考答案和解析
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第1题：
客户可以通过（）等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。
- A、网厅
- B、掌厅
- C、10000号
- D、联系装维人员
正确答案:A,B,C -
第2题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维人员回单时选择“班长改址”，可以由装维班长来修改；
正确答案:正确 -
第3题：
翼运维收到不属于装维人员自己的工单，可以进行跨组转派到其他装维人员。（）
正确答案:正确 -
第4题：
装维人员对于正常业务流程无法解决或解决不力的问题，可以派发装维倒三角支撑单进行处理；
正确答案:正确 -
第5题：
如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。
正确答案:正确 -
第6题：
装维人员反馈需退单修改资源信息时，工单管控人员需退（）到资源岗进行处理。
- A、建设单
- B、移机单
- C、装机单
- D、建设拆单
正确答案:A -
第7题：
如果装维人员对支撑单处理情况不满意，点击“工单升级”，则工单回到之前发单时的第一接单人，等待重新处理。
正确答案:正确 -
第8题：
装维人员对于一些疑难障碍可以发起装维支撑单，请问是在翼运维哪个模块下面发起的（）
- A、工单处理
- B、政企支撑
- C、预约工单
- D、历史工单
正确答案:A -
第9题：
开通工单中用户装机地址受理错误时，装维可以通过自助操作来修改；
正确答案:正确 -
第10题：
前台未预约工单到达外线后，客调中心话务员应及时（）。
- A、联系用户进行补约
- B、告知装维人员装机
- C、自行进行预约
- D、调度给装维人员装机
正确答案:A -
第11题：
按服务要求，装维人员发现资源不具备装移机条件的，只需将开通工单打入待装即可，无需告知用户。（）
正确答案:错误 -
第12题：
下列哪项不属于开通过程监控的重点工单（）
- A、待装单
- B、在途单
- C、故障单
- D、客户新催单
正确答案:C -
第13题：
以下哪些原因可能会引起装移工单超时（）。
- A、用户原因待装
- B、退单到CRM未处理
- C、已撤单工单
- D、CRM报竣环节卡单
正确答案:A,B,D -
第14题：
接入型业务开通管控过程中，客调中心需对装维人员退单进行审核，可退单的岗位有（）
- A、退营业岗
- B、退网元岗
- C、退资源岗
正确答案:A,C -
第15题：
装维人员在装机现场来电反映端口坏，要求退单到资源重新配资源，此时需要退（）工单到资源
- A、建设单
- B、电话业务单
- C、宽带业务单
- D、ITV业务单
正确答案:A -
第16题：
原则上，客户使用哪些号码来电，可核实信息后直接提供改约服务：（）
- A、工单中的联系电话
- B、工单中的主叫号码
- C、工单中的处理人号码
- D、有权限的装维人员号码
正确答案:A,B -
第17题：
装维人员在装移修工单处理中遇到延伸服务工作内容的，向客户推荐延伸服务订购，在客户同意办理宽带延伸服务时，装维人员必须使用即销即装系统受理，不得直接提供服务。
正确答案:正确 -
第18题：
（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理
- A、BSS系统
- B、OSS系统
- C、综调系统
- D、IOM系统
正确答案:C -
第19题：
装维人员上门后，发现接入方式错误的工单，应采用何种方式处理最高效且可行（）
- A、退单到CRM
- B、电话请求后台支撑
- C、退单到资源
- D、直接修改接入方式
正确答案:D -
第20题：
倒三角支撑单装维人员需要进行的操作有哪些（）
- A、工单发起
- B、工单协调处理
- C、工单转派
- D、工单评价
正确答案:A,D -
第21题：
因客户电脑没到位，装维人员无法安装，装维人员如何操作（）
- A、回单
- B、在工单里反馈，并改约、继续跟踪
- C、归档
- D、撤单
正确答案:B -
第22题：
转IOM待装库的工单有哪些场景（）
- A、CRM受理后资源发现无资源转IOM系统
- B、工单到达外线后，装维发现资源不匹配，且实际现场无资源
- C、预约受理确认岗工单退单进IOM系统
- D、用户端因室内线、物业等问题无法施工
正确答案:A,B -
第23题：
装维人员在开通工单受理（）小时内要进行预约操作
- A、2
- B、4
- C、8
- D、24
正确答案:D