维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
题目
维修现场与用户发生意见冲突时应怎样处理？
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第1题：
抄表员发现用户用电性质、行业分类与实际不符时，应（）。
- A、立即停电
- B、等待处理
- C、通知用户处理
- D、提出处理意见，按程序上报
正确答案:D -
第2题：
维修中遇到板件复位、设备加载时应怎样处理？是否应通知用户运维部主任？
正确答案: 机房时应有用户维护负责人陪同或提供协助，首先备份原始数据，预防措施，处理问题要心细，避免引新问题，通知用户运维主任前应该与产品经理联系。 -
第3题：
《城镇燃气设施运行、维护和抢修安全技术规程》CJJ51－2006规定：在对用户设施进行维修和检修作业时，应采用（）检测，发现问题应及时采取有效的保护措施，应由专业人员进行处理。
- A、仪器和仪表
- B、用户监督和用户自己
- C、检查液检漏或仪器
- D、现场测试和现场观察
正确答案:C -
第4题：
下列燃气器具安装和维修服务中不规范的有（）。
- A、应根据用户需要，约定时间为用户提供上门安装服务
- B、接到用户报修后，应在24小时内与用户约定时间上门维修
- C、接到用户急修要求后，应在4小时内到现场抢修个
- D、安装、维修后，应进行调试。应保证质量、兑现承诺、履行合约
正确答案:C -
第5题：
清扫、维修道岔时应怎样才能保证现场作业人员的安全？
正确答案: 为了保证现场作业人员的安全，当清扫、维修道岔之前，值班员（信号员）应将有关道岔的按钮拉出（或将锁闭按钮按下），以切断道岔的动作电源，防止错误按压有关按钮后导致道岔转换（现场作业人员还应按规定使用木楔子）。 -
第6题：
发生与信号设备有关联的事故时，信号维修人员应怎样做？
正确答案:当发生与信号设备有关联的机车车辆冲突、脱轨、事故时，信号维修人员应会同车站值班员记录设备状态，派人监视、保护事故现场，不得擅自触动设备，并立即报告电务段调度。 -
第7题：
发生事故后现场当事人员应怎样进行处理？
正确答案: 应进行以下处理。
（1）一旦发生了事故，现场人员和值班员首先要努力使自己迅速保持镇静，收集检查与事故有关的全部光声音响、保护自动装置动作信号，对事故时现场人员认为无关的其它异常现象也应作认真记录，从而正确判明发生了什么事故及其严重程度，按现场运行规程规定，立即采取步骤，阻止事故发展。保持镇静，临危不乱这也是进一步处理事故，消除事故根源所必需的职业态度。
（2）发现有人员触电，应设法迅速将触电者接触的那部分设备的电源断开，采取必需的安全措施，注意自我保护，将触电者尽快救至安全地点，按紧急救护方法，正确迅速坚持抢救，并立即联系医疗部门进行救治。
（3）根据现场情况，尽快向值班调度员、主管部门领导报告事故情况，执行命令和指示，立即将故障设备退出运行，以避免使其继续遭受损坏而扩大事故。然后，对无故障设备作详细检查，向调度员进行汇报，并按指令操作，恢复因事故而停电设备的运行。
（4）注意并认真地保护事故现场，为安监部门现场调查事故提供方便。对特大事故、重大事故和比较典型的一类事故现场，更应加以保护，安监人员未到现场进行调查记录之前，不允许值班人员任意变动现场，使事故的真实性受到影响，给分析和总结事故原因造成困难。如果因为抢修和特殊情况需要设备尽快恢复运行，现场无法保留时，必须经安监部门或有关领导同意，并由他们指定或委托现场人员代为记录、处理现场，翔实第一手资料。
（5）事故当事人和其他人员，应在下班离开之前就自己所看到、听到的和掌握的事故现象、及处理事故过程中自己参与其中的行为活动分别写出实事求是的记录，并在其上签名。 -
第8题：
维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。
- A、《维修工作计划书》
- B、《现场工作报告》
- C、《现场服务报告》
- D、《维修报告》
正确答案:C -
第9题：
用户依法破产时，供电企业应怎样处理？
正确答案: （1）供电企业应予销户，终止供电。
（2）在破产用户原址上用电的，按新装用电办理。
（3）从破产用户分离出去的新用户，必须在偿清原破产用户电费和其他债务后，方可办理变更用电手续，否则，供电企业可按违约用电处理。 -
第10题：
填空题当发生与信号设备有关联的机车车辆脱轨、冲突、颠覆事故时，信号维修人员不得擅自触动设备，同时派人（）、保护事故现场，并立即报告维修调度。正确答案： 监视解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题当发生与信号设备有关的机车车辆脱轨、冲突、颠覆事故时，信号维修人员如何处理？正确答案： 不得擅自动设备，同时派人监视、保护事故现场并立即报告电务段。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题发生与信号设备有关联的事故时，信号维修人员应怎样做？正确答案： 当发生与信号设备有关联的机车车辆冲突、脱轨、事故时，信号维修人员应会同车站值班员记录设备状态，派人监视、保护事故现场，不得擅自触动设备，并立即报告电务段调度。解析： 暂无解析 -
第13题：
用户对您的技术水平有怀疑时应怎样处理？
正确答案: 解释问题的难度，态度认真，诚恳，应表现自信，自然，通过实际工作表现自己具备扎实的技术水平。打消用户对你的怀疑。 -
第14题：
对于过保用户，维修收费应怎样进行？
正确答案: 签订维保合同，向局方高层领导解释服务收费的理由，制定维修计划，签订维修合同，耐心向客户解释服务收费对提升用户维护能力和水平有益，同时向客户解释服务收费目前是世界通用的做法。满足高层次全方位的服务需求，保障用户网上设备的稳定，高效运行，提高用户维护人员技术水平。 -
第15题：
电梯发生故障时，维修人员应该在一小时之内赶到现场处理故障。
正确答案:正确 -
第16题：
用户在使用燃气具时发生头晕等中毒症状时,维修人员应仔细对燃气管路与燃气具漏气情况排查,确保不漏气,方能离开现场。
正确答案:正确 -
第17题：
发生电梯事故后，维修人员应至少2小时内赶到现场.（)
正确答案:错误 -
第18题：
当发生与信号设备有关的机车车辆脱轨、冲突、颠覆事故时，信号维修人员如何处理？
正确答案: 不得擅自动设备，同时派人监视、保护事故现场并立即报告电务段。 -
第19题：
某地水管爆裂事故频发，水管再次爆裂正在维修时，当地居民与施工队发生冲突，你是施工队负责人，此时该怎么处理？
正确答案:水管爆裂会严重影响居民的生活，给居民的日常生活带来不便。作为政府工作人员，同时也是负责人，有责任也有义务查清水管爆裂的原因，并做好治理工作。而在施工的过程中居民与施工队发生冲突，我会尽快平息，给居民一个满意的答复。
首先，安抚情绪激动的当地居民和施工队员，充分理解双方的心情。居民们因为水管频繁爆裂影响了生活，因而心情烦躁，责任全都推到了工人身上，说话时也容易将这种情绪带出来，而施工队员在辛苦的维修，在现场说不定会一身水、一身脏，却得到居民的言语冲撞，并且还会觉得水管出问题不是自己的问题，却遭到了居民的责问，因此产生了口角。但是无论如何，双方都要以平和的心态、抱着解决问题的目的沟通，争吵、冲突不但不能解决问题，还会耽误维修。相信经过沟通，双方的心情会平静下来。
接下来，与当地居民和施工队员分别交流，了解产生冲突的原因。如果真的是工人们维修不及时不彻底造成的，那我就要责令工人们尽快彻底地维修，在维修完毕后进行检查，向当地居民道歉。如果是因为此处水管安装情况太复杂，施工队的技术水平达不到，那就要尽快联系相关部门派遣专业的技术人员进行考察维修，并且向当地居民解释实际情况；如果是发现有人故意破坏，那我会立刻联系市政，公安等部门加强监管，并希望附近居民能够做好监督工作，一旦发现破坏行为，立刻举报。
在此事件之后，向领导汇报工作，提出建议，加强对全*市范围内的水管设施检查力度，及时发现问题并解决问题；设立24小时市政维修电话，以便类似事故能够在第一时间解决 -
第20题：
抄表时，如发现表具故障，应（）。
- A、现场电话通知维修部门
- B、与用户约定换表时间
- C、直接向用户收取罚款
- D、可按该用户月平均最高用气量估表数
正确答案:A,B,D -
第21题：
问答题发生事故后现场当事人员应怎样进行处理？正确答案： 应进行以下处理。
（1）一旦发生了事故，现场人员和值班员首先要努力使自己迅速保持镇静，收集检查与事故有关的全部光声音响、保护自动装置动作信号，对事故时现场人员认为无关的其它异常现象也应作认真记录，从而正确判明发生了什么事故及其严重程度，按现场运行规程规定，立即采取步骤，阻止事故发展。保持镇静，临危不乱这也是进一步处理事故，消除事故根源所必需的职业态度。
（2）发现有人员触电，应设法迅速将触电者接触的那部分设备的电源断开，采取必需的安全措施，注意自我保护，将触电者尽快救至安全地点，按紧急救护方法，正确迅速坚持抢救，并立即联系医疗部门进行救治。
（3）根据现场情况，尽快向值班调度员、主管部门领导报告事故情况，执行命令和指示，立即将故障设备退出运行，以避免使其继续遭受损坏而扩大事故。然后，对无故障设备作详细检查，向调度员进行汇报，并按指令操作，恢复因事故而停电设备的运行。
（4）注意并认真地保护事故现场，为安监部门现场调查事故提供方便。对特大事故、重大事故和比较典型的一类事故现场，更应加以保护，安监人员未到现场进行调查记录之前，不允许值班人员任意变动现场，使事故的真实性受到影响，给分析和总结事故原因造成困难。如果因为抢修和特殊情况需要设备尽快恢复运行，现场无法保留时，必须经安监部门或有关领导同意，并由他们指定或委托现场人员代为记录、处理现场，翔实第一手资料。
（5）事故当事人和其他人员，应在下班离开之前就自己所看到、听到的和掌握的事故现象、及处理事故过程中自己参与其中的行为活动分别写出实事求是的记录，并在其上签名。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题清扫、维修道岔时应怎样才能保证现场作业人员的安全？正确答案： 为了保证现场作业人员的安全，当清扫、维修道岔之前，值班员（信号员）应将有关道岔的按钮拉出（或将锁闭按钮按下），以切断道岔的动作电源，防止错误按压有关按钮后导致道岔转换（现场作业人员还应按规定使用木楔子）。解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题抄表员发现用户用电性质、行业分类与实际不符时，应（）。A立即停电
B等待处理
C通知用户处理
D提出处理意见，按程序上报
正确答案： B解析： 暂无解析