维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管,汇报问题处理情况,听取用户的意见和建议,提交()等(要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改)。A.《维修工作计划书》B.《现场工作报告》C.《现场服务报告》D.《维修报告》
题目
A.《维修工作计划书》
B.《现场工作报告》
C.《现场服务报告》
D.《维修报告》
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第1题：
如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
- A、先答应用户“我们的工程师马上就到”
- B、说明目前站内的情况，请用户耐心等待
- C、建议用户送修
- D、建议用户到其他站维修
正确答案:C -
第2题：
合作维修工程师去机房现场时，应精良要求（）陪同或提供协助。
- A、建设部主管
- B、办公室主任
- C、用户维护责任人
- D、分管副经理
正确答案:C -
第3题：
设备维护故障恢复后，工程师应该继续完成（）。
- A、对设备进行仔细检查，处理问题和隐患
- B、对用户维护人员进行现场培训
- C、完成《现场技术服务报告》，递交用户维护主管
- D、完成《重大事故分析报告》，递交用户主管
正确答案:A,B,C -
第4题：
工程师现场问题处理完毕后，应该继续完成：（）
- A、对设备进行严格测试，确认问题是否已经解决；
- B、对设备进行健康检查；
- C、对用户维护人员进行现场培训；
- D、完成《现场技术服务报告》，递交客户维护主管。
正确答案:A,B,C,D -
第5题：
维护工程师应针对（）决定汇报的层次和规模，重大故障处理汇报在必要时可与用户相关部门组成联合小组对处理效果进行确认
- A、问题原因
- B、公司策略
- C、市场人员的想法
- D、问题的大小和用户对故障的态度
正确答案:D -
第6题：
处理故障时维护人员到达用户处，应首先做好与用户的沟通工作，告知用户公司的一些纪律规定以及服务范围，主动向客户提供（）让用户监督整个服务过程，然后需向用户了解室内布线及使用位置等情况
正确答案:宽带业务上门故障处理单 -
第7题：
网络/系统的维护管理工作包括（）
- A、日常维护
- B、设备管理
- C、故障处理
- D、用户咨询
正确答案:A,B,C -
第8题：
在宽带互联网中，节点的维护人员负责单一性设备故障监测和处理包括（）。
- A、节点设备的维护
- B、用户电路、中继电路的开通测试和故障处理
- C、配套设备及仪表
- D、用户电路故障处理
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
《供电营业规则》规定，高压用户的成套设备中装有自备电能表及附件时，经供电企业检验合格、加封并移交供电企业维护管理的，可作为计费电能表。用户销户时，供电企业应将该设备交还用户。
正确答案:正确 -
第10题：
BoEing常用用户角色中，九级主管主要可以操作分行辖内机构、用户、设备等日常运行参数的维护，跨机构的内部管理业务等。
正确答案:正确 -
第11题：
单选题维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。A《维修工作计划书》
B《现场工作报告》
C《现场服务报告》
D《维修报告》
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题在宽带互联网中，节点的维护人员负责单一性设备故障监测和处理包括（）。A节点设备的维护
B用户电路、中继电路的开通测试和故障处理
C配套设备及仪表
D用户电路故障处理
正确答案： C,B解析： 暂无解析 -
第13题：
升级责任人在升级完成后，应填写（），拜访用户维护主管，汇报此次升级情况。一式两份，用户签字后，一份交用户，一份交办事处存档。根据市场和产品线需要，必要时，可附加一份《升级总结报告》根据需要提交用户或公司相关部门。
- A、《升级策划报告》
- B、《现场工作报告》
- C、《现场技术服务报告》
- D、《问题分析报告》
正确答案:C -
第14题：
现场设备维护完成后，以下哪些行为是正确的（）。
- A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
- B、将客户文档变更信息交付给文档责任人，由其负责刷新用户文档
- C、对于现场发现而未解决的遗留问题，录入技术支援管理系统，提交产品经理审核
- D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》，竞争对手信息反馈产品经理和服务经理
正确答案:A,B,C,D -
第15题：
严格控制系统维护远程接入操作。必须提供远程接入权限时，应首先经维护部门主管领导书面确认，开启适当权限的临时帐号，处理完毕后应及时关闭帐号。任何情况下系统超级用户帐号不得授予厂家技术人员使用，设备割接入网后收回全部临时帐号。
正确答案:正确 -
第16题：
远程服务完成后，如果是问题处理类任务，应通过电话向客户汇报问题处理情况，如客户要求书面报告，还应将《（）》通过EMAIL或传真发给客户维护主管。如果是巡检类任务，必须将《（）》和《巡检报告》作为附件提交。
正确答案:远程技术服务报告；远程技术服务报告 -
第17题：
维修完毕规范操作标准正确的是（）
- A、用户的报修故障是否解决
- B、根据验机标准，维修完毕后用金钥匙为用户验机
- C、对用户的故障给与合理的解释
- D、对用户讲述维护使用小常识，为用户介绍网上预约服务
正确答案:A,B,C,D -
第18题：
工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。
正确答案:现场服务申请 -
第19题：
维护工程师在维修完毕后应拜访用户维护主管，汇报问题处理情况，听取用户的意见和建议，提交（）等（要把设备维护建议书作为附件以促使用户整改）。
- A、《维修工作计划书》
- B、《现场工作报告》
- C、《现场服务报告》
- D、《维修报告》
正确答案:C -
第20题：
对检查发现存在安全隐患的事项，应履行告知义务，并按照规定的燃气设施维护、更新责任范围实施相关工作，或者提示用户自行整改。向用户发出隐患整改通知书，整改通知书（）。
- A、用户可以不签收
- B、交物业公司签收
- C、应要求用户签收
- D、交燃气主管部门签收
正确答案:C -
第21题：
以下对于多机构用户维护的描述正确的是（）
- A、操作流程和单机构用户维护基本一致
- B、用户只有配置了单机构用户，才能在多机构用户维护交易中增加机构
- C、多机构只能分配X开头的岗位
- D、多机构维护的岗位必须和用户已存在的岗位兼容（各分行可以向总行走EOA流程申请岗位兼容维护）
正确答案:A,B,C,D -
第22题：
不是用户岗位关系维护（批量）的交易路径为（）。
- A、公共管理-参数-EUIF参数-用户岗位关系维护（批量）
- B、公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（批量）
- C、公共管理-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（联机）
- D、客户服务-参数-EUIF参数-用户权限管理-用户岗位关系维护（联机）
正确答案:A,C,D -
第23题：
填空题工程师在现场处理问题之前，应该向用户维护主管递交《（）》，工作结束后应该向用户维护主管提交《现场技术服务报告》，并在办事处归档。正确答案： 现场服务申请解析： 暂无解析 -
第24题：
单选题下列文档中（）不是系统运行与维护阶段的文档。A用户手册
B系统测试报告
C操作手册
D维护修改建议书
正确答案： B解析： 暂无解析