客户改约维修时间，改约的时间与后面订单相冲突，直接将该订单转给其他工程师。

题目

客户改约维修时间，改约的时间与后面订单相冲突，直接将该订单转给其他工程师。

相似考题

1.收到订单与客户收到货物之间的时间称为( )。A.到达时间 B.订单周期时间 C.运输时间 D.订单时间

2.收到订单与开始进行订单整备之间的时间称为( )。A.订单接收时间 B.订单等待时间 C.订单处理时间 D.效率时间

3.影响物流客户服务的时间因素有（）.A订单的传送时间B订单的处理时间C订单的准备时间D订单的发送时间

4.订单发出到客户收到订单之间的这段时间被称为( )。A.到达时间 B.订单周期时间 C.运输时间 D.订货时间

参考答案和解析
正确答案:正确
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  • 第1题：

    用户改约时间怎么处理？（）

    • A、在APP回过程单，备注中注明改约的时间；
    • B、尽量说服客户不改约时间；
    • C、不理客户，等客户想修时再联系。

    正确答案:A

  • 第2题：

    遇到客户时间改约的情况，怎么处理才是正确的（）

    • A、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，且改约时间需与顾客约定时间一致
    • B、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约；
    • C、如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间.

    正确答案:A

  • 第3题：

    订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。

    • A、订单周期时间
    • B、客户响应时间
    • C、订单处理时间
    • D、检验时间

    正确答案:B

  • 第4题：

    开始进行订单整备与整备完成之间的时间称为（）

    • A、订单接收时间
    • B、订单等待时间
    • C、订单处理时间
    • D、效率时间

    正确答案:B

  • 第5题：

    转待装进行应急工程建设的客户，应实施客户二次改约操作，改约操作流程（）。

    • A、改约岗通过录音平台联系客户
    • B、客户认可改约，则在OSS中实施二次改约操作
    • C、如客户不认可改约，则继续做好用户侧跟踪并局内尽量协调工期
    • D、应急工程建设单不能按时完成，客户改约岗应再次联系客户沟通改约

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    用户要求变更上门时间，需要通过翼运维的改约功能修改工单预约时间（）


    正确答案:错误

  • 第7题：

    工具包里没有配件，不能及时赶到客户那里，怎么办？（）

    • A、直接回复客户没有配件；
    • B、接到订单发现没有配件时，估算取到配件的时间，再与客户协商上门时间；
    • C、直接改约到第二天。

    正确答案:B

  • 第8题：

    业务开通工单，以下哪种改约情况，在改约时间内安装算履约（）

    • A、无资源
    • B、天气原因
    • C、用户上班
    • D、家中无电脑

    正确答案:C,D

  • 第9题：

    制定合理的订单原则时需要考虑（）等直接将客户引导到适合的物流运作中。

    • A、生产流程
    • B、客户订单截止时间
    • C、最小订单的确定
    • D、中订单的计划
    • E、大订单的优惠政策

    正确答案:B,C,E

  • 第10题：

    收到订单与客户收到货物之间的时间称为（）。

    • A、到达时间
    • B、订单周期时间
    • C、运输时间
    • D、订单时间

    正确答案:B

  • 第11题：

    单选题
    收到订单与客户收到货物之间的时间称为（）
    A

    到达时间

    B

    订单周期时间

    C

    运输时间

    D

    订单时间


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    订单发出到产品或服务交付的这段时间被称为（）。
    A

    订单周期时间

    B

    客户响应时间

    C

    订单处理时间

    D

    检验时间


    正确答案： C
    解析： B在下达订单后到产品或服务交付的时间，被称为客户响应时间。

  • 第13题：

    如顾客改约上门日期需及时在系统内更改预约上门时间，但改约需取得顾客认可的情况下方可进行改约，改约时间可以与顾客约定时间不一致。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    客户来电改约，需核实哪些信息？（）

    • A、核实账号
    • B、客户名称
    • C、是否是装维人员
    • D、改约时间

    正确答案:A,B,D

  • 第15题：

    收到订单与开始进行订单整备之间的时间称为（）。

    • A、订单接收时间
    • B、订单等待时间
    • C、订单处理时间
    • D、效率时间

    正确答案:A

  • 第16题：

    因特殊情况无法按预约时间上门装移机的，必须提前与客户联系说明情况，并按照改约流程重新约定时间


    正确答案:正确

  • 第17题：

    如应急工程建设单无法按期完成，定单响应人员（改约操作人员）应根据工程建设人员的延期申请，与客户（）并在OSS系统中再次改约。

    • A、沟通解释
    • B、重新预约
    • C、延期申请
    • D、无需联系

    正确答案:A,B

  • 第18题：

    订单太多，用户要求的时间到不了，直接从这些订单中挑选离自己近的，维修时间较快的订单，其余订单转给其他人，或者联系客户取消订单。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    如客户需要对装移修工单进行改约操作，原则上只允许客户使用装/移机/报障工单受理时的主叫号码或工单中所留联系电话改约。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    客户有改约需求时，不论工单是否超时，都允许进行改约操作。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    订单传输时间是指从客户发出订单到卖方收到订单的时间间隔。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    保洁员因自身状况改约后，一定要按照客户改约的时间上门，保洁员也可以二次改约


    正确答案:错误

  • 第23题：

    单选题
    收到订单与开始进行订单整备之间的时间称为（）。
    A

    订单接收时间

    B

    订单等待时间

    C

    订单处理时间

    D

    效率时间


    正确答案： D
    解析： 收到订单后到订单整备的时间称为订单接收时间。

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