业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。

题目

业务退订流程中，若代维服务涉及欠费，则追缴费用，若没有则需由客户经理在CRM录入退订内容。

相似考题

1.下列关于退订新邮预订取票通知业务,说法正确的有()。A、客户退订时需执《集邮短信业务申请书》“用户留存联”到集邮网点办理退订B、客户办理业务后不可退订C、在预定期间及在预订结束下一年度服务未开始之前退订的，可退短信服务费D、在服务开始后客户中途退订时，不退短信服务费

2.手工网点办理退订业务，先受理，由代录入网点录入，经（）审核正确退订款后以报刊退款单方式通知用户退款。A收寄局B投递局C中心局D订销局

3.试述客户发送“0000到”10086，进行增值业务统一退订的业务退订规则。

4.手工网点办理退订业务，先受理，由代录入网点录入，经（）审核正确退订款后以报刊退款单方式通知用户退款。A.收寄局B.投递局C.中心局D.订销局

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  • 第1题：

    客户通过客户经理订购IDC代维产品， 完成合同签订后，客户经理无需在CRM 录入订单，施工人员可以直接先进行设备接入、业务初始化等工作。业务变更流程中，客户经理将变更信息同步到计费系统。


    正确答案:错误

  • 第2题：

    手机地图退订：在“（）”中选择退订。


    正确答案:我的梦网

  • 第3题：

    增值业务统一查询和退订服务的业务覆盖范围？


    正确答案: 统一查询和退订管理的增值业务包括：全部包月类梦网业务、包月类自有业务和包月类集团业务，以及通过套餐或营销案方式捆绑销售的增值业务。
    1、梦网业务：涵盖全部包月类梦网业务，包括全网、本地类梦网业务。
    2、自有业务：涵盖全部包月类自有业务。
    3、集团业务：涵盖各类集团客户包月使用的集团业务。例如集团V网、集团彩铃、校讯通、邮箱类业务等。
    注：上述所有业务不区分收费或免费。

  • 第4题：

    对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。

    • A、回复短信
    • B、回复彩信
    • C、致电10086
    • D、编辑短信0000

    正确答案:A

  • 第5题：

    下列说法正确的是（）

    • A、短信通要扣费的情况下，若3次扣款失败，则自动停止服务
    • B、若当月未退订服务，次月将自动续期
    • C、当月开通服务后，若当月关闭，则正常收取当月的短信通服务费
    • D、若当天开通当天关闭则不收取短信通服务费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    “游戏玩家”业务退订后还会扣取费用吗？


    正确答案: 在退订“游戏玩家”业务之后当月仍可以使用“游戏玩家”业务内的优惠业务，在下个自然月的1号零时开始不能再使用“游戏玩家”业务内的优惠业务。

  • 第7题：

    对于订购时间在每月1日0时到20日23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在（）内免费退订，如果用户（）没有退订则立即计费。

    • A、24小时；
    • B、48小时；
    • C、72小时；
    • D、96小时；

    正确答案:C

  • 第8题：

    对于订购时间在每月1日0时到（）23：59：59之间的包月彩信业务，允许用户在72小时内免费退订，如果用户72小时没有退订则立即计费。


    正确答案:20日

  • 第9题：

    若客户反映（）或（），则请客户代表进入BOSS业务受理——业务平台业务——SP统一退订界面为其受理退订。


    正确答案:通过短信退订不成功；不愿自行操作退订

  • 第10题：

    涉及代收SP费用问题的退费，仍按照《梦网业务退订及退费类客户投诉处理流程》（山东移动客服[2006]4号）要求（），执行（）。


    正确答案:先退费，后查证

  • 第11题：

    单选题
    对于收到业务扣费提醒的客户，如果有疑义，可根据提示（），方便地进行直接退订或投诉退订对于客户退订的业务，不再收取该业务的费用。
    A

    回复短信

    B

    回复彩信

    C

    致电10086

    D

    编辑短信0000


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列说法正确的是（）
    A

    短信通要扣费的情况下，若3次扣款失败，则自动停止服务

    B

    若当月未退订服务，次月将自动续期

    C

    当月开通服务后，若当月关闭，则正常收取当月的短信通服务费

    D

    若当天开通当天关闭则不收取短信通服务费


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    业务退订流程中，施工配置完成后，需由客户经理反馈客户退订完成信息。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    增值业务统一查询和退订服务指什么？


    正确答案: 客户编辑短信“0000”发送到10086，即可快速查询到本机目前订购的所有包月类增值业务，包括套餐及营销案内的增值业务。客户根据提示回复短信，即可方便地选择相应的业务序号自由退订某项、多项或全部已订购的包月类增值业务，另外，客户还可以通过网上营业厅、掌上营业厅、10086热线IVR语音流程统一查询和退订。
    注：营销案中与客户协议约定了业务使用期限的情况需按具体协议执行，协议期内不可退订业务。

  • 第15题：

    信息服务业务经营者在提供订制类信息服务业务时，应明示方便用户退订的途径，短信息服务业务经营者应开通方便用户选择退订服务的（）短信退订功能，并保证退订途径的畅通。

    • A、“0000”、“00000”
    • B、“0001”、“00001”
    • C、“0010”、“00010”
    • D、“1000”、“10000”

    正确答案:A

  • 第16题：

    以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）

    • A、按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订
    • B、对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订
    • C、发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费
    • D、停机自动退订

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    在CRM系统中，增值业务变更菜单可以操作以下哪些业务？（）

    • A、促销的退订和办理
    • B、套餐修改
    • C、预缴反撤
    • D、营销包订购
    • E、预缴终止

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    通过网站退订SP业务在哪个栏目下面（）

    • A、自助服务--业务办理---SP查询与退订
    • B、自助服务--话费查询--SP查询与退订
    • C、自助服务--SP查询与退订
    • D、自助服务--业务办理--基本业务--SP查询与退订

    正确答案:B

  • 第19题：

    对于用户订购时间在每月1日0时到19日23：59：59之间的包月短信业务，允许用户在（）小时内免费退订，如用户（）小时没有退订则立即计费。

    • A、24小时；
    • B、48小时；
    • C、72小时；
    • D、12小时；

    正确答案:C

  • 第20题：

    用户退订校讯通业务的方法有：（）

    • A、编辑短信0000发送至10086进行退订
    • B、编辑短信QXJX发送至10658686
    • C、拨打移动客户经理及代理商客服电话进行退订
    • D、拨打10086进行退订

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    手机证券服务如何取消？（）

    • A、通过客户端软件退订功能取消服务
    • B、拨打客服电话10086取消服务
    • C、发送“1111”到686848退订
    • D、发送“1111”到1065865899退订

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    （）业务无法在“SP统一退订”节点进行退订。

    • A、手机报；
    • B、百宝箱；
    • C、手机投注；
    • D、手机证券；

    正确答案:B

  • 第23题：

    多选题
    以下关于梦网短信业务退订描述正确的是？（）
    A

    按条计费的点播类服务，用户不点播，就不会收取信息费，无需退订

    B

    对于包月计费的定制类服务，可登陆SP的门户网站、移动梦网网站退订

    C

    发短信指令退订方式：发短信“0000”至10086查询定制的梦网服务，根据回复提示操作即可。退订指令免费

    D

    停机自动退订


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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