QHSE的实现对（）的满意和信任度产生积极影响。A、顾客B、员工C、社会D、相关方

题目

QHSE的实现对（）的满意和信任度产生积极影响。

  • A、顾客
  • B、员工
  • C、社会
  • D、相关方
相似考题

1.环境管理的目标是 ( )。A、赢得顾客满意B、赢得众多相关方的满意C、赢得政府满意D、赢得企业员工满意

2.所谓卓越绩效,为顾客和其他相关方不断创造价值,提高顾客满意度。()此题为判断题(对，错)。

3.顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

4.应用()来直接衡量绩效的好坏A、顾客满意度B、员工满意度C、效率D、绩效E、员工信任度

更多“QHSE的实现对（）的满意和信任度产生积极影响。A、顾客B、员工C、社会D、相关方”相关问题

  • 第1题：

    关于服务利润链模型的说法.正确的有()。

    A:企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的
    B:员工满意度取决于员工保留率
    C:内部服务质量驱动员工满意度
    D:顾客价值决定顾客满意度
    E:提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度

    答案：C,D,E
    解析：
    本题考查服务利润链。服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第2题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    质量管理体系可以（）。

    • A、帮助组织实现顾客满意的目标
    • B、适用于所有行业与领域，向组织和顾客提供信任
    • C、提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性
    • D、ABC

    正确答案:D

  • 第4题：

    员工对企业实际感受与其期望值之间相比较的程度是（）。

    • A、顾客满意
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意
    • D、员工满意度

    正确答案:D

  • 第5题：

    业绩的评价测量是（）。

    • A、监控顾客的满意度
    • B、确定目标的实现程度
    • C、测量相关方的满意程度
    • D、A+B+C

    正确答案:D

  • 第6题：

    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

    • A、提高顾客满意度和忠诚度
    • B、提高顾客购买力和忠诚度
    • C、提高顾客满意度和信任
    • D、提高顾客信任和忠诚度

    正确答案:A

  • 第7题：

    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）

    • A、顾客忠诚度
    • B、顾客满意度
    • C、员工满意度
    • D、员工忠诚度

    正确答案:A

  • 第8题：

    判断题
    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）
    A

    满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    B

    不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度

    C

    不满意的顾客会提升员工的满意度

    D

    满意的顾客会增加员工的不满意


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    业绩的评价测量是（）。
    A

    监控顾客的满意度

    B

    确定目标的实现程度

    C

    测量相关方的满意程度

    D

    A+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。
    A

    提高顾客满意度和忠诚度

    B

    提高顾客购买力和忠诚度

    C

    提高顾客满意度和信任

    D

    提高顾客信任和忠诚度


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    满意度测量通常包括（）

    • A、顾客满意度
    • B、内部员工满意度
    • C、相关方满意度
    • D、A+B

    正确答案:D

  • 第14题：

    企业的生存基础在于为员工、为顾客、为社会创造价值，提高员工的满意度、顾客的满意度。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    QHSE管理体系以（）为关注焦点。

    • A、承包商
    • B、顾客
    • C、员工
    • D、社会

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

    • A、顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶
    • B、不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础
    • C、顾客信任是顾客满意不断强化的结果
    • D、顾客满意一定可以发展致顾客信任

    正确答案:B

  • 第17题：

    关于顾客、企业和供应链三者的内部关系说法正确的是（）。

    • A、顾客满意决定顾客忠诚
    • B、顾客获得的服务价值决定顾客满意
    • C、顾客的忠诚度决定企业的利润和增长
    • D、企业的支持和制度决定供应链伙伴和员工的满意度
    • E、供应链伙伴以及员工的满意度决定顾客获得的服务价值

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    全面质量管理可以这样来表述（）

    • A、以质量为中心，以主要管理者为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • B、以全员参与为中心，以质量为中心，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • C、以主要管理者为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
    • D、以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。

    正确答案:D

  • 第19题：

    下列哪一项最能描述工作满意度与顾客满意度之间的关系?（）

    • A、满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • B、不满意的员工会提升顾客的满意度和忠诚度
    • C、不满意的顾客会提升员工的满意度
    • D、满意的顾客会增加员工的不满意

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    质量管理体系可以（）
    A

    A帮助组织实现顾客满足的目标

    B

    B适用于所以行业与领域，向组织和顾客提供信任

    C

    C提供持续改进的框架，以增加顾客和其他相关方满意的可能性

    D

    DA+B+C


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    关于服务利润链模型的说法，正确的有（　　）。[2010年真题]
    A

    企业获利能力的强弱主要是由员工生产率决定的

    B

    员工满意度取决于员工保留率

    C

    内部服务质量驱动员工满意度

    D

    顾客价值决定顾客满意度

    E

    提升员工满意度有利于提高顾客价值和顾客满意度


    正确答案： A,D
    解析：
    服务利润链的基本思想是：企业获利能力的强弱主要是由顾客忠诚度决定的，顾客忠诚度是由顾客满意度决定的，顾客满意度是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

  • 第22题：

    单选题
    研究表明，忠诚顾客每增加50%，所产生的利润增幅可达到25%—85%，甚至可以说企业获利能力的强弱取决于（）
    A

    顾客忠诚度

    B

    顾客满意度

    C

    员工满意度

    D

    员工忠诚度


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    QHSE的实现对（）的满意和信任度产生积极影响。
    A

    顾客

    B

    员工

    C

    社会

    D

    相关方


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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