我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。

题目

我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。

相似考题

1.孤儿单客户服务可以为我们哪些利益?()A.客户给自己和家人加保B.客户转介绍保单C.客户加入团队D.客户介绍增员对象

2.CRM系统中如果业务员出现撞单,正确的处理方式是()。A.业务员立刻发邮件通知上级经理B.在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员C.以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者D.将此客户设为公海客户或共享资源

3.在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

4.以下关于客户投诉管理的做法,正确的是( )A.严禁敷衍、推诿或无故拒绝受理客户投诉B.严禁违规记录、修改或保存客户投诉资料C.严禁瞒报、漏报、迟报重大客户投诉D.严禁在投诉工单创建、流转、处理、关闭等过程中弄虚作假

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  • 第1题：

    我们给客户创建受理单的类型是系统决定的。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    某客户自2018-6-15被外管局列入B类企业分类管理，下列业务受理中正确的是（）

    • A、网点2019-1-15受理客户的货到付款，关单进口日期为2018-9-15
    • B、网点2019-1-15受理客户的货到付款，关单进口日期为2018-12-15
    • C、网点2019-1-15受理客户的货到付款，关单进口日期为2018-8-15
    • D、网点2019-1-15受理客户的货到付款，关单进口日期为2018-7-15

    正确答案:B

  • 第3题：

    一个账户只能存在一个进行中的受理单，不允许重复创建。若要重新创建需要取消之前的受理单。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。

    • A、问题受理
    • B、问题调查
    • C、问题处理
    • D、问题反馈
    • E、客户回访

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括按行展示用户近（）次的投诉信息，展示内容包括：渠道、工单流水号、工单受理工号、工单受理时间、投诉类型、投诉内容、工单结束时间、当前工单处理节点、是否归档。

    • A、3
    • B、4
    • C、5
    • D、6

    正确答案:C

  • 第6题：

    单站调测的时候，给单站配置业务的途径有（）。

    • A、创建保护子网
    • B、创建出子网光口
    • C、创建孤立节点
    • D、以上都不是

    正确答案:A,B

  • 第7题：

    CRM系统中如果业务员出现撞单，正确的处理方式是（）。

    • A、业务员立刻发邮件通知上级经理
    • B、在CRM系统将撞单客户指派给其它业务员
    • C、以填制客户信息资料的创建时间为准，将此客户指派给对应的创建者
    • D、将此客户设为公海客户或共享资源

    正确答案:C

  • 第8题：

    下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。

    • A、理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认
    • B、理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存
    • C、未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可
    • D、理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况

    正确答案:C

  • 第9题：

    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。

    • A、自助语音系统
    • B、座席系统
    • C、知识库系统
    • D、工单处理系统

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    客服代表受理客户咨询、查询及各类客户诉求的服务平台的是（）。
    A

    自助语音系统

    B

    座席系统

    C

    知识库系统

    D

    工单处理系统


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    额度创建修改部门应及时将经过经办人员和复核人员双签的（）通过邮箱或纸质反馈发起部门。
    A

    公司客户授信额度创建通知单

    B

    公司客户授信额度创建修改通知单

    C

    公司客户授信额度修改通知单

    D

    公司客户授信额度创建修改审批单


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下哪个岗位可以在对公客户信息管理系统中批量创建客户（）。
    A

    客户经理或小额五贷户客户经理

    B

    评级授信岗

    C

    业务受理岗

    D

    部门主管


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    当客户表示刚刚用手机已经修改过密码，但是现在又显示错误，这时我们可以通过后台哪一页面查询判断客户修改的密码哪一个的（）

    • A、 访客名片
    • B、 受理单查询
    • C、 创建受理单
    • D、 密码操作记录查询

    正确答案:D

  • 第14题：

    交付岗在交付过程中应该给用户填写（）

    • A、受理单
    • B、发票
    • C、客户资料档案卡

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。

    • A、投诉单
    • B、问题单
    • C、一般业务联系单
    • D、疑难咨询类业务联系单

    正确答案:D

  • 第16题：

    在Java中，每当创建一个对象时，系统都会从它管理的内存中分配一定的空间给这个对象。我们把创建好的对象叫做（），而这个对象实体的“标识”叫做（）。


    正确答案:对象实体；对象的引用

  • 第17题：

    10010客服系统已实现全国统一客户信息视图，其中投诉（申告）信息包括哪些？（）

    • A、工单受理时间
    • B、投诉类型
    • C、投诉内容
    • D、工单结束时间
    • E、用户通话详单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    下列哪些属于区域中心处理不规范的，需要升级给区域中心进行整改（）

    • A、故障预处理不彻底
    • B、受理重复障碍
    • C、工单受理信息不完整
    • D、业务类型受理不规范

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    哪些属于广东农信社单位客户信息创建的交易结果（）

    • A、柜员把"特殊业务申请书"交客户（经办人）签名确认，一联给银行留存，一联客户留存
    • B、柜员操作"[060465]按客户号或证件查询/修改"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
    • C、柜员操作"[062001］个人客户基本信息创建"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
    • D、柜员操作"[062098］企业客户基本信息创建"交易，提交成功后创建新客户号，并打印业务交易单
    • E、柜员应核对业务交易单上打印的信息是否相符，核对无误后将业务交易单交法定代表人或单位负责人或代理人核对签名，然后加盖相关讫章

    正确答案:D,E

  • 第20题：

    BOS系统主要负责受理业务、扫描上传凭证影像、将处理结算反馈客户的机构类型是（）。

    • A、管理机构
    • B、作业中心
    • C、受理网点
    • D、各级运营管理部

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下哪个岗位可以在对公客户信息管理系统中批量创建客户（）。

    • A、客户经理或小额五贷户客户经理
    • B、评级授信岗
    • C、业务受理岗
    • D、部门主管

    正确答案:A

  • 第22题：

    单选题
    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的情况时，客服代表向客户说明原因，并在系统内创建（）。
    A

    投诉单

    B

    问题单

    C

    一般业务联系单

    D

    疑难咨询类业务联系单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户服务中心在受理客户问题的过程中，如遇不能立刻处理的疑难问题时，在系统内创建疑难咨询类业务联系单，业务联系单流转过程一般包括（）阶段。
    A

    问题受理

    B

    问题调查

    C

    问题处理

    D

    问题反馈

    E

    客户回访


    正确答案： A,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下列关于理财业务日常操作的说法不正确的是（）。
    A

    理财柜员打印《理财业务受理单》，并要求客户签字确认

    B

    理财柜员将受理单银行联与客户资料一并留存，客户联交给客户留存

    C

    未签约/开户客户只需填写《账户类申请表》即可

    D

    理财柜员需给客户讲解产品特点、风险情况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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