我买了个包使用了半个小时链子就断了，现在可以申请淘宝网介入吗，我之前联系过卖家同意退回更换，但结果收到再次有问题（）A、如何提前要求客服介入？B、如何申请淘宝客服介入？C、收到商品有质量问题，怎么办？

第1题：

第2题：

会员反馈：我申请售后根本就打不开，电脑登录的我找到了，但是我不能点申请售后，他说已经过了15天，购买的机顶盒不能用了，找不到卖家，按道理90天内我都可以申请售后啊？（）

• A、为什么无法申请售后？
• B、如何申请售后？
• C、收到商品有描述不符，怎么办？

正确答案:A

第3题：

买家何时可以申请天猫客服介入？（未申请客服介入）（）

• A、商家拒绝后
• B、申请退款3个工作日之后
• C、申请退款72小时后
• D、申请退款48小时后

正确答案:C

第4题：

会员反馈：我购买的水果收到是坏的，我申请退款卖家拒绝了，申请客服介入要上传物流凭证，询问了顺丰没有公章这个怎么办呢？（）

• A、无法提供维权、退款、申诉的凭证，怎么办？
• B、我提供的凭证有效吗？
• C、如何操作上传凭证？

正确答案:A

第5题：

关于交易如何申请淘宝客服介入，以下表述错误的是（）

• A、交易已经成功后申请的售后，实物：卖家拒绝退款协议后虚拟：同交易成功之前
• B、交易成功前，买家进行中的退款虚拟：需要满足两个条件：1、买家申请退款3天后，2、卖家拒绝退款协议后
• C、卖家拒绝退款协议后，就可以申请淘宝客服介入
• D、交易成功前，买家进行中的退款仅退款（未收到货）新增集市男装、女士内衣、男士内衣/家居服、服饰配件/皮带/帽子/围巾三个类目介入需满足卖家拒绝与申请退款达72小时

正确答案:C

第6题：

我买的衣服，收到了发现扣子那边不对，不是网上椭圆形的是圆形的。我去问卖家，他却说不清楚？我倒不着急退钱，我就是要证明他的东西是有问题的，我需要投诉！（）

• A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
• B、如何申请淘宝客服介入？
• C、收到商品描述不符，怎么办？

正确答案:C

第7题：

我买的一个红色裤子掉色太严重了，把我的上衣就染红了！气死我了，我找他们客服沟通，他直接告诉我不退！裤子会掉色他也没提前告诉我，我一洗他就掉颜色也没法穿了啊，我要坚决要退货要投诉！（）

• A、我的维权处理的怎么样了？
• B、卖家不退款，怎么办？
• C、为什么无法申请淘宝客服介入？

正确答案:B

第8题：

买家将退货发出后，但是商家一直未收到货，可以怎么处理（）

• A、不做任何处理
• B、申请折800客服介入
• C、联系底部商家客服
• D、联系用户

正确答案:B,C,D

第9题：

会员表示我购买的韩国代购商品，收到货以后上面写的是中国制造，和我之前买的不一样，是仿品，我要投诉，但是卖家说我投诉就不给我退款，怎么办？ （）

• A、收到商品是假货，怎么办？
• B、收到商品有质量问题，怎么办？
• C、如何申请退款？

正确答案:A

第10题：

我前几天买的鞋子有问题，申请退款卖家不同意，我就要求客服介入了，今天来看怎么就打款给卖家了？都没有经过我同意，鞋子质量这么差凭什么不给我退货？！我要投诉！（） 

• A、卖家不退款，怎么办？
• B、我的维权处理的怎么样了？
• C、对淘宝处理结果不满意，怎么办？

正确答案:C

第11题：

如果卖家不同意退款，淘宝客服将在退款申请之日起10天内介入处理。

正确答案:正确

第12题：

第13题：

在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

• A、先确认是不是发货了，查询发货底单
• B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
• C、查询货品确实已发，联系快递公司了解情况
• D、遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

正确答案:B

第14题：

目前最新的退款流程中,对于客服介入的要求,以下说法正确的是（）

• A、申请三天后消费者可以要求介入
• B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入
• C、介入后4个工作日给出处理结果
• D、以上全部正确

正确答案:B

第15题：

--买的减肥药卖家说没有效果可以退款，我使用后体重没变化，我要求退款联系卖家说我已经使用了不给退款，卖家店铺是有保障卡的是承诺给退款的。-- （）

• A、卖家不同意退款怎么办？
• B、收到商品描述不符，怎么办？
• C、如何申请退款？

正确答案:A

第16题：

我昨天上午给你们打过电话了，你们已经介入处理我这个单子了，这个商家是骗子，我申请退款时他还没有发货，我联系卖家马上说给我单号拒绝了退款，还给我发送了恐吓短信，截图我都在网上上传了，你们不能那么长时间，应该缩短时间来处理。现在就应该冻结卖家的账户。（）

• A、卖家不同意退款怎么办？
• B、为什么无法申请淘宝客服介入？
• C、我的维权是否可以尽快处理完？

正确答案:C

第17题：

会员反馈：我买了双拖鞋，收到以后试了一下发现不合适，想要联系卖家，但是没人回复，怎么办？ （）

• A、收到商品不喜欢、不合适，怎么办？
• B、联系不上卖家，怎么办？
• C、如何申请退款？

正确答案:B

第18题：

会员申请以下哪些维权类型，在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入？（）

• A、仅退款-已收到货
• B、换货/维修
• C、退货退款
• D、仅退款-未收到货

正确答案:A,B,C,D

第19题：

购买儿童自行车收到后发现少一个充气筒，联系卖家说会补发给我，但是我到现在也没有收到。（）

• A、如何申请淘宝客服介入？
• B、卖家不补寄，怎么办？
• C、未收到货，怎么办？

正确答案:B

第20题：

购买了消毒柜一直没有查看，现开始使用发现门打不可了，我联系卖家一直不回复，查看卖家店铺所有商品都下架，这个要怎么办？（）

• A、收到商品质量问题，怎么办？
• B、卖家被处罚了或钱款不足，我的钱还能退回来吗？
• C、如何维修？

正确答案:A

第21题：

会员反馈：我要投诉快递,物流状态说签收成功了,但实际我是没收到的,我联系快递让他们找又不找。（）

• A、如何申请售后？
• B、物流显示商品已被签收，但我没有收到货，怎么办？
• C、卖家不退款，怎么办？

正确答案:B

第22题：

会员王先生有一笔订单申请了淘宝介入，客服介入判定结果是支 持卖家，原因是当前商品不在保障内，王先生对这个保障范围规 则有异议，咨询在线客服表示要投诉，请问客服应该如何处理（）

• A、问题比较复杂，可以直接转接专家部门处理
• B、规则是不能随便改的，所以可以对王先生进行安抚，告诉他以介入结果为准
• C、王先生是要投诉淘宝规则问题，所以应该直接按照对应投诉规则进行备注转接
• D、王先生表示要投诉淘宝规则问题，客服首选进行安抚，然后按照规则流程进行备注转接

正确答案:D

第23题：