受理单查询中，下列哪种情况代表会员还未验证的（）A、电话回访B、取消C、完成D、等待确认
题目
受理单查询中，下列哪种情况代表会员还未验证的（）
- A、电话回访
- B、取消
- C、完成
- D、等待确认
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第1题：
电话受理燃气改装业务的流程包括（）。
- A、问候用户
- B、填写工作单
- C、答复用户
- D、回访用户
正确答案:A,B,C -
第2题：
会员咨询受理单进度，我们不用查询，可以直接转接。
正确答案:错误 -
第3题：
业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，会有电话回复。（）
正确答案:错误 -
第4题：
在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）
- A、礼貌地予以提醒
- B、由客户服务代表直接挂断
- C、一直等待，直到客户自行挂断为止
- D、大声地喊客户挂断电话
正确答案:A -
第5题：
下列操作中转接正确的是（）。
- A、手机号码、邮箱、账户都不记得了，无法登录，我们可以建议会员联系电话客服
- B、会员说账户里的这笔交易不是我自己创建的，我们可以建议会员联系电话客服处理
- C、客户表示密码受理单想要加急，可以联系支付宝电话客服
- D、会员表示银行卡密码不记得了，这个情况我们建议他联系支付宝电话客服
正确答案:B -
第6题：
预约时间受理错误的工单核实用户需要立即开通业务时需在激活系统定时工单查询如何操作（）。
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第7题：
报装业务受理员应及时将（）等录入营销管理信息系统，并向客户提供业务查询单（卡），方便[客户了解查询业务办理情况。
- A、客户名称
- B、用电地址
- C、联系人及电话
- D、受理日期
- E、电能表型号
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
投诉回单确认工作由（）角色完成。
- A、投诉受理人员
- B、投诉分理人员
- C、工单派发人员
- D、投诉回访人员
正确答案:B -
第9题：
定时工单查询中，如遇受理预约时间错误或用户申告，正确的做法为（）
- A、查询到工单，选中点击取消预约，立即执行，工单将立刻执行
- B、营业人员重新发单
- C、查询到工单，直接要求撤单
- D、当前时间段的工单全部取消预约
正确答案:A -
第10题：
承保理赔信息客户自主查询的方式包括（）
- A、电话查询
- B、互联网查询
- C、柜台查询
- D、回访查询
正确答案:A,B,C -
第11题：
对借记卡请款交易、借记卡延期预授权完成直接退单若发起了确认查询，对借记卡的请款的退单也不关心确认查询的查复结果，可以直接（）。
- A、回复
- B、退单
- C、调单
- D、查询
正确答案:B -
第12题：
在输电任务单班组受理中，可以对任务单进行“任务处理”的任务单状态应该是（）
- A、已分配
- B、已安排
- C、已完成
- D、已取消
正确答案:B -
第13题：
给会员发送人工重置支付密码的邮件后，会员表示邮件收不到，可以引导会员去帮助中心自助取消受理单后重新发送。
正确答案:错误 -
第14题：
电话回访成功对应的结案状态包括（）
- A、电话-电话回访成功件
- B、电话-解释权益件
- C、-信函回执确认件
- D、照会-电话回访成功件
- E、照会-解释权益件
- F、信函-解释权益件
正确答案:A,B,C,D,E,F -
第15题：
C类鉴权是什么意思？（）
- A、"对于客户来电所办理或查询的业务，无论本机或他机来电均不受理。
- B、"无论本机或他机来电，凭服务密码鉴权。
- C、"本机来电：免服务密码鉴权，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理。他机来电：统一验证受理号码的服务密码，通过服务密码鉴权，即可以办理/查询所有的业务。
- D、"不论本机或他机来电，客服代表与客户确认受理的手机号码后即可为客户查询/办理，无需鉴权。
正确答案:C -
第16题：
用户表示已预约办理了宽带新装，工作人员还未上门办理，来电要求催办如何处理（）
- A、先通过平台查询是否有工单
- B、如有工单，在工单时限内，建议用户耐心等待
- C、如有工单，但是受理时限已超时，登记投诉工单
- D、如无工单，用户来电催装机，登记预约工单
正确答案:A,B,C -
第17题：
业务受理单处理中涉及简单的业务取消、办理成功后，不再电话回复；若取消、办理不成功或有问题，则处理人员会与客户沟通解释。（）
正确答案:正确 -
第18题：
自动回访监控中可以监控哪些回访状态的工单（）
- A、处理中
- B、已派发
- C、异常
- D、已完成
正确答案:B,C -
第19题：
客户本机呼入人工台进行（）的查询服务时，无需进行密码验证，即可为客户查询；非本机呼入时不予受理。
- A、手机看邮件定制查询；
- B、刮刮卡中奖查询；
- C、无线音乐俱乐部会员查询；
- D、信息服务收费提醒查询；
正确答案:B -
第20题：
预约工单取消功能，可取消暂未生效的预约工单。NGBOSS中受理要求为：本机呼入10086人工台需进行服务密码验证才可受理，非本机呼入（）。
正确答案:同样进行服务密码验证后就可以受理 -
第21题：
通过电话回访、信函回访及上门回访等方式均不能完成回访的，保险公司应当详细记录回访情况及不能完成回访的原因。
正确答案:正确 -
第22题：
《国家电网公司95598业务管理暂行办法》，95598系统电话流程包含（）。
- A、电话受理
- B、工作派单
- C、到达现场
- D、用户回访
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
客户要求电话回访，客户代表在填写工单时，需将回复方式选择为（）。
- A、电话
- B、电话回复
- C、回访
- D、客户不要求回访
正确答案:A