关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）

题目

关于响应客户，以下说法正确是有（）

  • A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久
  • B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则
  • C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了
  • D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）
相似考题

1.优秀的公司会从很多方面进行努力,力求缩短客户的等待时间,请问以下那几个选项是缩短了客户等待时间?()A制止任何无用的闲聊B临时增加服务台,例如,春节或黄金周期间增加售票点登C手头有事,不用服务正在等待的客户D需要时,可以抽调内勤和文案人员协助接待工作,以减少客户的等待时间

2.售前客服当遇到回答不上来的问题时,以下正确的做法正确的是( )A.先不回复客户，寻找组长或者同事帮助B.敷衍回复一下，响应时间重要C.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助D.告知客户稍等，然后再寻找组长或者同事帮助，告知客户该问题解决需要等待的时间

3.在给客户创建受理单后，以下操作哪一个是错误的？（）A、创建之后，让客户等待处理B、需要提醒客户去邮箱收取邮件填写表单C、如果是邀请信需要提醒客户上传证件D、若客户比较着急，等待客户表单填写好之后，可以给客户加急

4.针对客户已付全款,可公司由于资金紧张,无法及时赎证帮客户办理上牌手续,客户由于等待时间较长,开始抱怨甚至投诉,你将如何应对?

更多“关于响应客户，以下说法正确是有（）A、沟通中我们需要在60秒内回应客户，不可让客户等待太久B、在客户超过2分钟未响应客服时发送提醒客户在线系统有“3分钟超时退出”的规则C、你解答完了客户表示他知道了，此时就可以直接结束对话了D、如果你去帮客户查询，需要较长时间的等待，需要明确告知客户等待时间（不能超过2分钟）”相关问题

  • 第1题：

    关于商品咨询我们应该如何操作（）

    • A、问客户要商品编号或型号在页面查询后告知客户相关信息
    • B、解释不了的建议客户联系厂家客服咨询
    • C、如客户不想联系，客户记录客户咨询的相关问题后我们代为客户咨询
    • D、我们也解释不了建议您自己去搜索吧

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    当客户要求客服在线等待时，必须提醒客户在线系统有“5分钟超时退出”的规则。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）

    • A、应先向客户致歉
    • B、让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答
    • C、告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    在结束回访后，客户服务代表应礼貌地等待客户先挂断电话，不得先行挂断；若客户电话未挂断，应（）

    • A、礼貌地予以提醒
    • B、由客户服务代表直接挂断
    • C、一直等待，直到客户自行挂断为止
    • D、大声地喊客户挂断电话

    正确答案:A

  • 第5题：

    大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户在江苏电力微信平台查询不到实时电量的原因可能是（）

    • A、客户目前尚未安装用电信息采集装置
    • B、客户没有绑定用电户号
    • C、若客户已经绑定户号，可能是由于系统问题响应超时，请客户耐心等待几秒
    • D、不存在查询不到实时电量的情况

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    在服务中，以下做法正确的有（）

    • A、小二向客户索要银行明细截图
    • B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
    • C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
    • D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接

    正确答案:B,D

  • 第8题：

    DIAMETER实体中PROXY在将客户端消息转发到服务器后，为防止服务器响应超时，可以向客户端发临时响应消息来通知客户端等待。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）

    • A、制止任何无用的闲聊
    • B、临时增加服务台
    • C、手头有事，不用服务正在等待的客户
    • D、需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间

    正确答案:A,B,D

  • 第10题：

    多选题
    客户抱怨营业厅等候时间太长并扬言要投诉，下列做法正确的是（）
    A

    告知客户只能等待

    B

    需要先客户致歉并向客户了解办理的业务类型，手续是否齐全等，缓和客户的情绪

    C

    对于确实等待时间很长的客户，需要先客户致歉，并说明导致等待时间过长的原因，并利用倒水、言语的技巧适当安抚客户

    D

    告知客户营业厅的闲忙时间段，建议客户选择相应的时间段到营业厅办理


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    如果由于柜员的知识有限，不能当场解答客户提出的疑问时（）
    A

    应先向客户致歉

    B

    让客户前台等待，咨询相关岗位人员后给客户做出解答

    C

    告知客户自己无法解答，让客户咨询其他人员


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    优秀的公司会从很多方面进行努力，力求缩短客户的等待时间，请问以下哪几个选项是缩短了客户等待时间？（）
    A

    制止任何无用的闲聊

    B

    临时增加服务台

    C

    手头有事，不用服务正在等待的客户

    D

    需要时，可以抽调内勤和文案人员协助接待工作，以减少客户的等待时间


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    订单有货先发，客服在线操作最贴切的描述是（）

    • A、告知客户可以申请有货先发，帮助客户操作
    • B、查询订单页面上是否有“有货先发”的选项，然后点击进行有货先发，操作成功，告知客户可以进行操作，订单留言
    • C、告知客户不可以操作，等待货物的发出

    正确答案:B

  • 第14题：

    服务支撑客户上门拜访，与客户面对面的沟通中，下列说法错误的是（）

    • A、如果自己的手机响起（进门前将手机调为震动挡），应征得客户同意后再接听，并快速结束对话。
    • B、出房间前，应向客户咨询是否需要关门，当客户同意时，道别后轻轻把门关上。
    • C、拜访过程中如果客户告知今天有紧急事情要处理时，则要求客户尽量按约定时间参与拜访，否则该季度将不再拜访该客户。
    • D、如果客户出门，应在走到门口的时候请客户留步，并说：“打扰您了，请留步。”

    正确答案:C

  • 第15题：

    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）

    • A、向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待
    • B、了解交车延误的真实原因
    • C、明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理
    • D、第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    如果在与客户沟通过程中，希望得到客户的响应或者回应，那么就一定不要总是对客户讲，以（）的方式沟通，不仅得到客户的回应，也让客户更加专注你的推荐。

    • A、演示
    • B、讲
    • C、问
    • D、看

    正确答案:C

  • 第17题：

    通话中需要客户等待时，在静音前应说出（），征求客户意见。

    • A、等待提示语
    • B、结束等待提示语
    • C、致歉语
    • D、致谢语

    正确答案:A

  • 第18题：

    云朵小A在服务过程中，已经解答了客户的问题，但客户没有响应了，小A应该怎么做？（） 

    • A、—直等着客户回应
    • B、直接关闭对话
    • C、用话术提醒会员是否还有其他问题
    • D、使用话术后等待系统关闭对话

    正确答案:C,D

  • 第19题：

    在为客户发放小票号时，应根据（）提前告知客户大约需要等待的时长。

    • A、目前等待客户数量
    • B、高峰等待客户数量
    • C、预约等待客户数量
    • D、以上都正确

    正确答案:A

  • 第20题：

    当客户进入大客户自助服务区时，客服人员应当（）

    • A、快速并准确地为客户递上号单，指引客户在等候区休息，并提醒客户注意大屏幕的叫号。
    • B、不要急于去了解为什么，先稳定客户的情绪，在彼此之间营造一种和谐的气氛，然后引领客户至客户接待室
    • C、应上前询问客户是否需要帮助，如：“是否需要上网查询、了解移动公司信息或进入XXX网站？”根据客户指定的网站，服务人员可协助客户登陆。
    • D、你应询问客户办理业务的种类你可以这样说：“请问您办理什么业务？”如果此时客户无法确切说出办理业务的名称时，你应耐心询问客户需要什么样的服务，以便准确地为客户提供帮助

    正确答案:C

  • 第21题：

    以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。

    • A、客户等待时间10分钟以上
    • B、客户等待时间15分钟以上
    • C、客户等待人数10人以上
    • D、客户等待人数15人以上

    正确答案:A,D

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些情况需要进行网点内的二次分流（）。
    A

    客户等待时间10分钟以上

    B

    客户等待时间15分钟以上

    C

    客户等待人数10人以上

    D

    客户等待人数15人以上


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    金融业务投诉中由于信贷购车的原因，导致特约店未能在承诺时间交付车辆，我们的解决要点有哪些（）
    A

    向客户解释信贷购车本来时间就较长，让客户耐心等待

    B

    了解交车延误的真实原因

    C

    明确告知客户提交资料的时间节点，如客户延误提交则须提醒客户，并协助客户办理

    D

    第一时间与金融机构进行沟通，协助完成放款，增加金融业务效率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

相关内容