顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）A、延迟发货B、天气恶劣C、包裹丢失D、偷梁换柱

题目

顾客迟迟没有收到快递，下面哪个原因是因为商家的原因造成的？（）

  • A、延迟发货
  • B、天气恶劣
  • C、包裹丢失
  • D、偷梁换柱
相似考题

1.快递企业有背书条款的义务，因为客户的原因造成快件丢失，快递企业同样要承担法律责任。此题为判断题(对，错)。

2.买家A买到宝贝,包裹显示签收了,但是顾客没有收到。我们该如何处理?( )A.安抚买家的情绪B.联系快递核实C.让客户自行联系快递处理D.包裹已经发了，后续和我们无关

3.买家迟迟没有收到货,以下哪些原因是因为商家造成的?( )A.天气恶劣B.包裹丢失C.延迟发货D.以上都是

4.因( )原因造成的给据邮件损失,邮政企业不承担赔偿责任。A、投递员不小心丢失挂号信B、快递包裹被盗C、地震造成保价包裹丢失D、地震造成未保价快递包裹丢失

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  • 第1题：

    买家在店铺购买商品,发货物流显示已经签收了,但是买家申请未收到货物—仅退款,反馈未收到商品,商家则应该如何处理?( )

    A、商家举证买家签收货物的签收底单

    B、商家提供物流信息显示签收的物流记录截图

    C、商家联系物流核实，此包裹买家授权朋友签收，举证授权他人签收的物流红章证明

    D、买家旺旺承认已经收到货物，商家举证买家承认收到货物的旺旺记录截图


    正确答案：ACD

  • 第2题：

    以下属于快递纠纷类型的有哪些?( )

    A、快递延迟

    B、货物损毁

    C、货物丢失

    D、不正当收取快递费


    参考答案：ABC

  • 第3题：

    顾客投诉商家延迟发货，若客服仲裁投诉成立，商家除了需赔付顾客实际支付金额的30%（最高不超过500元）外，还将受到一般违规扣2分的处罚。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客服小A是天猫店铺的售后客服，发现后台有一笔“未收到货”的退款订单，小A查询后发现货品丢失，应该如何处理？（）

    • A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
    • B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
    • C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
    • D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

    正确答案:C

  • 第5题：

    下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款（）

    • A、由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的
    • B、由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）
    • C、由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值
    • D、顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的

    正确答案:C

  • 第6题：

    顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客前来咨询货物迟迟未发出的理由，请问客服怎么接待？（）

    • A、礼貌接待，并快速回应顾客。
    • B、安抚顾客，解释活动的因素，请求顾客的予以谅解。
    • C、与顾客沟通协商解决问题的方法。
    • D、查询原因，快速反馈给顾客信息。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）

    • A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
    • B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
    • C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
    • D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

    正确答案:B,C

  • 第8题：

    顾客迟迟没有收到快递，以下哪个原因可能需要追究卖家的责任？（）

    • A、发货前未通知买家擅自更换了买家指定物流
    • B、运输过程中天气恶劣导致货损
    • C、运输过程中包裹丢失
    • D、发货前通过买家确认后的派送地址，实际派送时仍无法投递

    正确答案:A

  • 第9题：

    商家的发货时间，以（）为准。

    • A、卖家确认发货时间
    • B、卖家所述发货时间
    • C、供应商发货时间
    • D、快递公司系统内记录的时间

    正确答案:D

  • 第10题：

    造成顾客不满意的原因有（）

    • A、产品质量没有达到顾客的期望
    • B、服务质量没有达到顾客的期望
    • C、处理顾客投诉过程造成不满意

    正确答案:A,B,C

  • 第11题：

    因天气原因，造成信号机显示距离不足（）米时，为天气恶劣。

    • A、100
    • B、200
    • C、300
    • D、400

    正确答案:B

  • 第12题：

    单选题
    因天气原因，造成信号机显示距离不足（）米时，为天气恶劣。
    A

    100

    B

    200

    C

    300

    D

    400


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下列关于延迟发货不正确的是?( )

    A、延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在72小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为

    B、商家的发货时间，以快递公司系统揽件信息时间为准

    C、延迟发货投诉成立后，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之30(金额最高不超过500元)作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付

    D、商家存在延迟发货如果天猫核实成立后会扣除6分，属于A类违规


    正确答案：AD

  • 第14题：

    由于恶劣天气的影响，近一段时间物价持续上涨，但某分析人士认为，如果没有国际经济形势的持续走低，恶劣天气对物价的影响不大。因此，控制物价需要等到国际经济形势的全面好转。以下哪项如果为真，最能质疑上述判断？( )

    A.在国际经济形势持续走低之前，物价已经不稳定
    B.物价上涨的原因是多方面的，有天气原因、国际经济原因等
    C.某经济学家认为，物价持续上涨是因为国内市场供求矛盾突出
    D.在国际经济形势良好的情况下，恶劣天气也经常造成物价上涨

    答案：D
    解析：
    题于中某分析人士的判断所依据的前提是：如果没有国际经济形势的持续走低，恶劣天气对物价的影响不大。要质疑上述观点，即要反驳这一前提，D项从反面说明恶劣天气对物价的影响与经济形势无关，最能质疑题干观点：B项加强了题干观点；A项无法确定物价不稳定是否与恶劣天气有关，不能质疑：C项供求矛盾也可能是由于恶劣天气引起的，不能质疑。故答案选D。

  • 第15题：

    商家仓库72小时内发不出货，为了避免延迟发货，商家可以在系统中输入一个虚假的物流快递单号。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    顾客C参加了天猫D店铺“双11活动”，买了两件的衣服，一件是2400元，一件是500元。D店铺承诺15天内发货，但20多天过去了，C顾客迟迟未收到衣服，和D店铺客服沟通，客服回复说衣服订单量太大，备的货都发光了，要订制现做，这一批工厂发来的面料不好，他们没有用，换面料耽误时间了，经过一个月衣服C顾客收到了衣服，但是很不开心。顾客收到货时系统已经自动交易成功，她对卖家服务态度感觉不满意，于是她发起了售后维权。请问，她发起的哪类售后维权？（）

    • A、收到商品描述不符
    • B、商家未按约定时间发货
    • C、收到假货
    • D、商品质量问题

    正确答案:B

  • 第17题：

    除定制、预售等按照约定时间发货外，延迟发货的判断标准是（）

    • A、顾客付款成功的时间到商家点击发货超72小时
    • B、顾客提交订单到商家点击发货超72小时
    • C、顾客付款成功的时间到物流揽件超72小时
    • D、顾客付款成功的时间到物流揽件超48小时

    正确答案:C

  • 第18题：

    小丽在商家处购买一条裙子，由于商家未通知小丽的情况下到付发货，小丽拒签包裹，商家要求小丽承担发货运费。按照《淘宝平台争议处理规则》，小二可以支持商家的要求。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    （）是指买家收到的商品或体验的服务，与达成交易时商家对商品或服务的描述不相符，以及商家未披露可能对买家使用、体验造成影响的商品或服务信息，妨害买家权益的行为。

    • A、虚假交易
    • B、延迟发货
    • C、发布非约定商品
    • D、描述不符

    正确答案:D

  • 第20题：

    客户投诉的原因有（）

    • A、货物延迟
    • B、没有按时交货
    • C、货物损坏或丢失
    • D、订单不准确
    • E、产品质量差

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    铁路篷布损坏、丢失时，由（）赔偿，因不可抗力、运输途中治安原因造成的除外

    • A、发货人
    • B、责任者
    • C、收货人
    • D、到站

    正确答案:B

  • 第22题：

    快件丢失是指快递服务组织在（）到达时仍未能投递快件，与顾客有特殊约定的情况除外；快件损毁是指快递服务组织寄递快件时，由于各种原因，致使快件失去部分价值或全部价值，与顾客有特殊约定的情况除外；内件不符是指内件的品名，数量，重量与快递运单不符。


    正确答案:彻底延误时限

  • 第23题：

    单选题
    下列哪种情形，不属于快递服务组织的免责条款（）
    A

    由于顾客的责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失的

    B

    由于不可抗力的原因造成损失的（保价快件除外）

    C

    由于快递服务组织的原因，致使快件失去部分价值或全部价值

    D

    顾客自交寄快件之日起满一年未查询又未提出赔偿要求的


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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