针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧B、安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的D、最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收
题目
针对于不支持开箱验货的家电，若客户坚持要求，下面做法正确的是？（）
- A、坚决告诉客户此家电不是开箱验货的范围，若客户坚持就直接拒收吧
- B、安抚客户，说明此家电、不支持开箱验货的，客户可放心签收
- C、告知客户如若不放心可以当着快递师傅的面进行拆分，有任何问题我们都会有人帮忙解决的
- D、最大程度争取客户的谅解，若客户坚决不同意，可告知直接拒收
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参考答案和解析
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第1题：
零散、项目客户开箱验货的原则是什么？
正确答案: 零散客户：全部执行开箱验货；
项目客户：对明确货物性质的按照20%抽检，对不明确货物性质的全部执行开箱验货。 -
第2题：
订单被无故取消，正确处理方法是：（）
- A、查看订单留言，如有订单留言的，按照订单留言告知客户，客户不接受解释升级主管
- B、若订单日志无取消记录，告知客户，如非客户取消，升级二线处理
- C、查询不到任何信息，升级二线处理
- D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
正确答案:A,B -
第3题：
客户购买一款大家电，已经送到客户身边，但是客户想要送到别的地方，配送不同意，如何处理（）
- A、联系配送，咨询距离如果距离比较近，让配送帮忙运送
- B、告知客户自行解决，我们没有义务帮忙
- C、告知客户需要收取一定的费用才能帮他送货
- D、如果距离过于遥远，向客户解释，实在不行建议客户拒收
正确答案:A,D -
第4题：
超期配送客户要取消订单，如何处理（）
- A、核对客户信息
- B、尽量的挽留客户
- C、告知如果不需要一定要拒收
- D、告知客户需要扣除积分
正确答案:A,B,C -
第5题：
面对纠结客户，客户不挂电话，就要当天必须上门安装，正确的操作是？（）
- A、安抚客户，告知我们会联系安装，尽力争取当天安装
- B、告知客户可以自行联系安装，表达自己的意愿
- C、如客户投诉严重，过于纠结安抚不了转接专家线
- D、安抚不了升级LV2
正确答案:A,B,C -
第6题：
开箱验货必须是（）和客户同时在场。验货完毕后，客户必须在（）上签字。这表明，货物已经移交给客户。货物的保管责任为（）。工程完工后要将客户签字的（）提给华为办事处文档信息管理员。
正确答案:工程督导；装箱单；客户；装箱单 -
第7题：
若客户托寄物为部分违禁品，可建议客户将违禁的部分拿出。若客户不愿意拿出或无法拿出，不予收取，同时在HHT终端备案“托寄物为禁寄品或客户不愿意开箱检查”。
正确答案:正确 -
第8题：
签收是客户收货、验货确认的过程。（）
正确答案:正确 -
第9题：
客户（非匿名）若咨询密码，直接告诉客户找回路径。
正确答案:错误 -
第10题：
顾客拒收货品的情况下，你会（）
- A、不用送货品
- B、告知客户直接取消订单
- C、马上联系站长
- D、让客户联系商家进行处理
正确答案:D -
第11题：
投诉处理的三步法：立刻着手解决问题、（）、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
- A、允许客户参与行内协商过程
- B、告知客户解决方案
- C、告知客户回去等消息
- D、客户对现有方案有异议的，坚决执行
正确答案:B -
第12题：
判断题签收是客户收货、验货确认的过程。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
客户是SOP订单，要求修改收货地址，该如何处理（）
- A、告知客户订单一旦提交，无法修改
- B、告知客户商家电话号码，让客户自行联系
- C、为客户联系商家
正确答案:A -
第14题：
客户来电说我们配送不给他送大家电，需要客户补交一定的费用才配送，我们应该如何处理？（）
- A、告知客户同意交钱，尽快配送
- B、告知客户我们帮客户联系配送，尽快给客户配送
- C、记录信息，将问题升级给高级客服人员核实处理
- D、联系配送尽快给客户配送，同时帮客户说话，让配送少收一点运费
正确答案:C -
第15题：
POP订单客户要求指定快递，如何处理（）
- A、告知客户可以咨询商家客服协调
- B、告知客户京东可以找商家协议，得知结果反馈客户
- C、升级主管
- D、直接拒绝告知转发不了
正确答案:A,B -
第16题：
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）
- A、直接告知客户京东不负责安装问题
- B、建议客户拿发票去实体店预约
- C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
正确答案:C -
第17题：
客户来电要求修改订单中商品和收货地址，应该如何操作？（）
- A、告知客户订单一旦提交成功将无法修改
- B、建议客户取消订单后重新下单，如客户同意则核对信息后帮客户锁定订单，提交退款申请
- C、若商品已发出，告知客户京东会尽量拦截商品，但如若拦截不成功建议客户到时直接拒收
正确答案:A,B,C -
第18题：
开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为（）
- A、工程督导
- B、客户
- C、工程督导和客户
- D、工程经理
正确答案:B -
第19题：
向客户销售适当的金融产品或提供适当的金融服务时，如果客户要求购买或接受高于其风险承受能力等级的金融产品或服务时，正确的应对方法是（）。
- A、进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则同意客户购买
- B、直接让客户购买
- C、告知客户不能购买
- D、营业部先进行风险提示，客户经风险提示后仍坚持购买的，则应要求客户书面进行确认并记录保存
正确答案:D -
第20题：
针对转接，以下说法正确的是（）
- A、客户三次及以上表明不愿意转接，我们要安抚客户，确认客户问题是否是我们可以解决的范围
- B、告知客户为了更好的解决客户的问题，所以我们帮客户转接
- C、告知客户这个问题不是我们的受理范围，和我们纠结也无益于解决客户问题
- D、核实到客户的账户存在安全风险，为了防范客户资金风险，不用和客户确认是否同意转接，我们就直接帮他转接
正确答案:A,B -
第21题：
在服务中，以下做法正确的有（）
- A、小二向客户索要银行明细截图
- B、客户的明细问题，优先告知客户前台查询的方式，在客户要求我们为其核实的情况下，可以让客户提供截图
- C、我们解答了客户问题后，可以直接关闭对话框
- D、客户主动要求的，可以帮客户升级转接
正确答案:B,D -
第22题：
开箱验货完毕后，由客户根据验货情况在装箱单上签字，货物正式移交给客户，货物的保管责任为：（）
- A、工程督导
- B、客户经理
- C、工程督导和客户
- D、客户
正确答案:D -
第23题：
对于吐卡不成功的，应在生产系统查询该卡是否开办成功，若开卡已成功，但因客户未及时取走而被吞回的借记卡，可开箱取出后直接给回客户。
正确答案:错误