欠费停电后如何办理复电（）A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电
题目
欠费停电后如何办理复电（）
- A、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单24小时内送电
- B、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在24小时内送电
- C、客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单48小时内送电
- D、客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在36小时内送电
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-
第1题：
欠费停电客户交费后拨打95598，95598核实客户已交费后派发工作单，公司有关单位根据95598工作单（）小时内送电。
- A、8
- B、12
- C、24
- D、36
正确答案:C -
第2题：
客户在浙江移动手机营业厅成功预约号码后，（）小时内前往营业厅凭身份证和预约短信开户，逾期预约号码失效？
- A、24
- B、36
- C、48
- D、72
正确答案:C -
第3题：
客户通过营业厅的（）进行缴纳电费，称为营业厅自助交费。
- A、柜台
- B、叫号机
- C、POS机
- D、自助缴费终端
正确答案:C,D -
第4题：
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户反映当日拨打95598热线报修单户停电后，抢修人员到其家中，检查后告知客户使用电器不当造成停电，不在维护范围，后客户找到村里的电工，因检查线路费用问题，该电工与客户争吵起来。派发（）业务。
- A、投诉—服务投诉—服务行为—服务热线人员服务规范
- B、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务态度
- C、投诉—停送电投诉—抢修服务—抢修人员服务规范
- D、咨询办结
正确答案:D -
第5题：
营业窗口应推行综合柜员制，当营业厅出现交费高峰期时，业务受理柜台应能办理电费交纳业务，减少客户等候时间。
正确答案:正确 -
第6题：
银联卡充值交费业务是指江苏移动的客户通过（）进行充值交费的业务。
- A、网上营业厅
- B、营业前台
- C、本机拨打96669使用银联卡
- D、10086
正确答案:A,B,C -
第7题：
营业厅跨区交费前台操作为：入网→（）→跨区交费。
正确答案:一级BOSS -
第8题：
专网机器卡用户在A省办理了该业务，前往B省后欠费停机，可通过哪些渠道充值？
- A、省营业厅
- B、省营业厅
- C、省客户经理
- D、省客户经理
正确答案:A,B,C -
第9题：
重要客户办理查询、交费等办电业务可以通过（）办理。
- A、95598网站
- B、实体营业厅
- C、大客户经理通过“掌上电力”手机APP（企业版）一对一服务
- D、政府部门
正确答案:B,C -
第10题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，结清欠费后超过24小时未给其恢复供电，派发投诉业务—停送电投诉—停电问题—无故停电。
正确答案:错误 -
第11题：
事件过程： 某日，居民客户拨打95598热线投诉：周一9：00在某县公司供电所营业厅（C级）交电费后，因营业厅无法打印发票，营业厅工作人员告知客户需要中心营业厅三楼营业班打印，客户不满要求核实处理。客户同时表示，该问题一个月前也曾发生过，客户当时已把投诉信函放入中心营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见。请问此案例中，工作人员有哪些违规之处？对这一事件暴露出的问题提出改进建议。
正确答案: 【违规条款】
本事件违反了以下规定：
1.本案中供电所营业厅服务功能不全，违反了《国家电网公司供电客户服务提供标准》5.1.2.2：C级营业厅应具备的服务功能包括：业务办理、收费、告示、引导和洽谈。 “收费”指提供电费及各类营业费用的收取和账单服务，以及充值卡销售，表卡售换等。
2.客户已将投诉信函放入中心营业厅意见箱，但一直无人向其反馈处理意见，违反了《国家电网公司供电服务“十项承诺”》第十条：受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
【暴露问题】
1.供电所营业厅未达到C级营业厅服务功能要求，收费后未向客户提供账单服务。
2.中心营业厅意见箱形同虚设，没有发挥受理客户投诉和意见的作用。
【措施建议】
1.加强营业厅管理。完善营业厅服务功能设置，为客户提供电费账单服务。
2.加强意见箱管理。设置专人进行管理，并定期开启，规范处理流程，及时有效处理客户意见或投诉。 -
第12题：
客户在营业厅交费后可直接在营业厅办理送电手续，营业厅派员在（）小时内送电。
- A、36
- B、24
- C、12
- D、10
正确答案:B -
第13题：
营业部门办理收费业务时，要坚持唱收唱付，（）。
- A、先收款，后办理，交费后24小时内为客户开机
- B、先收款，后办理，交费后立即为客户开机
- C、先办理，后收款，交费后立即为客户开机
- D、先办理，后收款，交费后24小时内为客户开机
正确答案:B -
第14题：
根据《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》，已结清欠费的复电登记业务（）为客户恢复送电，送电后（）内回复工单。
正确答案:24小时内；1个工作日 -
第15题：
如客户为部分交费，营业厅收费人员应注意哪些收费事项？（）
- A、开具电费发票
- B、不打印电费发票
- C、出具收据并盖章
- D、告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票
正确答案:B,C,D -
第16题：
营业厅收费人员在收取电费过程中，如客户为部分交费，在客户填写《电费交纳保证书》后给予打印电费发票。
正确答案:正确 -
第17题：
可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务，停机业务24小时内生效。
正确答案:正确 -
第18题：
（）是指用户根据个人需要在营业厅申请变更客户联系信息、交费方式、增加或取消部分业务功能的业务。
正确答案:业务变更 -
第19题：
如客户为部分交费，则不打印电费发票，出具收据并盖章提供给客户，告知客户全额交纳后，可到供电营业厅凭收据换取电费发票。（）
正确答案:正确 -
第20题：
客户在营业厅自助缴费时，可根据手持终端提示进行交费操作。（）
正确答案:错误 -
第21题：
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映缴纳欠费后24小时内没有为客户送电。派发投诉—服务投诉—服务行为—抄催人员服务规范。
正确答案:错误 -
第22题：
客户交纳费用时，在营业厅柜台交费可采用哪几种交费方式？（）
- A、现金交费
- B、现金解款单交费
- C、支票、本票、汇票交费
- D、POS机刷卡交费
正确答案:A,B,C,D -
第23题：
客户通过营业厅自助交费终端交纳电费后，营业厅工作人员应如何操作？（）
- A、客户根据交费终端提示进行交费操作
- B、出具收据并盖章
- C、清点交费终端内收取现金金额
- D、与营销信息系统进行核对，确保款项一致
正确答案:A,C,D