当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。A、跟乘客发生争执B、真诚地向乘客致歉C、耐心解释原因（说明情况）D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
题目
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员不规范的做法是（）。
- A、跟乘客发生争执
- B、真诚地向乘客致歉
- C、耐心解释原因（说明情况）
- D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
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第1题：
站外疏导乘客时，以下描述不正确的是（）。
- A、积极宣传疏导，减少乘客误解，争取乘客理解
- B、对乘客宣传时要表示出人多，没有办法，只能慢慢排
- C、限流情况，面对乘客不满，要耐心劝解
- D、限流情况，面对不冷静乘客，要尽快处理，降低影响范围
正确答案:B -
第2题：
当被乘客误解时，应（）。
- A、心平气和，耐心解释
- B、激烈争论
- C、对乘客殴打
- D、骂乘客没素质
正确答案:A -
第3题：
下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》的要求？（）
- A、按乘客意愿选择合理路线
- B、需改变行驶路线时可以不征求乘客意见
- C、使用音响和空调是驾驶员的权利
- D、乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理
正确答案:A -
第4题：
网约车驾驶员小王在送回乘客遗失物品时，可以（）。
- A、趁机敲诈乘客
- B、向乘客索要酬金
- C、向乘客说明情况
- D、报警协助处理
正确答案:C -
第5题：
网络预约出租汽车驾驶员预防发生服务纠纷的措施有（）。
- A、规范服务
- B、善于观察乘客，及时协调关系
- C、提前说明有可能产生异议情况
- D、耐心回答乘客疑问
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
当乘客因误解对服务不满而提意见时，驾驶员规范的做法是（）。
- A、认真听取乘客意见
- B、真诚地向乘客致歉
- C、耐心解释原因（说明情况）
- D、感谢乘客的宝贵意见，继续改进提升服务
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？（）
- A、跟乘客介绍江门的旅游资源
- B、等候乘客时，鸣喇叭催促乘客
- C、解答乘客对江门风土人情的疑问
- D、乘客交谈时，随意插话、向乘客传播谣言
正确答案:B,D -
第8题：
网约车驾驶员响应电召服务后，应做到（）。
- A、及时联系乘客确认
- B、开启电召服务标志
- C、向乘客说明电召费用
- D、向乘客支付电召费用发票
正确答案:A -
第9题：
网络预约出租汽车驾驶员在运营服务中做法不对的是（）。
- A、在车内吸烟
- B、衣着整洁，语言文明，礼貌待客
- C、耐心，如实回答乘客的问题
- D、对乘客提供贴心服务
正确答案:A -
第10题：
乘客要去的地方路况不是很好，出租汽车驾驶员应该（）。
- A、借口拒绝提供服务
- B、欺骗乘客隐瞒实情
- C、耐心为乘客提供服务
正确答案:C -
第11题：
当乘客对车费不满，情绪比较激动时，驾驶员应（）。
- A、不理会乘客
- B、先稳定对方情绪，再做好解释工作
- C、要求乘客离开
- D、据理力争
正确答案:B -
第12题：
因阻塞、封路等需要改变行车路线时，需向乘客说明原因，征求乘客的意见。
正确答案:正确 -
第13题：
根据《深圳市网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，对于乘客投诉或差评，网约车驾驶员以下做法错误的有。（）
- A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
- B、对对其服务做出不满意评价的乘客实施报复行为
- C、不自我反省而辱骂乘客
- D、对乘客道歉
正确答案:A,B,C -
第14题：
遇乘客不满或误解时，下列做法错误的是（）
- A、以理服人，得理让人，不强词夺理
- B、态度冷静
- C、与乘客争吵
- D、心平气和地解释
正确答案:C -
第15题：
面对乘客的投诉，驾驶员下列做法错误的是（）。
- A、态度诚恳，承认错误
- B、耐心向乘客解释并道歉
- C、急于向乘客说明原由
- D、虚心听乘客说明投诉缘由
正确答案:C -
第16题：
根据《三亚市网络预约出租汽车经营服务管理实施细则（暂行）》，对于乘客投诉或差评，网络预约出租汽车驾驶员以下做法错误的是（）。
- A、对举报、投诉其服务质量的乘客实施报复行为
- B、对其服务做出不满意评价的乘客解释
- C、自我反省寻找原因
- D、对乘客道歉
正确答案:A -
第17题：
遇乘客对服务不满时，虚心听取批评意见，心平气和，耐心解释。若双方不能协商解决时，可拒载乘客
正确答案:错误 -
第18题：
对出租汽车驾驶员预防与乘客产生服务纠纷无效的是（）
- A、提供规范服务
- B、提前警告乘客不要进行投诉
- C、善于观察乘客，及时协调关系
- D、提前说明有可能产生异议的情况
正确答案:B -
第19题：
乘客要去的地方路况不是很好，网约车驾驶员应该（）。
- A、借口拒绝提供服务
- B、欺骗乘客隐瞒实情
- C、耐心为乘客提供服务
正确答案:C -
第20题：
网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。
- A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
- B、乘客临时改变目的地时，应按新目的地重新选择合理路线
- C、发现乘客遗失财物，可以自己留存
- D、发现乘客遗留可疑危险品时，立即报警
正确答案:A,B,D -
第21题：
规范服务是驾驶员对乘客最好的服务，也是满足乘客需求的总的前提。
正确答案:错误 -
第22题：
巡游出租汽车驾驶员应注重服务过程每一细节，载客过程中以下不符合服务规范的是（）。
- A、提供乘客上车、下车帮助，提醒乘客注意随身携带物品的安全
- B、不管乘客是否愿意，不断与乘客交流
- C、如遇乘客提出不合理要求，应尽量解释原因，如乘客坚持，可告知后果后予以婉拒
- D、如遇乘客对行车路线、费用等提出疑义，应向乘客提出多种行车路线供乘客选择，在收费问题上合理解释原因
正确答案:B -
第23题：
网约车重复扣费的情况下，向驾驶员寻求帮助，驾驶员应（）
- A、对乘客置之不理
- B、耐心向乘客解释支付平台在5-7个工作日内返还
- C、乘客自行向客服询问
正确答案:B