收费员发卡速度的考核评分标准是什么？
题目
收费员发卡速度的考核评分标准是什么？
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第1题：
监控员考核收费员文明服务评分标准有哪些？
正确答案: 收费员没有按规定使用文明用语或“唱收唱付”的每台次扣5分。
收费人员与用户发生有理服务纠纷的每台次扣10分。
收费人员与用户发生无理服务纠纷的每台次扣50分。
与用户发生无理服务纠纷与用路人发生肢体接触或谩骂的扣除当月全部绩效分数。 -
第2题：
前台班次报表是统计某班所有收费员入口发卡、出口收费信息，班次汇总报表仅统计某一收费员入口发卡出口收费信息，所以票据员要了解某班所有收费员发卡、收费信息时，应打印班次报表。
正确答案:错误 -
第3题：
收费员即将下班或因其他原因需临时关闭车道时，应结束当前发卡流程后进行。同时收费员也不能继续处理已在车道中排队等候的车辆。
正确答案:错误 -
第4题：
星级收费员考核应坚持什么原则？
正确答案:公开、公平、公正 -
第5题：
收费员在出口收费和入口发卡时，遇属一级黑名单的车辆该如何处置？
正确答案: 属一级黑名单的车辆，应实施逃费车辆通行费追缴。收费现场工作人员应向驾驶员或随车人员，出具该车违章逃费的事实证据，并向其发出《江苏高速公路偷逃通行费车辆通知单》，由驾驶员确认签字后，收费现场人员按照该车逃费事实，追缴到相应的通行费后，并出具《江苏高速公路偷逃通行费车辆追交证明》，出口收费正常收取本次应收通行费，准予通行；入口收费员正常发卡，准予通行。 -
第6题：
日照分公司在收费依托集团公司（）、（）试点，探索实施星级考核管理体系，制定《收费工作星级考核管理办法（试行）》。
- A、星级收费中队”、“星级收费员”
- B、星级收费站”、“星级收费员”
- C、星级收费中队”、“非星级收费员”
- D、星级文明收费站”、“星级文明收费员”
正确答案:D -
第7题：
星级收费员考核内容涵盖哪些方面？
正确答案:保畅通、文明服务、业务技能、工作纪律、仪表着装、保安全、环境卫生、个人工作量、内务、机电设备维护使用等方面。 -
第8题：
星级收费员考核适用范围是什么？
正确答案:各收费站已取得上岗资格的收费岗位人员 -
第9题：
五星级收费员的考核由分公司星级考核管理机构组织实施。每季度初由各收费站按照个人上季度考核得分由高到低推荐20%的收费员（低于2人的按2人推荐），参加“五星级收费员”评选。
正确答案:错误 -
第10题：
收费员发卡时严禁直接到（）拿卡发放。
- A、票管房
- B、出口
- C、其他入口
正确答案:B -
第11题：
收费员当班期间，暂停收费、发卡，必须按要求认真填写（）。
正确答案:《收费员票据交接记录本》 -
第12题：
判断题发卡机构要取消单纯以发卡数量为考核指标的做法，以发卡业务发展质量为考核依据，设立资产不良率、发卡收入等风险、收益指标。（）A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第13题：
监控员如何判定收费员的发卡速度是否符合操作流程规定？
正确答案: （1）每次随机抽取一连续时间段的10台次车辆收、发卡速度。
（2）按收费站和管理处《稽查日报》中发现的问题累计。 -
第14题：
对通行能力考核中连续几个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员？
正确答案: 在通行能力考核中连续两个月收费放行速度不达标的收费人员不得评为三星级以上收费员。 -
第15题：
收费员在一个发卡操作流程结束后，按“车道开/关”键关闭雨棚灯，关闭雨棚灯后，收费员即不能处理该车道业务。
正确答案:错误 -
第16题：
在车辆未进入车道，收费员在入口如何操作（）。
- A、不得以提高发卡速度为由提前将IC卡刷好，应待车辆到达车窗时，先发卡给司机再起杆；
- B、收费员出口操作失误造成废票时，须重打一张票据，废票不可以发给下一车辆；
- C、车辆未通过线圈，收费员就退出工号密码，属违规操作；
- D、交接班时，票据必须按程序交接完毕后，才可下班。
- E、下班后，收费员应记录好所发出的收据起止号或通行券起止号。
正确答案:A,B,C,D,E -
第17题：
运营管理单位应加强对收费员的考核，制定具体的考核标准，将考核结果和（）相挂钩，进一步激发收费员工作热情和积极性。
- A、薪资
- B、工资
- C、薪酬
- D、报酬
正确答案:C -
第18题：
收费员执行发卡操作时，系统会检测通行卡是否为打开的卡盒内的卡，如果不是，系统会提示（）不允许收费员进行发卡操作。
- A、非卡盒内卡
- B、换卡
- C、请刷通行卡
- D、终止刷卡
正确答案:A -
第19题：
收费员、发卡员在班内替换作业时应走什么程序？
正确答案:必须经班长同意，履行替班手续 -
第20题：
根据《河北省高速公路管理局关于星级收费员考核的指导意见》，星级收费员各类考核记录应齐全完整并按月汇总，需要及时公示的是什么？
正确答案:考核结果。 -
第21题：
收费（发卡）员的岗位职责要求收费员妥善保管（），不挪用，不截留，不私自兑换外币。
- A、票证
- B、现金
- C、通行卡
- D、收费员证
正确答案:A,B,C -
第22题：
收费员发卡错误，车辆触及通过线圈的，不能进行补卡处理。
正确答案:错误 -
第23题：
星级收费员考核应采取何种方式进行？
正确答案:应采用日常考核、审核录像与暗查暗访相结合的方式。