服务态度端正的基本要求是（）。A、主动热情B、和蔼礼貌C、服务周到D、亲切诚恳

题目

服务态度端正的基本要求是（）。

  • A、主动热情
  • B、和蔼礼貌
  • C、服务周到
  • D、亲切诚恳
相似考题

1.药学人员最基本的道德要求是A．敬业爱岗，尽职尽责B．主动热情，服务周到C．尊重人格，保护隐私D．语言亲切，态度和蔼E．相互尊重，平等相待

2.“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。A、态度和蔼B、语气诚恳C、语音清晰D、语言亲切

3.维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”，做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意

4.工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A、礼貌、热情、诚恳B、礼貌、和蔼、诚恳

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  • 第1题：

    服务人员要礼貌热情，（）。上岗服务精神饱满，使用文明礼貌用语，态度和蔼，语气亲切，表达清楚。

    • A、轻声细语
    • B、文明用语
    • C、礼貌周到
    • D、热情好客

    正确答案:B

  • 第2题：

    服务的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:C

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

    • A、主动热情、文明服务
    • B、语言文明、服务周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、细心周到

    正确答案:D

  • 第4题：

    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。

    • A、语言文明、服务周到
    • B、主动热情、细心周到
    • C、主动周到、文明礼貌
    • D、主动热情、文明服务

    正确答案:B

  • 第5题：

    下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。

    • A、实在、热情、耐心、周到
    • B、主动、周到、热情、和蔼
    • C、主动、热情、耐心、周到
    • D、耐心、周到、协调、主动

    正确答案:C

  • 第6题：

    美容师在服务中对顾客“服务周到、热情、细致”等，是美容师应遵守的（）职业守则。

    • A、诚实守信团结协作
    • B、实事求是礼貌待客
    • C、礼貌待客热情服务
    • D、诚信公平热情服务

    正确答案:C

  • 第7题：

    《农村供电营业规范化服务标准》规定，营业室工作人员在接待客户时要（）。

    • A、大方、周到、耐心、热情
    • B、亲切、友善、真诚、热情
    • C、主动、真诚、耐心、热情
    • D、主动、礼貌、耐心、热情

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。
    A

    主动热情、文明服务

    B

    语言文明、服务周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、细心周到


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。
    A

    勤快

    B

    耐心

    C

    诚恳

    D

    周到

    E

    礼貌


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    客运职工职业道德中要求：优质服务，做到（）。
    A

    语言文明、服务周到

    B

    主动热情、细心周到

    C

    主动周到、文明礼貌

    D

    主动热情、文明服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。
    A

    语言

    B

    态度

    C

    行动

    D

    仪表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列选项中哪项是八字服务的基本要求（）。
    A

    实在、热情、耐心、周到

    B

    主动、周到、热情、和蔼

    C

    主动、热情、耐心、周到

    D

    耐心、周到、协调、主动


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。

    • A、亲切、诚恳、平和
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、亲切、和蔼、谦虚
    • D、亲切、诚恳、大方

    正确答案:B

  • 第14题：

    员工服务乘客的态度标准为（）

    • A、主动热情，乘客至上
    • B、严于律己，尽职尽责
    • C、耐心周到，体贴入微
    • D、和蔼可亲，待客诚恳

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    维护人员必须严格遵守（）与（），做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。


    正确答案:首问负责制；第一责任制度

  • 第16题：

    门市、摊亭服务工作，要坚持主动、热情、（）的服务态度。

    • A、勤快
    • B、耐心
    • C、诚恳
    • D、周到
    • E、礼貌

    正确答案:B,C,D,E

  • 第17题：

    礼貌服务表现在餐饮服务人员的（）上，即要做到诚恳、热情、和蔼、耐心。

    • A、语言
    • B、态度
    • C、行动
    • D、仪表

    正确答案:B

  • 第18题：

    沟通的基本要求是（）。

    • A、微笑、热情、真诚
    • B、亲切、诚恳、谦虚
    • C、快捷、周到、满意
    • D、冷静、理智、策略

    正确答案:D

  • 第19题：

    员工服务礼仪的基本要求包括（）

    • A、礼貌待客、微笑服务
    • B、热情待客、用心服务
    • C、细心待客、耐心服务
    • D、谦虚待客、诚恳服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    多选题
    员工服务礼仪的基本要求包括（）
    A

    礼貌待客、微笑服务

    B

    热情待客、用心服务

    C

    细心待客、耐心服务

    D

    谦虚待客、诚恳服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员文明服务规范要求，接待客户时，在与客户会话时应（）。
    A

    亲切、诚恳、平和

    B

    亲切、诚恳、谦虚

    C

    亲切、和蔼、谦虚

    D

    亲切、诚恳、大方


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    服务态度端正的基本要求是（）。
    A

    主动热情

    B

    和蔼礼貌

    C

    服务周到

    D

    亲切诚恳


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
    A

    礼貌、热情、诚恳

    B

    礼貌、和蔼、诚恳


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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