工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。A、礼貌、热情、诚恳B、礼貌、和蔼、诚恳

题目

工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。

  • A、礼貌、热情、诚恳
  • B、礼貌、和蔼、诚恳
相似考题

1.殡仪服务员与殡仪服务对象交谈时，发现有其他客户走近，应主动招呼他们的到来，不应无所表示。此题为判断题(对，错)。

2.按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象( )。A、提供免费职业技能鉴定B、提供物质上的帮助C、提供就业援助D、提供方便和周到的服务

3.社会工作者胡洋接待了一位服务对象，针对该服务对象的情况，胡洋首先制订了一份服务计划，在制订计划时，胡洋应遵循的原则有（ ）。A.公平和公正 B.要对服务对象进行考察 C.要尊重服务对象的意愿 D.洋细和具体 E.计划要与工作的总目的、宗旨相符合

4.按照劳动保障协管员职业守则的要求，劳动保障协管员在服务过程中要( )，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难。A、先入为主B、积极主动C、坐等上门D、先近后远

更多“工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象”相关问题

  • 第1题：

    与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。

    • A、听清事实
    • B、记录重点
    • C、听出关联
    • D、打断对方

    正确答案:D

  • 第2题：

    工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。

    • A、态度和蔼、应答简要、语速适中
    • B、语气亲切、态度和蔼、语速适中

    正确答案:B

  • 第3题：

    边检人员应耐心听取服务对象提出的需求，综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素，判断服务对象的需求是否合理，并作出满足或拒绝的决定。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    三A法则中的重视对方包括（）。

    • A、善用服务对象的尊称
    • B、牢记服务对象的姓名
    • C、倾听服务对象的要求
    • D、赞美对方

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）

    • A、尊重服务对象的价值观，以诚待人
    • B、语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响
    • C、交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题
    • D、要善于理解与概括
    • E、注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务员在接受客人报失时应注意：耐心倾听、（）和安慰客人。

    • A、表示同情
    • B、热情接待
    • C、认真记录
    • D、及时汇报

    正确答案:C

  • 第7题：

    判断题
    在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    重视对方包括（）。
    A

    善用服务对象的尊称

    B

    牢记服务对象的姓名

    C

    倾听服务对象的要求

    D

    赞美对方


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    重视服务对象的具体方法包括（）
    A

    接受交往对象

    B

    接受对方习俗

    C

    牢记服务对象的姓名

    D

    善用服务对象的尊称

    E

    倾听服务对象的要求


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要积极主动，耐心倾听服务对象的要求，为服务对象（），想方设法帮助服务对象解决困难
    A

    办理工伤保险

    B

    处理家庭矛盾

    C

    办理计划生育指标

    D

    提供方便和周到的服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是（）。
    A

    详细记录

    B

    体贴同情

    C

    耐心指导

    D

    认真倾听


    正确答案： B
    解析： 沟通首先从倾听开始。一般来说，在沟通过程中最常用到的能力是倾听的能力和语言表达的能力。其中，倾听是人际沟通与交流的基石。服务人员在与服务对象交谈过程中，首先要做到的就是认真倾听。故本题选D。

  • 第12题：

    单选题
    关于咨询常用技巧，下列哪项错误（）
    A

    尊重服务对象的价值观，以诚待人

    B

    语言交流过程中应寻找与服务对象的共同点，注意语调对服务对象情绪和情感的影响

    C

    交流过程中应善于倾听，也要经常提示服务对象，以免跑题

    D

    要善于理解与概括

    E

    注意表扬鼓励，多用启发式的方式交谈问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。

    • A、接待
    • B、指导
    • C、辅导
    • D、引导

    正确答案:D

  • 第14题：

    在聆听服务对象的陈述时应耐心、专注，以示尊重。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    重视对方包括（）。

    • A、善用服务对象的尊称
    • B、牢记服务对象的姓名
    • C、倾听服务对象的要求
    • D、赞美对方

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    重视服务对象的具体方法包括（）

    • A、接受交往对象
    • B、接受对方习俗
    • C、牢记服务对象的姓名
    • D、善用服务对象的尊称
    • E、倾听服务对象的要求

    正确答案:C,D,E

  • 第17题：

    在职业指导中，以人为本最主要的体现是（）

    • A、热情接待
    • B、尽最大努力去帮助服务对象实现职业生涯的发展
    • C、耐心倾听
    • D、主动解释

    正确答案:B

  • 第18题：

    单选题
    就业服务接待场所秩序井然，对有需要帮助的服务对象有工作人员负责（）和提供咨询服务。
    A

    接待

    B

    指导

    C

    辅导

    D

    引导


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    工作人员接待服务对象时，应（），并提倡讲普通话。
    A

    态度和蔼、应答简要、语速适中

    B

    语气亲切、态度和蔼、语速适中


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在职业指导中，以人为本最主要的体现是（）
    A

    热情接待

    B

    尽最大努力去帮助服务对象实现职业生涯的发展

    C

    耐心倾听

    D

    主动解释


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    按照劳动保障协理员职业守则的要求，劳动保障协理员在服务过程中要（），耐心倾听服务对象的要求，为服务对象提供方便和周到的服务，想方设法帮助服务对象解决困难
    A

    先入为主

    B

    积极主动

    C

    坐等上门

    D

    先近后远


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    与服务对象交谈时，要注意倾听技巧，在倾听的过程中禁忌出现（）行为。
    A

    听清事实

    B

    记录重点

    C

    听出关联

    D

    打断对方


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    工作人员接待服务对象应（），交谈时注意力应集中，耐心倾听服务对象讲话，不随意打断对方。
    A

    礼貌、热情、诚恳

    B

    礼貌、和蔼、诚恳


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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