务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。A、陈述说明式用语B、问询式用语C、祈使式用语D、疏导式用语

题目

务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。

  • A、陈述说明式用语
  • B、问询式用语
  • C、祈使式用语
  • D、疏导式用语
相似考题

1.从事药学服务的药师应具备的沟通技巧表现为A．认真聆听B．关注特殊人群C．对话时间要充足D．注意非语言的运用E．多使用服务用语和开放式提问方式

2.沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式A.认真聆听B.关注特殊人群C.注意掌握时间D.注意语言的表达E.注意非语言的运用沟通的技巧

3.按照成分性质，程序设计语言有通用语言和专用语言之分。此题为判断题(对，错)。

4.一般服务用语是指驾驶员、乘务员在车厢服务中应该使用的规范化语言,也是乘务语言的一般表达形式。它主要在报站、售票、验票、宣传疏导时使用。()此题为判断题(对，错)。

更多“务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。A、陈述说明式用语B、问询式用语C、祈使式用语D、疏导式用语”相关问题

  • 第1题：

    口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务 语言艺术最基本的表现。

    A.标准用语

    B.委婉用语

    C.礼貌用语

    D.沉默用语


    正确答案：C

  • 第2题：

    迎送接待顾客时，主动使用( )。

    A.文明用语

    B.服务用语

    C.一般用语

    D.文明服务用语


    正确答案：D

  • 第3题：

    运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要不欺不诈、不粗不俗、（）、真实友善。


    正确答案:语言规范

  • 第4题：

    口头的服务语言运用得好坏将直接影响到企业的形象。在营销实践中，灵活用语、热情用语和下列（）是服务语言艺术最基本的表现。

    • A、标准用语
    • B、委婉用语
    • C、礼貌用语
    • D、沉默用语

    正确答案:C

  • 第5题：

    服务行为的构成要素主要包括（）

    • A、顾客行为
    • B、服务用语
    • C、服务形体语言
    • D、服务程序
    • E、企业行为

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    商业服务用语的基本表达形式主要有（）

    • A、叙述式
    • B、提问式
    • C、否定式
    • D、劝说式

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    服务语言表达规范、准确，使用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等服务用语。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    餐厅服务员运用语言艺术展示文明窗口，服务用语要（）。

    • A、真实友善
    • B、不欺不诈
    • C、不粗不俗
    • D、语言规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    论述饭店优质服务中如何运用语言技巧。


    正确答案: ①要说好第一句话。
    ②用词造句要准确。
    ③说话要讲究语法结构。
    ④正确运用语音语调。
    ⑤要注意说话时的面部表情。
    ⑥要避免和客人发生争论。

  • 第10题：

    多选题
    服务行为的构成要素主要包括（）
    A

    顾客行为

    B

    服务用语

    C

    服务形体语言

    D

    服务程序

    E

    企业行为


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    服务行为的构成要素包括（）。
    A

    服务用语

    B

    服务形体语言

    C

    服务场景

    D

    服务程序

    E

    有形展示


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    务语言从服务性质上分为一般服务语言和特殊服务语言，其中一般服务语言包括（）。
    A

    陈述说明式用语

    B

    问询式用语

    C

    祈使式用语

    D

    疏导式用语


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    从事药学服务的药师应具备的沟通技巧是

    A．认真聆听

    B．关注特殊人群

    C．对话时间要充足

    D．注意非语言的运用

    E．多使用服务用语和开放式提问方式


    正确答案：ABDE

  • 第14题：

    A.认真聆听
    B.关注特殊人群
    C.注意掌握时间
    D.注意语言的表达
    E.注意非语言的运用

    沟通时多使用服务用语、通俗易懂的语言、短句子和开放式提问方式

    答案：D
    解析：
    与患者的谈话时间不宜过长，提供的信息也不宜过多，可以准备一些宣传资料，咨询时发给患者，方便患者阅读。

  • 第15题：

    语言，特别是（），是提供优质服务的前提条件.

    • A、外语
    • B、普通话
    • C、服务用语
    • D、问候语

    正确答案:C

  • 第16题：

    《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。

    • A、基本的服务用字/服务用语
    • B、规定场合用字/特定场合服务用语
    • C、公文用字/大型活动服务用语

    正确答案:A

  • 第17题：

    服务行为的构成要素包括（）。

    • A、服务用语
    • B、服务形体语言
    • C、服务场景
    • D、服务程序
    • E、有形展示

    正确答案:A,B,D

  • 第18题：

    服务用语是营业性工作的基本服务工具，要使每一句服务用语都发挥出最佳效果，就必须讲究语言的艺术性。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    根据铁路旅客运输的特点，客运服务语言由两大内容构成：即（）

    • A、社交用语和服务行业用语
    • B、基本礼貌用语和服务行业用语
    • C、基本礼貌用语和客运服务专业用语
    • D、社交用语和客运服务专业用语

    正确答案:C

  • 第20题：

    运用语言艺术展示文明窗口，其服务用语要（）。


    正确答案:真实友善

  • 第21题：

    客户服务经理在接待礼仪服务上语言要求：用语规范，语速平稳，使用文明礼貌用语。做到“三声服务”，即（）。

    • A、来有迎声
    • B、问有答声
    • C、走有送声
    • D、问候有声

    正确答案:A,B,C

  • 第22题：

    单选题
    “各位下午好！”属于（）
    A

    请托用语

    B

    服务忌语

    C

    赞赏用语

    D

    时效式问候用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《国家通用语言文字法》第十三条规定：公共服务行业以规范汉字为（）。提倡公共服务行业以普通话为（）。
    A

    基本的服务用字/服务用语

    B

    规定场合用字/特定场合服务用语

    C

    公文用字/大型活动服务用语


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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