在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣

题目

在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）

  • A、说话大方、得体、热情
  • B、及时告知在进行的优惠活动
  • C、尽早告知所需时间
  • D、在回答时表现出兴趣
相似考题

1.银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（ ）此题为判断题(对，错)。

2.银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，提前告知下一个反馈时限。 ( )A．正确B．错误

3.在相关新产品推出时，大堂经理应及时通知()前来购买。A.有兴趣的客户B.已预约的客户C.贵宾客户D.附近的客户

4.在国际保险市场中,对于告知的立法形式包括()。A、无限告知和询问回答告知B、明示告知和默示告知

更多“在“预约”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以（）A、说话大方、得体、热情B、及时告知在进行的优惠活动C、尽早告知所需时间D、在回答时表现出兴趣”相关问题

  • 第1题：

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么?( )

    A.好处

    B.预约流程

    C.预约方式

    D.预约的部门


    正确答案：A

  • 第2题：

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。 ( )


    答案：对
    解析：
    这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

  • 第3题：

    在交车中服务顾问不仅要说明预约电话，同时要告知客户预约的什么？（）

    • A、好处
    • B、预约流程
    • C、预约方式
    • D、预约的部门

    正确答案:A

  • 第4题：

    在“欢迎”阶段，对于时间效率型的客户，我们应特别注意：（）

    • A、常称呼客户的名字
    • B、找话题与客户闲聊
    • C、安排好各部门的配合，以在最短的时间内响应客户的需求
    • D、让客户感到我们给他服务的快速及时

    正确答案:C,D

  • 第5题：

    促销型的集客活动，一般对于哪种客户最有效（）

    • A、时间效率导向类型
    • B、情感关系导向类型
    • C、性价比导向类型
    • D、非上述类型

    正确答案:C

  • 第6题：

    需求分析时，服务顾问需要向哪种客户强调现有的优惠活动：（）

    • A、情感关系导向类型
    • B、性价比导向类型
    • C、时间效率导向类型
    • D、非上述类型

    正确答案:B

  • 第7题：

    装维人员接收到障碍工单后，在接单后（）小时内联系客户，告知障碍处理进展或预约上门服务时间。

    • A、1小时
    • B、2小时
    • C、4小时

    正确答案:B

  • 第8题：

    在我行相关新产品推出时，大堂经理应及时通知（）前来购买。

    • A、有兴趣的客户
    • B、已预约的客户
    • C、贵宾客户
    • D、附近的客户

    正确答案:A

  • 第9题：

    哪种类型的顾客对老顾客优惠活动会更感兴趣：（）

    • A、情感关系导向类型
    • B、挑剔类型
    • C、时间效率导向类型
    • D、性价比导向类型

    正确答案:D

  • 第10题：

    客户情感外露、热情奔放，在电话中态度友好、声音较大、语速较快、说话内容散，常说一些与所述事件关联不大的内容，是属于（）客户

    • A、活泼型客户
    • B、完美型客户
    • C、力量型客户
    • D、和平型客户

    正确答案:A

  • 第11题：

    判断题
    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户情感外露、热情奔放，在电话中态度友好、声音较大、语速较快、说话内容散，常说一些与所述事件关联不大的内容，是属于（）客户
    A

    活泼型客户

    B

    完美型客户

    C

    力量型客户

    D

    和平型客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，提前告知下一个反馈时限。 ()


    答案：对
    解析：
    答案为对。这是处理“客户投诉”时应当遵循的原则之一。

  • 第14题：

    投保人在购买保险时，需要遵循最大诚信原则，在我国采用()方式。

    A:无限告知
    B:询问回答告知
    C:有限告知
    D:自愿回答告知

    答案：B
    解析：

  • 第15题：

    在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）

    • A、安排与客户熟悉的服务顾问
    • B、及时告知在进行的优惠活动
    • C、常称呼客户的名字
    • D、预约客户在欢迎板上显示其名字

    正确答案:A,C,D

  • 第16题：

    忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）

    • A、情感关系导向型
    • B、性价比导向型
    • C、时间效率导向型
    • D、以上答案皆是

    正确答案:B

  • 第17题：

    对时间效率型的客户进行预约要特别注意什么：（）

    • A、确保客户知道其他预约方式（短信、邮件）
    • B、经常提及客户的名字
    • C、确保他们知道各种服务项目，如取、送车
    • D、说话温柔大方

    正确答案:A,C

  • 第18题：

    客户来电反映商品与页面描述不符合，应如何操作？（）

    • A、告知客户商品页面标注正确，建议客户自行查看产品介绍
    • B、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果并未不符合情况，及时安抚、告知客户
    • C、咨询订单编号的产品信息，在商品页面上与客户进行核对信息，确定页面信息，了解信息。如果确实情况无法判定，及时升级关怀部进行处理，告知我们很重视，及时回电
    • D、告知客户京东出售的都是正品行货，不会出现页面描述不符的情况

    正确答案:B,C

  • 第19题：

    活动告知回访要求（）。

    • A、活动告知采用广撒网战术，短信群发通知
    • B、无需征得客户同意进行邀约登记
    • C、活动告知只针对高价值客户发出邀请
    • D、致电客户，告知活动内容，邀约客户参加，在征得客户同意的前提下，进行预约登记

    正确答案:D

  • 第20题：

    在交付准备中，与客户约定交车前24小时进行提醒；说明交车流程环节；告知交车所需时间；提醒顾客需要携带的必要文件；询问提车时的陪同人员。（）


    正确答案:正确

  • 第21题：

    车辆管理所办理恢复驾驶资格业务核发预约考试凭证时，在预约考试凭证上应当告知申请人恢复驾驶资格的截止时间。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    活泼型客户情感外露、热情奔放，一般在电话中表现出（）特征。

    • A、态度友好
    • B、声音较大
    • C、语速较快
    • D、说话内容集中

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    多选题
    活泼型客户情感外露、热情奔放，一般在电话中表现出（）特征。
    A

    态度友好

    B

    声音较大

    C

    语速较快

    D

    说话内容集中


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

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