以下（）业务不属于呼入业务。A、咨询B、投诉C、表扬D、回访

题目

以下（）业务不属于呼入业务。

  • A、咨询
  • B、投诉
  • C、表扬
  • D、回访
相似考题

1.10050受理的业务有话费查询、故障受理、业务咨询与办理、()、()。A.投诉建议B.代理商认证C.装机受理D.用户回访

2.期货公司应当有效执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的内容、要求、程序，及时、妥善处理客户投诉事项。（ ）

3. 期货公司应当执行期货投资咨询业务管理制度中的客户回访与投诉规定，明确客户回访与投诉的( )，及时、妥善处理客户投诉事项。 A.方式 B.内容 C.要求 D.程序

4.以下不属于11185呼入业务基本处理的是()。A、投诉及建议B、电话调查C、业务查询D、业务受理

更多“以下（）业务不属于呼入业务。A、咨询B、投诉C、表扬D、回访”相关问题

  • 第1题：

    不属于工程回访工作计划内容的是（　）。

    A.主管回访保修业务的部门
    B.回访保修的执行单位
    C.回访的对象及其工程名称
    D.回访投诉

    答案：D
    解析：
    本题考查的是回访的实施。工程回访工作计划内容包括：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。

  • 第2题：

    （）不属于96666客服中心服务类业务。

    • A、咨询
    • B、查询
    • C、投诉
    • D、表扬

    正确答案:B

  • 第3题：

    回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？

    • A、呼出非销售类业务
    • B、呼入非销售类业务
    • C、呼入销售类业务
    • D、呼出销售类业务

    正确答案:A

  • 第4题：

    对于（），必须使用本机呼入才能受理，非本机呼入则不受理。

    • A、积分业务咨询；
    • B、积分兑换情况查询；
    • C、积分业务投诉；
    • D、积分话费兑换；

    正确答案:B

  • 第5题：

    处理投诉电话的流程需要在呼入业务的流程结束后增加（）流程。

    • A、回复
    • B、回访
    • C、考核
    • D、分析

    正确答案:B

  • 第6题：

    95598业务包括信息查询、业务咨询、故障报修、投诉、举报、建议、意见、表扬、服务申请等，除（）业务外，各项业务流程实行闭环管理。

    • A、表扬
    • B、举报
    • C、建议
    • D、业务咨询

    正确答案:A

  • 第7题：

    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉
    • D、意见

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    单选题
    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
    A

    呼入销售类业务

    B

    呼出销售类业务

    C

    呼入非销售类业务

    D

    呼出非销售类业务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）
    A

    结案

    B

    退保

    C

    诉讼

    D

    咨询


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）
    A

    咨询服务

    B

    交易处理

    C

    疑难业务处理

    D

    客户投诉

    E

    客户表扬

    F

    其他特殊类型的电话处理


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出（）等需求的服务过程。
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉

    D

    意见


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    呼出业务（回访）包括投诉、退保、未决和（）

    • A、结案
    • B、退保
    • C、诉讼
    • D、咨询

    正确答案:A

  • 第14题：

    查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。

    • A、呼入销售类业务
    • B、呼出销售类业务
    • C、呼入非销售类业务
    • D、呼出非销售类业务

    正确答案:C

  • 第15题：

    如有客户呼入10086人工台进行（）铁通业务时，请将来电转接至“转接铁通专席”。

    • A、咨询；
    • B、查询；
    • C、办理；
    • D、投诉/报障；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第17题：

    话务员的业务中，（）要进行回访，形成闭环管理。

    • A、咨询和投诉业务
    • B、投诉和报修业务
    • C、咨询和报修业务

    正确答案:B

  • 第18题：

    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务

    • A、呼入式
    • B、呼出式
    • C、混合型

    正确答案:C

  • 第19题：

    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）

    • A、咨询
    • B、交易
    • C、投诉以及意见
    • D、查询

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    以下属于投诉建议类的业务（）

    • A、投诉
    • B、举报
    • C、表扬
    • D、建议

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    判断题
    目前，客户服务中心主要以混合型，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话呼入业务服务流程是指客服中心受理客户主动呼入并提出以下几项需求的服务过程（）
    A

    咨询

    B

    交易

    C

    投诉以及意见

    D

    查询


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    目前，客户服务中心主要以（）为主，既有呼入咨询业务，也负责电话回访、客户营销等呼出业务
    A

    呼入式

    B

    呼出式

    C

    混合型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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