心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。A、赔款B、道歉C、下跪D、争执

题目

心理补偿是指服务人员承认确实存在着问题也确实造成了伤害，向用户（）。

  • A、赔款
  • B、道歉
  • C、下跪
  • D、争执
相似考题

1.()指与来访者心理问题的相似刺激也能导致其产生心理问题反应的现象,是心理问题严重的表现。

2.()是指研究者所操纵的实验变量对应变量造成影响的真正程度,即干预是否确实造成了有意义的差异。A.外在信度B.外在效度C.内在效度D.内在信度

3.需求定义的______要求所定义的需求必须是正确的，也就是确实是用户所需要的。

4.受审查人拒不承认,其它证据确实充分,仍可定案。( )此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    [b][c][d]处恰当的词语是（ ）。

    A．似乎恐怕确实

    B．恐怕确实似乎

    C．确实似乎恐怕

    D．似乎确实恐怕


    正确答案：B
    “恐怕”是表示估计兼担心的副词，适合于用在[b]处，[e]介绍原因，语气要肯定，应使用“确实”，故选B。

  • 第2题：

    商业银行应完善银行业消费者投诉处置工作机制，对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当( )。

    A.采取措施进行补救
    B.采取措施进行纠正
    C.向银行业消费者进行赔偿或补偿
    D.以上均是

    答案：D
    解析：
    商业银行应完善银行业消费者投诉处置工作机制，在规定时限内调查核实并及时处理银行业消费者投诉。对于确实存在问题的银行业产品和服务，应当采取措施进行补救或纠正；造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关法律法规或合同约定向银行业消费者进行赔偿或补偿。

  • 第3题：

    在用户投诉中如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地（），不要试图推卸责任或（），记住客户仅仅是想解决问题而已。


    正确答案:表示歉意；责备其他人

  • 第4题：

    研究证明，采用单纯节食的办法确实也能减轻体重。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列属于假定成交法的缺点的有（）。

    • A、一旦客户确实存在着一些问题没解决，会导致客户反感而拒绝购买
    • B、可能使营销员失去回旋的余地
    • C、可能因决策而给客户带来的心理压力
    • D、营销员有明显的强者姿态，因而会破坏销售气氛

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    现象之间确实存在着的关系值固定的依存关系是相关关系。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    下列测试的目的的说法正确的是：（）。

    • A、系统测试的目的是验证系统确实能够满足用户的需要
    • B、模块测试的目的是验证系统确实能够满足用户的需要
    • C、平行测试的目的是验证系统确实能够满足用户的需要
    • D、验收测试的目的是验证系统确实能够满足用户的需要

    正确答案:D

  • 第8题：

    向顾客道歉，正确的是（）。

    • A、承认自己公司确实错了。
    • B、员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。
    • C、道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。

    正确答案:C

  • 第9题：

    服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。


    正确答案:尊重

  • 第10题：

    单选题
    下列测试的目的的说法正确的是：（）。
    A

    系统测试的目的是验证系统确实能够满足用户的需要

    B

    模块测试的目的是验证系统确实能够满足用户的需要

    C

    平行测试的目的是验证系统确实能够满足用户的需要

    D

    验收测试的目的是验证系统确实能够满足用户的需要


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于决策的方法一般有五个要素，以下描述错误的是（）。
    A

    确实了解问题的性质

    B

    决策方案应分别执行

    C

    主动搜集资料

    D

    确实找到解决问题所需的规范


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    要正确实施管理的组织职能，应解决哪些问题？

    正确答案： ①建立合理、精干的组织机构，使各管理层次具有不同能级，使相应才能的人处于相应能级岗位，实现动态的对应，以人尽其才，发挥最佳管理效能。
    ②制定规范，通过将问题具体化，协调好各科室部门间工作，健全责任制，以保证任务的完成。
    ③选人用人，做到用人之长、避人之短，注重未来远景所需人才的培养。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对那些承认债务确实由于客观原因一时没有偿还能力的企业，银行也应果断采取诉讼方式，避免超出诉讼时效。（ ）


    答案：错
    解析：
    对那些承认债务，确实由于客观原因， 一时没有偿还能力的企业， 银行一般不必采取诉讼方式，但应注意催收，避免超出诉讼时效。

  • 第14题：

    ()是指风险转移人寻求用外来资金补偿确实会发生或已经发生的风险。

    A:风险分散
    B:分离风险
    C:风险的财务转移
    D:风险回避

    答案：C
    解析：
    风险的财务转移是指风险转移人寻求用外来资金补偿确实会发生或已经发生的风险。风险的财务转移包括保险的风险财务转移即通过保险进行转移，和非保险的风险财务转移即通过合同条款达到转移之目的。

  • 第15题：

    制定《刑事诉讼法》的目的是为了保证（）

    • A、《民法》的正确实施
    • B、《刑法》的正确实施
    • C、《行政法》的正确实施
    • D、《经济法》的正确实施

    正确答案:B

  • 第16题：

    为提高可交互性一般对所有可能造成损害的用户操作动作，应坚持要求用户（），例如，提问“你确实要删除…？”。


    正确答案:确认

  • 第17题：

    要正确实施管理的组织职能，应解决哪些问题？


    正确答案: ①建立合理、精干的组织机构，使各管理层次具有不同能级，使相应才能的人处于相应能级岗位，实现动态的对应，以人尽其才，发挥最佳管理效能。
    ②制定规范，通过将问题具体化，协调好各科室部门间工作，健全责任制，以保证任务的完成。
    ③选人用人，做到用人之长、避人之短，注重未来远景所需人才的培养。

  • 第18题：

    测量员在受理用户申告时耍态度和蔼，并且要认真处理，确实解决（）。

    • A、困难
    • B、障碍
    • C、问题
    • D、疑难

    正确答案:C

  • 第19题：

    有受审查党员的交代，没有其他证据，可以定案；受审查党员拒不承认，其他证据确实充分，仍不能定案。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    关于决策的方法一般有五个要素，以下描述错误的是（）。

    • A、确实了解问题的性质
    • B、决策方案应分别执行
    • C、主动搜集资料
    • D、确实找到解决问题所需的规范

    正确答案:B,C

  • 第21题：

    服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。


    正确答案:错误

  • 第22题：

    单选题
    向顾客道歉，正确的是（）。
    A

    承认自己公司确实错了。

    B

    员工畏惧顾客的投诉，所以要先道歉。

    C

    道歉要承担不一定的责任，而是使得顾客冷静下来。


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “滕君，则诚贤君也。虽然，未闻道也。”正确的译文是（）。
    A

    滕君倒确实是诚实的君主，即使他也没有听说过“道”

    B

    滕君倒确实是诚实的君主，虽然他也没有听说过“道”

    C

    滕君倒确实是贤明的君主，即使如此，他也没有听说过“道”

    D

    滕君倒确实是贤明的君主，虽然这样，他也没有听说过“道”


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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