用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

题目

用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。

相似考题

1.理赔评价指标主要围绕( )等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。A. 客户满意度B. 理赔服务率C. 理赔投诉率D. 理赔获赔率

2.不属于工作质量的衡量指标的是（） A、废品率 B、工时利用率 C、顾客投诉率 D、不合格返修率

3.四项基本原则是指哪四项？（）A、定义B、系统C、技能D、工作标准和衡量E、知识

4.盈利能力是通过总资产收益率、贷款实际收益率两项主要指标来衡量的。这两项指标高时，通常区域风险相对较高。（ ）

更多“用户投诉率是技能和知识确认项目的主要衡量指标。”相关问题

  • 第1题：

    不属于座席员绩效评估项目的是（）。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:D

  • 第2题：

    客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。

    • A、外派率
    • B、重复率
    • C、自处理率
    • D、反复率

    正确答案:C

  • 第3题：

    （）是衡量客户满意度的指标。

    • A、美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力
    • B、知名度、投诉率
    • C、投诉度、回头率
    • D、回头率、知名度

    正确答案:A

  • 第4题：

    衡量数字通信系统性能的主要指标是（）和可靠性两项指标。


    正确答案:有效性

  • 第5题：

    有效衡量外部流量带到自己网站用户质量的核心指标是（）。

    • A、点击率
    • B、展现次数
    • C、二跳率
    • D、用户年龄

    正确答案:C

  • 第6题：

    （）是衡量销售人员工作质量的重要指标。

    • A、月度营业额
    • B、年度销售量
    • C、产品废品率
    • D、顾客投诉率

    正确答案:B

  • 第7题：

    不属于座席员服务质量绩效评估衡量指标的是（）。

    • A、平均处理时间
    • B、交易质量监测
    • C、重大错误率
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第8题：

    考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。

    • A、生产力
    • B、服务质量
    • C、技能和知识确认
    • D、服务效率

    正确答案:C

  • 第9题：

    属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。

    • A、考核服务水平
    • B、交易质量监测
    • C、平均处理时间
    • D、用户投诉率

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    衡量教育经济效率的理论指标体系包括（）
    A

    能力工资

    B

    知识和技能标准分

    C

    专业改变率和专业人员缺员率

    D

    培养周期


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。
    A

    客户满意度

    B

    理赔服务率

    C

    理赔投诉率

    D

    理赔获赔率


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    （）是衡量客户满意度的指标。
    A

    美誉度、知名度、回头率、抱怨率和销售力

    B

    知名度、投诉率

    C

    投诉度、回头率

    D

    回头率、知名度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务质量评估项目中，座席员和座席团队共有的衡量指标有（）。

    • A、重大错误率、座席占用率
    • B、重大错误率、用户投诉率
    • C、座席占用率、用户投诉率
    • D、培训满意率、用户满意率

    正确答案:B

  • 第14题：

    衡量教育经济效率的理论指标体系包括（）

    • A、能力工资
    • B、知识和技能标准分
    • C、专业改变率和专业人员缺员率
    • D、培养周期

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。


    正确答案:美誉度；指名度；回头率；对价格的敏感度

  • 第16题：

    （）是衡量经济效益的一项重要指标，也是组织合理运输的主要目的之一。


    正确答案:运输费用

  • 第17题：

    查号台用户投诉率是考核话务服务质量的指标。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    理赔评价指标主要围绕（）等指标，用来衡量理赔效率和服务质量。

    • A、客户满意度
    • B、理赔服务率
    • C、理赔投诉率
    • D、理赔获赔率

    正确答案:A

  • 第19题：

    技能和知识确认是座席员绩效评估指标之一。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    用户满意率和用户投诉率是座席员和座席团队服务质量考核项目的共同衡量指标。


    正确答案:错误

  • 第21题：

    职业培训的主要目的是注重（）的培养与提高。

    • A、应用知识和操作技能
    • B、业务知识和业务技能
    • C、安全知识和安全意识
    • D、就业知识和就业能力

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    四项基本原则是指哪四项？（）
    A

    定义

    B

    系统

    C

    技能

    D

    工作标准和衡量

    E

    知识


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客服中心投诉（）的设置目的，用于衡量客服中心整体投诉处理能力。
    A

    外派率

    B

    重复率

    C

    自处理率

    D

    反复率


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

相关内容