当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？
题目
当顾客发现衣服皱，而且有线头时，该如何解释？
相似考题
参考答案和解析
正确答案:
因为每件衣服到货时，却要经过开箱、整理、熨烫、这些工序才能挂板，由于我们工作没有做到位，造成衣服出现头，向您表示歉意，请您稍等一下，我马上帮您处理，一定会让你满意的。
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第1题：
顾客买衣服时应告诉顾客哪些？
正确答案: A：穿着方式；B：洗涤方式；C://保养方式 -
第2题：
在调价过程中，有顾客来加油，该如何处理？（）
- A、坚决拒绝为顾客加油
- B、为顾客正常加油
- C、正常加油，但要求顾客按调价前后的均价付款
- D、耐心向顾客解释后，等待油品价格调整完毕后为顾客加油
正确答案:D -
第3题：
当有疫情发生时该如何做好自我防护？
正确答案:（1）避免接触流感样症状（发热，咳嗽，流涕等）或肺炎等呼吸道病人；
（2）注意个人卫生，经常使用肥皂和清水洗手，尤其在咳嗽或打喷嚏后；
（3）避免接触生猪或前往有猪的场所；
（4）避免前往人群拥挤场所；
（5）咳嗽或打喷嚏时用纸巾遮住口鼻，然后将纸巾丢进垃圾桶；
（6）如在境外出现流感样症状（发热，咳嗽，流涕等），应立即就医（就医时应戴口罩），并向当地公共卫生机构和检验检疫部门说明。 -
第4题：
发现接触网断线及其部件损坏或在接触网上挂有线头、绳索等物时应如何办？
正确答案:发现接触网断线及其部件损坏或在接触网上挂有线头、绳索等物时，均不准与之接触，要立即通知附近的接触网工区或电力调度派人处理。在接触网检修人员到达以前，将该处加以防护，任何人员均应距已断导线接地处所十米以外，如侵入建筑物接近限界危及行车安全时，则必须根据《铁路技术管理规程》的规定进行防护处理。 -
第5题：
当浓酸溅到眼睛内、皮肤或衣服上时，应如何处理？
正确答案: 当浓酸溅到眼睛内、皮肤上时，应迅速用大量清水冲洗，在以0.5%碳酸氢钠溶液清洗，然后到医务室急救；当浓酸溅到衣服上时，应先用水冲洗，然后用2%稀碱液中和，最后在用水清洗。 -
第6题：
当车辆加油时，加油机出现跳码现象，加油员应如何处理？（）
- A、趁顾客不注意时直接加注油品
- B、由员工自行承担
- C、向顾客解释并立即向站长报告，由站长报请上级处理
- D、与顾客协商解决
正确答案:C -
第7题：
有顾客要加油，恰好正在调价而让该顾客等待，油品价格上调后顾客有异议，该如何向顾客解释？（）
- A、为避免与顾客发生矛盾，按涨价前价格与顾客结算
- B、调价是上级部门的行为，加油站无能为力
- C、耐心向顾客解释，争取顾客理解
- D、以上方法都不恰当
正确答案:C -
第8题：
当衣服着火后，如何自救？
正确答案: 一般情况下，当衣服着火时，如果不能立即扑灭，防止
烧伤皮肤，则应迅速将衣服撕脱掉。若着火面积午大，
来不及或无力解脱衣物，应就地打滚，用躯体将火压灭
，且不可跑动，否则风助火势，便会造成更严重的后量
。当然衣服着火，就地有水灭火效果会更好。如果皮肤
被烧伤，要防止感染。 -
第9题：
当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？
正确答案: （1）所有的客人都是爱面子的，特别是身份较高的客人，因此，当发现走单时，先把客人请到一边，然后小声地注意运用语言艺术，如：“对不起，**先生，因为我们工作的疏忽，还有（酒水、洗衣、电话等）单据漏结算了，请您核对一下，现在结算好吗？”当客人予以配合后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”
（2）如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，和客人说：“还有单据没付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，到时回给我们的收款工作带来麻烦，甚至还会引起投诉。 -
第10题：
一件好的商品，如何推销给顾客，而且让顾客很满意？
正确答案: 作为一个好的推销员，应该具备了解商品知识、面料、大小、保养及洗涤方法，首先要看顾客需要穿多大的尺寸，鼓励顾客试穿，挑选商品时应以顾客的肤色、身材和喜好给顾客好的建议，使其整体效果融洽和谐，再则加上好的服务一定会让顾客满意的 -
第11题：
在做美甲时如何紧急处理顾客角电正确说法是（）
- A、直接用手把顾客扯离电源
- B、不要接触受害者，立即切断电源
- C、用手扯住顾客衣服拉离电源
正确答案:B -
第12题：
问答题发现接触网断线及其部件损坏或在其上挂有线头、绳索等物时该如何处置？正确答案： 人员不准直接或间接与之接触；在接触网检修人员未到达前，应距断线接地处10m以外设置防护，严禁人员接近。解析： 暂无解析 -
第13题：
在做美甲时如何紧急处理顾客触电正确的说法是（）
- A、直接用手把顾客扯离电源
- B、不要接触受害者，立即切断电源
- C、用手扯住顾客的衣服拉离电源
正确答案:B -
第14题：
有一顾客来加油站加油，当出现要找一角钱、而顾客也坚持要找时，如何处理？（）
- A、实在没有，不找钱
- B、找一角钱给顾客
- C、给顾客说明情况，耐心解释，争取顾客的谅解
正确答案:B -
第15题：
当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？
正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。 -
第16题：
当顾客需要一件夏天可以穿着打篮球的衣服时，应该向他推荐哪一种面料的衣服？（）
- A、棉质T恤
- B、Dri-fit速干面料T恤
- C、Storm-fit面料衣服
- D、POLO衫
正确答案:B -
第17题：
当加油岛被加油车辆撞坏时，该如何处理？（）
- A、若是司机责任，要求其全额赔偿
- B、置之不理
- C、向顾客道歉后，配合顾客进行修理
- D、本地顾客可以不赔.外地顾客照价赔偿
正确答案:A -
第18题：
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品含有少量水，应该如何做（）。
- A、向顾客耐心解释，但不能赔偿
- B、少赔偿一点，免得他闹事
- C、不予理睬，要求其离开加油站
- D、稳定客户情绪，并向上级主管部门汇报
正确答案:D -
第19题：
当顾客对油品质量产生异议时，经取样发现油品质量没有问题，应该如何做（）。
- A、向顾客耐心解释，礼貌送客
- B、少赔偿一点，免得他闹事
- C、不予理睬，要求其离开加油站
- D、悄悄地报警
正确答案:A -
第20题：
发现接触网断线及其部件损坏或在其上挂有线头、绳索等物时该如何处置？
正确答案:人员不准直接或间接与之接触；在接触网检修人员未到达前，应距断线接地处10m以外设置防护，严禁人员接近。 -
第21题：
有关对留置权的叙述，不正确的是（）。
- A、顾客不支付洗衣费，洗衣店依法有权留置衣服，但在法定期限内顾客还不支付洗衣费，洗衣店无权变卖衣服以获取洗衣费
- B、顾客不支付洗衣费，洗衣店依法有权留置衣服，在法定期限内顾客还不支付洗衣费，洗衣店有权变卖衣服以获取洗衣费
- C、当债务人不履行债务，有权就该动产享有优先受偿的权利
- D、当债务人不履行债务时，债权人依法留置已经合法占有的债务人的动产
正确答案:A -
第22题：
当发现洗坏了客人衣服时怎么办？
正确答案: （1）不要当客人面责怪和指责有关部门。
（2）向客人表示歉意。
（3）客人提出赔偿时应按宾馆有关规定给予赔偿。 -
第23题：
问答题当结完帐的客人正在与自己朋友聊天未离店时，若这时才发现该客人有一笔帐漏结时，该如何处理？正确答案： （1）所有的客人都是爱面子的，特别是身份较高的客人，因此，当发现走单时，先把客人请到一边，然后小声地注意运用语言艺术，如：“对不起，**先生，因为我们工作的疏忽，还有（酒水、洗衣、电话等）单据漏结算了，请您核对一下，现在结算好吗？”当客人予以配合后说：“对不起，打扰您了，谢谢。”
（2）如果我们不是这样做，而是在大庭广众之下，和客人说：“还有单据没付钱。”就会使客人感到难堪而产生反感，到时回给我们的收款工作带来麻烦，甚至还会引起投诉。解析： 暂无解析