维修变更流程的目的不包括（）A、提高客户满意度，避免纠纷B、体现服务意识C、增加备件销售机会D、增加工时销售机会

题目

维修变更流程的目的不包括（）

  • A、提高客户满意度，避免纠纷
  • B、体现服务意识
  • C、增加备件销售机会
  • D、增加工时销售机会
相似考题

1.重大变更、一般变更和微小变更均按()执行,同类替换不执行变更管理流程。A.检维修规程B.变更管理流程C.国家标准D.企业标准

2.品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括( )A.确保工单的流转和维修作业是相辅相成的B.确保客户的需求得到完全满足C.减少不必要的物料浪费D.减少客户抱怨和投诉

3.维修变更流程的目的不包括( )A.提高客户满意度,避免纠纷B.体现服务意识C.增加备件销售机会D.增加工时销售机会

4.维修作业变更的目的是什么?( )A.提高客户满意度B.提高维修产值C.避免纠纷D.提高客户满意度 ，避免纠纷

参考答案和解析
正确答案:B,C,D
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  • 第1题：

    整体变更控制的流程不包括（ ）

    A.变更申请
    B.电话通知
    C.影响评估
    D.CCB审批

    答案：B
    解析：
    根据变更流程，应该是提交变更申请，影响分析，CCB审批，实施变更。没有电话通知内容

  • 第2题：

    变更管理的基本原则不包括（ ）。

    A：建立项目基准
    B：变更流程
    C：变更控制委员会
    D：基准管理

    答案：D
    解析：
    本题考查变更管理基本原则。
    变更管理的基本原则是首先建立项目基准、变更流程和变更控制委员会（也叫变更管理委员会）。

  • 第3题：

    维修工单传递流程的目的是确保工单的流转和维修作业是相辅相成的，确保客户的需求得到（）。


    正确答案:完全满足

  • 第4题：

    缺件订购流程的目的不包括（）

    • A、保证日常库存供应充足
    • B、在车辆维修前，确定需要但又无库存的零部件，可以及时订货或多渠道调配，保证维修顺利进行
    • C、满足紧急维修车辆的要求
    • D、提高服务营销的效率

    正确答案:A,C,D

  • 第5题：

    维修作业变更流程中的行为规范包括（）

    • A、接到技师增项通知后能够修改维修方案并做出估价
    • B、及时确认从客户那里得到的反馈
    • C、及时协调更新资源后，并获得最后确认
    • D、不必等待客户签字就可进行作业变更

    正确答案:B,C

  • 第6题：

    进入项目变更流程的源头有哪几个？（）

    • A、设备采购流程
    • B、项目维修流程
    • C、工程建设管理流程
    • D、设备资料管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    企业的工艺流程及操作条件等发生变化时要进行（）。

    • A、变更管理
    • B、管理变更
    • C、维修
    • D、识别

    正确答案:A

  • 第8题：

    物流系统载体的变换、流向的变更、流量的分解与（）、流程的调整时，目的是降低（）。


    正确答案:合并；物流系统的总成本

  • 第9题：

    维修作业变更的目的是什么？（）

    • A、提高客户满意度
    • B、提高维修产值
    • C、避免纠纷
    • D、提高客户满意度，避免纠纷

    正确答案:D

  • 第10题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明（）、（），并更改交车时间和总计价格。（）

    • A、新的交车时间
    • B、新增维修项目及备件
    • C、客户的意见
    • D、工时费用

    正确答案:B,D

  • 第11题：

    判断题
    维修技术负责人要时刻关注车辆的技术变更信息，并针对车辆的技术变更情况制定相关的维修工艺流程。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    进入项目变更流程的源头有哪几个？（）
    A

    设备采购流程

    B

    项目维修流程

    C

    工程建设管理流程

    D

    设备资料管理流程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    变更管理的基本原则不包括（ ）。

    A. 建立项目基准
    B. 变更流程
    C. 变更控制委员会
    D. 基准管理

    答案：D
    解析：
    本题考查变更管理基本原则。
    变更管理的基本原则是首先建立项目基准、变更流程和变更控制委员会（也叫变更管理委员会）。

  • 第14题：

    质量控制工作流程不包括(　 )。

    A:建筑安装工程施工质量控制流程
    B:变更处理流程
    C:施工工艺流程
    D:特殊条款谈判流程

    答案：D
    解析：

  • 第15题：

    维修变更流程的执行标准包括（）

    • A、通知车间调度员，告知服务顾问
    • B、与客户沟通
    • C、录入系统
    • D、修改维修工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    预先拣料流程的目的不包括（）

    • A、查验库存状况
    • B、提高维修技师的工作效率，减少维修技师等待配件时间
    • C、减少客户在店等候的时间
    • D、高价销售配件

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    变更管理流程的目的是（）

    • A、提高变更质量
    • B、降低变更成本
    • C、保证变更的实现
    • D、提高用户满意度
    • E、影响小

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    暂停维修许可项目的情况（）

    • A、在限定范围外进行维修工作
    • B、未按规定选择外委维修
    • C、未按规定申请变更维修许可证
    • D、实际维修工时偏差较大，并且不能保证维修工作的完整性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    需求变更控制的处理流程不包括（）

    • A、变更评估
    • B、提出变更
    • C、实施变更
    • D、需求分析

    正确答案:D

  • 第20题：

    品质控制流程中，维修工单传递流程的目的不包括（）

    • A、确保工单的流转和维修作业是相辅相成的
    • B、确保客户的需求得到完全满足
    • C、减少不必要的物料浪费
    • D、减少客户抱怨和投诉

    正确答案:C,D

  • 第21题：

    维修作业变更，修改维修工单服务顾问应按《制单与报价》流程的要求，列明新增维修项目及备件、工时费用，并更改（）和（）。


    正确答案:交车时间；总计价格

  • 第22题：

    BOS系统账户变更业务流程包括（　）。

    • A、立即变更流程
    • B、非立即变更流程
    • C、立即/非立即变更流程
    • D、特殊账户流程

    正确答案:A,B,C

  • 第23题：

    单选题
    需求变更控制的处理流程不包括（）
    A

    变更评估

    B

    提出变更

    C

    实施变更

    D

    需求分析


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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