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  • 第1题:

    大堂经理应遵守沟通礼仪规范,并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、()、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信(微信)等。


    正确答案:致意礼仪规范

  • 第2题:

    规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。


    正确答案:错误

  • 第3题:

    品质主管的日常工作检查主要包括那几方面?()

    • A、服务礼仪规范
    • B、物业服务规范
    • C、CCPM标识规范

    正确答案:A,B,C

  • 第4题:

    服务礼仪包括()。

    • A、仪容规范
    • B、服务至上
    • C、语言规范
    • D、客人至尊

    正确答案:A,C

  • 第5题:

    什么是银行的礼仪?规范的银行礼仪包括哪些方面的内容?


    正确答案:银行礼仪主要是指银行业的全体从业人员在工作岗位上,在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体而言,它又分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。

  • 第6题:

    市民礼仪就是城市居民在日常交往活动中,在交际礼仪系统的基础上形成的行为规范与准则。既包括礼仪系统的一般内容,还包括()以及各种职业道德规范等。

    • A、市民文明公约、居民文明守则
    • B、公民基本道德规范
    • C、市民“十不”行为规范

    正确答案:A

  • 第7题:

    企业行为文化的隐性要素,集中表现为企业交往礼仪,特别是行为礼仪规范、语言礼仪规范和仪表礼仪规范。


    正确答案:错误

  • 第8题:

    ()服务礼仪规范包括

    • A、着装
    • B、仪表
    • C、举止
    • D、神态

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题:

    多选题
    服务礼仪包括()。
    A

    仪容规范

    B

    服务至上

    C

    语言规范

    D

    客人至尊


    正确答案: A,D
    解析: 暂无解析

  • 第10题:

    填空题
    大堂经理应遵守沟通礼仪规范,并重点做好迎宾礼仪规范、语言沟通礼仪规范、握手礼仪规范、名片礼仪规范、()、道歉礼仪规范、致谢礼仪规范、送客礼仪规范、电话短信(微信)等。

    正确答案: 致意礼仪规范
    解析: 暂无解析

  • 第11题:

    多选题
    规范涉外人员个人形象的内容包括()。
    A

    规范礼仪、规范标准

    B

    规范仪容、规范表情

    C

    规范举止、规范服饰

    D

    规范谈吐、规范交际


    正确答案: B,A
    解析: 暂无解析

  • 第12题:

    问答题
    什么是银行的礼仪?规范的银行礼仪包括哪些方面的内容?

    正确答案: 银行礼仪主要是指银行业的全体从业人员在工作岗位上,在待人接物方面所应遵守的服务规范。具体而言,它又分为服务设施规范与服务行为规范等两项基本内容。
    解析: 暂无解析

  • 第13题:

    员工仪态礼仪规范包括哪些()

    • A、表情规范
    • B、站姿规范
    • C、坐姿规范
    • D、指引规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题:

    关于礼仪的分类,五大类规范中不包括:()

    • A、政务礼仪、商务礼仪
    • B、服务礼仪
    • C、社交礼仪、国际礼仪
    • D、着装礼仪

    正确答案:D

  • 第15题:

    规范涉外人员个人形象的内容包括()。

    • A、规范礼仪、规范标准
    • B、规范仪容、规范表情
    • C、规范举止、规范服饰
    • D、规范谈吐、规范交际

    正确答案:B,C,D

  • 第16题:

    礼仪的研究对象包括()

    • A、礼仪活动
    • B、礼仪规范
    • C、礼仪规律
    • D、礼仪过程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题:

    调剂服务礼仪的内涵包括()。

    • A、仪容仪态规范
    • B、服饰规范
    • C、行为规范
    • D、语言规范

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题:

    服务礼仪包括服务人员的仪容规范、仪态规范、服饰规范、语言规范和岗位规范。


    正确答案:正确

  • 第19题:

    企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。


    正确答案:正确

  • 第20题:

    多选题
    调剂服务礼仪的内涵包括()。
    A

    仪容仪态规范

    B

    服饰规范

    C

    行为规范

    D

    语言规范


    正确答案: C,B
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    多选题
    礼仪的研究对象包括()
    A

    礼仪活动

    B

    礼仪规范

    C

    礼仪规律

    D

    礼仪过程


    正确答案: B,C
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    判断题
    企业交往礼仪的内容仪表礼仪规范、行为礼仪规范和语言礼仪规范。
    A

    B


    正确答案:
    解析: 暂无解析

  • 第23题:

    单选题
    关于礼仪的分类,五大类规范中不包括:()
    A

    政务礼仪、商务礼仪

    B

    服务礼仪

    C

    社交礼仪、国际礼仪

    D

    着装礼仪


    正确答案: B
    解析: 暂无解析