在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
题目
在准备结算前如果有增项，服务顾问应特别留意增修项目的（）。
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第1题：
需要增项时服务顾问将客户确认后新添加的维修项目，在什么进行更新？（）
- A、维修工单
- B、维修增项单
- C、环车检查单
- D、结算单
正确答案:A -
第2题：
结算流程服务顾问应主动陪同客户到（）。
正确答案:结算台结账 -
第3题：
服务顾问在接到技师增项通知后能够快速制定维修方案并做出什么？（）
- A、维修建议
- B、维修任务委托书
- C、估价
- D、维修增项单
正确答案:C -
第4题：
服务交车前，服务顾问需要准备的单据有：（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第5题：
大型塔类设备在吊装前应做好（）准备工作。
- A、3项
- B、5项
- C、8项
- D、10项
正确答案:A -
第6题：
当服务顾问被告知汽车修好了后应进行下列哪一项工作？（）
- A、确认每一项都修复
- B、立即叫客户买单
- C、请客户立即填写顾客满意度调查表
- D、让服务顾问进行路试
- E、立即让客户来取车
正确答案:A -
第7题：
新车用户常规免费检查服务顾问必须要对新车用户确认理解的项目是（）项。
- A、8项；
- B、9项；
- C、10项
- D、11项
正确答案:A -
第8题：
在客户驾车准备离开时，服务顾问应（），（）其离去。
正确答案:感谢客户惠顾；目送 -
第9题：
服务顾问在结算前准备时要特别留意什么？（）
- A、维修时间
- B、维修项目
- C、增修项目价格
- D、交付时间
正确答案:C -
第10题：
服务顾问结算准备完毕后应邀请并引领客户（）。
正确答案:验收车辆 -
第11题：
维修技师在保养过程中发现问题，需要增项时，应该如何处理？（）
- A、服务顾问将新增项目填入《维修项目变更申请表》，并与客户进行沟通。
- B、维修技师将新增项目填入《维修项目变更申请表》后将其交给服务顾问，由服务顾问与客户沟通。
- C、维修技师将必要的增项项目先行维修后统一告知服务顾问，由服务顾问进行填写《维修项目变更申请表》
- D、维修技师将新增项目告知服务顾问后，由服务顾问与客户进行沟通，当得到服务顾问同意后即可进行增项维修
正确答案:B -
第12题：
划线前应做好哪四项准备工作？
正确答案:工作的清理；工件的涂色；在工件孔中装中心塞块；选择划线基准。 -
第13题：
在准备结算前服务顾问应检查维修工单处理方案和客户报修项目对应，且工单技师（）和（）一致。
正确答案:维修记录；实际维修 -
第14题：
维修作业变更如果客户不同意增修，服务顾问应向客户说明可能造成的情况，如果必要需请客户（）；
正确答案:签名确认 -
第15题：
对于常规保养项目，服务顾问交车时应准备哪些材料？（）
- A、定期保养单
- B、结算单
- C、交车单
- D、接车单
正确答案:A,B -
第16题：
服务交车前，服务顾问应准备的资料手续包括（）
- A、委托书
- B、接车单
- C、结算单
- D、出门条
正确答案:A,B,C -
第17题：
架设桅杆前应做好（）准备工作。
- A、6项
- B、7项
- C、8项
- D、9项
正确答案:B -
第18题：
在“交车与结算”中，不需要向客户解释（）
- A、解释结算单
- B、解释维修项目，特别是增修项目
- C、解释完工时间
- D、解释维修费用
正确答案:C -
第19题：
结算前服务顾问应主动询问客户的（）。
正确答案:付款方式 -
第20题：
在准备结算前服务顾问应进行交车前检查，提供（）和合理的（）。
正确答案:质检记录；维修建议 -
第21题：
制单与报价流程中服务顾问应主动向客户展示各种服务项目所对应的（）与（）价格清单，并据此拟定各个项目的分项报价及（）。
正确答案:备件；工时；总价 -
第22题：
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后，服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账？（）
- A、结算台
- B、财务室
- C、客户关系室
- D、服务经理室
正确答案:A -
第23题：
餐厅服务的四项基本环节是餐前的准备工作、（）、就餐服务、餐后服务。
正确答案:迎宾服务