委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。A、客户自己描述B、修理工描述C、结算清单上更换的零件D、服务顾问判断

题目

委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。

  • A、客户自己描述
  • B、修理工描述
  • C、结算清单上更换的零件
  • D、服务顾问判断
相似考题

1.下列对保险顾问如何安排自己工作描述正确的是()A、保险目标管理B、客户资源管理C、表单工具管理D、自我情绪管理

2.在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。

3. 下列关于理财顾问服务特点的描述，不正确的是（　　）。A.主体是商业银行 B.服务的目的是实现客户资产增值 C.从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议 D.商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

4.关于理财顾问服务特点的描述，正确的有( )。A．主体是商业银行B．服务的目的是实现客户资产增值C．服务的对象是商业银行的客户D．是从银行利益最大化的角度为客户提供理财建议E．是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

更多“委托书上的故障描述栏，可以根据（）填写。A、客户自己描述B、修理工描述C、结算清单上更换的零件D、服务顾问判断”相关问题

  • 第1题：

    关于理财顾问服务特点的描述，不正确的有（　　）。

    A.主体是商业银行
    B.服务的目的是实现客户资产增值
    C.是从客户利益最大化的角度为客户提供理财建议
    D.是商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理

    答案：D
    解析：
    商业银行按客户的委托授权进行投资和资产管理是综合理财服务，因此，D不正确。?

  • 第2题：

    在接车与预检流程中，服务专员倾听客户对故障描述时，下列叙述何者正确（）

    • A、仔细倾听客户对故障描述并记录于工单
    • B、客户描述故障过程中，不能随意打断客户说话
    • C、除快速保养外，倾听客户需求应大于6分钟
    • D、中断客户讲话时，应向客户说明理由

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    为了保证服务的质量，切实做好客户信息的详实登记，销售顾问须登记注明“三包凭证已交予客户”，不包括以下哪一项（）。

    • A、“交车服务验收表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
    • B、“客户信息卡”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”
    • C、“交车检验表”的备注栏中由销售顾问手工填写注明“三包凭证已交予客户”，并请客户签字确认
    • D、DOSS系统中填写车辆信息页面的“备注说明”中注明“三包凭证已交予客户”

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列情况哪些是错误的？（）

    • A、服务顾问做故障诊断，服务顾问制单；
    • B、修理工做故障诊断，服务顾问制单；
    • C、发现新故障，修理工通知用户；
    • D、发现新故障，服务顾问通知用户；
    • E、服务顾问仅根据用户陈述，制单。

    正确答案:C,D,E

  • 第5题：

    关于发票交接录入以下描述正确的是（）。

    • A、本班“收”票根据上一班次的“转”票自动填写
    • B、必须另起一栏填写本班领用发票
    • C、可以在收票栏止票号码处作修改增加100张发票号码
    • D、在“废”票处填写作废发票起止号码

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    填写《故障设备送修单》时需要填写（）或描述

    • A、序列号
    • B、故障代码
    • C、电子标签
    • D、规格参数

    正确答案:B

  • 第7题：

    接待客户，遇到不清楚或不确定的车辆故障，服务顾问不正确的做法是（）

    • A、通过问诊引导客户描述故障
    • B、依据经验判断故障
    • C、与客户车前确认故障
    • D、记录客户原意

    正确答案:B

  • 第8题：

    维修过程中如出现维修项目变化，以下何者为正确处理方式（）

    • A、通过服务专员与客户沟通，并填写到任务委托书上
    • B、通过服务专员与客户沟通，填写到《维修工单》上，最终由客户签字确认
    • C、自行处理
    • D、服务专员通知客户

    正确答案:B

  • 第9题：

    疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明。


    正确答案:维修项目；价格

  • 第10题：

    对于维修过程中发现的新增维修内容而客户又并不在店内的情况，下列哪种说法是正确的（）

    • A、维修技师按委托书上电话可直接联系客户
    • B、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问通过电话与客户取得联系
    • C、维修技师第一时间将此信息告知服务顾问，服务顾问根据客户首选联系方式与客户取得联系
    • D、在工单上注明，并在结算单上生成建议维修项目

    正确答案:C

  • 第11题：

    单选题
    以下业务操作正确的是（）
    A

    客户在申请书上申请的是查询，申请书上没有改项目，只有操作后手写

    B

    客户在申请书上申请的是查询，授权委托书的业务申请内容为注册企业服务，两者可以变通，按照授权委托书的业务申请内容办理

    C

    客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，打印栏空白

    D

    客户在申请书上申请的是注册企业服务，打印时机器故障，立即补打，使客户申请内容与打印栏内容一致


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    家用电子产品维修人员在接待客户时，要向客户了解产品故障情况，应耐心听取用户对故障的描述，做好记录。并在维修单上认真填写。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    下面哪一种关于服务顾问的描述是最准确的（）

    • A、服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务
    • B、服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带
    • C、服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润
    • D、服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

    正确答案:B

  • 第14题：

    维修工单上的故障描述栏内容，应该根据客户的描述填写。（）


    正确答案:正确

  • 第15题：

    服务顾问A说“当填写维修工单时，有必要与客户回顾一下以前的维修单”；服务顾问B说“当填写维修工单时，有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”，谁是正确的（）

    • A、只有服务顾问A是正确的
    • B、只有服务顾问B是正确的
    • C、服务顾问A和B都正确
    • D、服务顾问A和B都不正确

    正确答案:C

  • 第16题：

    CDS自测页面中，当前状态中（CURRENT STATUS）显示哪些信息（）。

    • A、故障描述和故障具体位置
    • B、相关部件位置和故障描述
    • C、维护信息数码、故障描述、建议更换件
    • D、故障描述

    正确答案:C

  • 第17题：

    高速车辆故障时描述正确的是（）

    • A、轮胎漏气靠边自己更换
    • B、车辆后方100米放置警示牌
    • C、雷雨天可以在车上避雨
    • D、打电话报警

    正确答案:D

  • 第18题：

    根据大客户经理客户服务规范描述对象不同，客户服务规范分为（）、（）和（）三类。


    正确答案:客户经理服务内容规范、客户经理服务方式规范、客户经理自身行为规范

  • 第19题：

    客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）


    正确答案:错误

  • 第20题：

    下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）

    • A、简要向客户说明维修结果即可
    • B、提高维修服务的透明度，避免客户异议
    • C、委托书上有终检的签字即可确认合格
    • D、交给客户车钥匙后在陪同客户结算

    正确答案:B

  • 第21题：

    在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。


    正确答案:车辆故障

  • 第22题：

    单选题
    下列关于理财顾问服务和综合理财服务的描述，错误的是（  ）。
    A

    理财顾问服务是综合理财服务的前提和基础；综合理财顾问是理财顾问服务的核心和延伸部分

    B

    理财顾问服务是指商业银行向客户提供财务分析与规划、投资建议、个人投资产品推介等专业化服务

    C

    综合理财服务是指商业银行在向客户提供理财顾问服务的基础上，接受客户的委托和授权，按照与客户事先约定的投资计划和方式进行投资和资产管理的业务活动

    D

    理财顾问服务只是提供资产的投资和管理等服务，而综合理财服务则提供包括咨询、建议、理财计划制定和执行、资产的投资和管理在内的一揽子理财服务


    正确答案： B
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    在编制工程量清单项目特征中，无法准确描述的可以不描述，施工标准图集标注明确的可不再详细描述。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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