服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）A、直接和技师确认故障现象B、和顾客一同确认故障现象C、只要和顾客讲一下故障现象

题目

服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）

  • A、直接和技师确认故障现象
  • B、和顾客一同确认故障现象
  • C、只要和顾客讲一下故障现象
相似考题

1.下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是()。A.服务器开机无显示，上电自检阶段故障B.安装阶段故障和现象，操作系统加载失败C.上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表D.系统运行阶段故障，上电自检故障

2.用户所描述的故障现象，在诊断思路中完全找不到相近的，此时如何做咨询记录？（）A、在确认故障现象时选择补充，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。B、直接在系统中选择此问题描述即可。C、在确认故障现象时选择其他，然后在结尾部分增加//，后跟诊断思路无法完全覆盖的部分。

3.故障现象：在登录或注册时，提示“无法连接服务器”；故障处理：（）

4.发生构支架倒塌、断裂现象时，现场检查人员应穿绝缘靴进行全站检查，确认故障范围

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  • 第1题：

    故障现象：在通讯测试时，提示“连接设备错”；故障处理：（）


    正确答案:一般是CDMA模块或其它硬件损坏，送中心维修

  • 第2题：

    以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。

    • A、进门时须先敲门，得到允许后方可进入
    • B、维护前应仔细询问顾客系统使用情况，并请顾客开机复现故障现象，技术服务工程师不得仓促开机，同时须提醒用户对各种数据进行备份
    • C、根据故障现象，告知顾客处理办法，经顾客同意后进行维护
    • D、如问题不能当场解决，应告知顾客原因，如需将故障件取回维修，须为顾客办理相关手续，如有必要需为顾客提供备件，并初步承诺修复时间

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    X线机常见故障现象不包括（）

    • A、突然而持续的故障现象
    • B、由严重到轻微的故障现象
    • C、偶然的和时有时无的故障现象
    • D、有规律性的故障现象
    • E、渐变性的故障现象

    正确答案:B

  • 第4题：

    有个顾客反映自动变速器挂档时发动机经常熄火。技师A说：“应检查一下怠速转速是否过低”。技师B说：“要考虑变速器的TCC是否有问题”。技师C说：“发动机缺火也可能造成这种故障现象出现”谁的说法正确？（）

    • A、技师A和B
    • B、技师B和C
    • C、大家都对
    • D、大家都不对

    正确答案:C

  • 第5题：

    维修人员故障维修前，应根据故障现象与故障记录，认真对照系统、机床使用说明书进行各顶检查以便确认故障的原因。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    车辆故障是指车辆的零件、部件及整车在规定条件下和规定的时间内，（）的现象。

    • A、一般故障
    • B、严重故障
    • C、致命故障
    • D、丧失其规定功能

    正确答案:D

  • 第7题：

    复现故障的主要目的是（）。

    • A、确认用户所报修故障现象是否存在
    • B、确认否还有其它故障存在
    • C、进行维修
    • D、看维修需要什么工具

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    简述交流干扰的故障现象和故障原因。


    正确答案:故障现象：图像上出现两条粗而浓的滚道，上下移动，滚道宽约2～3cm，并且伴随着图像水平下部扭曲（即又滚又扭）。
    故障原因：一是在电源部分，应着重检查电源电压、稳压滤波电路。二是在接地部分，当接地不良时，对伴音产生交流声干扰，水平的黑道慢慢地上下移动，若与电视扫描频率同步，黑道便会停留在屏幕上不移动。

  • 第9题：

    环车检查的目的是要确认车辆的故障现象与车内有无贵重物品。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    以下关于故障报告正确的是（）。
    A

    故障记录内容应包括故障现象.故障内容.故障起始时间

    B

    故障记录内容不用包括故障现象.故障内容.故障起始时间

    C

    故障记录内容应包括故障现象即可

    D

    以上都不对


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    芯片更换发生故障现象时，工作者及时向把关人员负责人汇报，把关人员、负责人与工作者要一同确认本次芯片更换通知及相关要求，把关人员要及时分析、核对设备故障现象。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）
    A

    内部预警

    B

    故障通报

    C

    新故障短信


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行为判断故障而必须试车时，以下哪种说法是正确的（）

    • A、为了保障第一次就能正确判断故障，只能由技师进行试车
    • B、为了顾客安全，一般不建议客户陪同试车
    • C、为了使每个岗位都能清楚故障，试车时必须由客户、服务顾问、技师共同参与
    • D、服务顾问和技师都可以试车

    正确答案:D

  • 第14题：

    以下关于故障报告正确的是（）。

    • A、故障记录内容应包括故障现象.故障内容.故障起始时间
    • B、故障记录内容不用包括故障现象.故障内容.故障起始时间
    • C、故障记录内容应包括故障现象即可
    • D、以上都不对

    正确答案:A

  • 第15题：

    下列关于故障类型和故障现象的描述不正确的是（）。

    • A、服务器开机无显示，上电自检阶段故障
    • B、安装阶段故障和现象，操作系统加载失败
    • C、上电自检阶段故障，操作系统加载失败，报警声和代码表
    • D、系统运行阶段故障，上电自检故障

    正确答案:C

  • 第16题：

    高频感应加热设备发生故障时经常伴随有放电、声响、闪光等现象，检修时应注意观察故障现象（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    客服中心故障IT支撑中心表示客服系统出现无法为用户办理业务的现象，经确认现象属实，一线应该发什么类型（）

    • A、内部预警
    • B、故障通报
    • C、新故障短信

    正确答案:C

  • 第18题：

    作为驾驶员必须了解车辆（）的现象、特点。

    • A、复杂故障
    • B、疑难故障
    • C、常见故障
    • D、多种故障

    正确答案:C

  • 第19题：

    技术服务提供方提供的故障处理报告应包含哪些内容（）

    • A、故障现象；
    • B、故障处理步骤；
    • C、故障预防方法。
    • D、故障原因分析；

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    家庭宽带维护人员在客户确认故障处理后回复工单，工单或现场故障处理单中应体现哪些内容？（）

    • A、客户帐户、故障处理人
    • B、故障时间、故障现象
    • C、处理过程、故障原因、故障历时
    • D、客户满意度、客户签名等

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    芯片更换发生故障现象时，工作者及时向把关人员负责人汇报，把关人员、负责人与工作者要一同确认本次芯片更换通知及相关要求，把关人员要及时分析、核对设备故障现象。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    车辆故障是指车辆的零件、部件及整车在规定条件下和规定的时间内，（）的现象。
    A

    一般故障

    B

    严重故障

    C

    致命故障

    D

    丧失其规定功能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    X线机常见故障现象不包括（）
    A

    突然而持续的故障现象

    B

    由严重到轻微的故障现象

    C

    偶然的和时有时无的故障现象

    D

    有规律性的故障现象

    E

    渐变性的故障现象


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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