进店台次占有率的多少反映的是专营店（）A、新客户开发能力B、老客户维持能力C、保有客户吸引能力
题目
进店台次占有率的多少反映的是专营店（）
- A、新客户开发能力
- B、老客户维持能力
- C、保有客户吸引能力
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第1题：
专营店的进店台次统计主要以（）为准。
- A、进店客户数量
- B、工单数量
- C、维修服务车辆数
- D、维修服务项目数
正确答案:B -
第2题：
以下是对保有客户进行管理的表卡是（）
- A、《销售促进战败/失控分析表》
- B、《专营店月度意向客户确度状况表》
- C、《客户管理卡》
- D、《销售活动日报表》
正确答案:C -
第3题：
授权经销区域内，对东风悦达起亚提供的产品有购买需求并同时具有有购买能力，但专营店仍没有与之接触并建立客户档案的个人或团体称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:A -
第4题：
东风悦达起亚专营店客户服务部应定期对保有客户进行客户满意度回访，内容不包括（）
- A、对东风悦达起亚向专营店公布调查结果的确认
- B、对东风悦达起亚对专营店检查结果的确认
- C、对专营店环境好坏的确认
- D、对专营店内部自查结果的确认
正确答案:A -
第5题：
通过专营店销售的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:D -
第6题：
客户投诉的专营店或东风日产责任人指定的专营店即为责任专营店，责任专营店在处理非本店保有客户的投诉时不得推诿。
正确答案:正确 -
第7题：
为确保专营店良性运作，专营店市场信息管理中整体状况内容是（）
- A、市场价格
- B、保有客户状况分析
- C、新车型推出、
- D、经济与产业发展
正确答案:D -
第8题：
为确保专营店良性运作，专营店需要内部分析的内容是（）
- A、专营店销售/服务人员的能力、素质、知识水平
- B、专营店组织构架
- C、专营店的面积
- D、专营店的资金量
正确答案:A -
第9题：
客户关系管理的最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户。
正确答案:正确 -
第10题：
争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。
正确答案:正确 -
第11题：
专营店进店台次按类别分不包括（）
- A、维修服务客户付费台次
- B、维修服务保修台次
- C、维修服务免费台次
- D、事故车台次
正确答案:D -
第12题：
进店频次（进站频次）等于（）。
- A、最近一年内的进店量/基盘客户数
- B、最近一年内的进店量/保有客户总数
- C、最近一年内的进店量/短期流失客户数
- D、最近一年内的进店量/流失客户数
正确答案:A -
第13题：
在维修台次的类别中，保养台次所占的比例越高说明（）
- A、客户忠诚度高
- B、新客户较多
- C、老客户较多
- D、客户满意度高
正确答案:B -
第14题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:A,B,C -
第15题：
专营店展厅来店/电登记表的填写要点不包括（）
- A、客户有效联系方式
- B、客户进店的时间段分布
- C、客户获取信息的来源分布
- D、客户对专营店服务是否满意
正确答案:D -
第16题：
没有实际和专营店达成交易但表达了交易意向的客户被称为（）
- A、潜在客户
- B、基盘客户
- C、意向客户
- D、保有客户
正确答案:C -
第17题：
三次经营中说法正确的是（）
- A、提高“一次经营”营销阶段的市场能力，开发新客户，拿到好的订单
- B、提高“二次经营”施工阶段的市场能力，巩固老客户，拿到所有项目
- C、提高“三次经营”算账收钱的市场能力，效益变现，颗粒归仓
正确答案:A,C -
第18题：
数据挖掘技术对CRM的影响有（）
- A、开发新客户
- B、客户盈利能力分析
- C、进行交叉销售
- D、客户保持
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
通过多种开发渠道将潜在客户转化成为意向客户是专营店销售人员最主要的工作，意向客户的开发渠道主要包括以下几种（）
- A、保有客户汰换/增购/推荐
- B、广告宣传/公关活动
- C、外部市场活动促销
- D、特定情报提供
正确答案:A,B,C,D -
第20题：
在以下选项中属于保有客户管理所使用的表卡是（）
- A、《专营店展厅来店/电登记表》
- B、《专营店展厅来店/电统计表》
- C、《客户管理卡》
- D、《专营店月度意向客户确度状况表》
正确答案:C -
第21题：
在客户服务中，客户关系管理的目的是（）。
- A、等待客户的访问及咨询
- B、增强客户关怀，保留老客户
- C、吸引新客户，扩大市场占有率
- D、提高客户满意度，培育客户忠诚
正确答案:B,C,D -
第22题：
在客户网络中，（）是核心，它是网络具有辐射和扩张能力的保证。
- A、潜在客户
- B、新客户
- C、老客户
- D、大客户
正确答案:C -
第23题：
客户服务分级从深度方面理解，是指（）
- A、获取客户
- B、保有客户
- C、提升客户盈利能力
- D、尊重客户
正确答案:C