在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）A、工艺标准B、礼仪强化C、新春祝福D、“+”1服务

题目

在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）

  • A、工艺标准
  • B、礼仪强化
  • C、新春祝福
  • D、“+”1服务
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1.在社区服务（活动）方案策划的过程中，订立工作目标的内容主要包括（ ）。A.清楚界定整个服务（活动）方案是以哪些人为服务对象 B.清楚列出服务（活动）的内容 C.清楚列出服务（活动）的场所 D.表达出期望的服务（活动）成效 E.清楚界定整个服务（活动）方案的参与方是哪些

2.DYK顾客感动年的服务理念（）A、信赖、责任、关心B、信赖、关怀、责任C、感动、关怀、责任D、感动、责任、关心

3.在顾客感动年“回访升级”活动中谁对SUV车型顾客回访（）A、服务经理B、销售经理C、总经理D、客服经理

4.在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）A、前台接待人员B、服务顾问C、全员D、车间人员

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  • 第1题：

    下列是DYK顾客感动年“售前感动”活动的是（）

    • A、启动会议
    • B、礼仪强化
    • C、感动交车仪式
    • D、广告投放

    正确答案:C

  • 第2题：

    顾客感动年“返修赔偿”活动中几次维修由服务经理接待（）

    • A、1次
    • B、2次
    • C、3次
    • D、4次

    正确答案:B

  • 第3题：

    在“顾客感动年”活动中体现一线人员的专业性，客户可自行选择服务人员的活动是（）

    • A、人员信赖
    • B、提高一次性修复率
    • C、回访升级
    • D、女性关爱

    正确答案:A

  • 第4题：

    下列不是顾客感动年推进过程中“宣传推广”范围的（）

    • A、培训强化
    • B、方案推进
    • C、启动会议
    • D、广宣活动

    正确答案:B

  • 第5题：

    顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？


    正确答案: 仪容

  • 第6题：

    管理处顾客服务方案包含哪些内容？


    正确答案:顾客服务计划、顾客服务预算、物料采购计划、人力资源配置计划

  • 第7题：

    顾客感动年“女性关爱”活动针对什么车系的女性车主（）.

    • A、K5
    • B、SUV
    • C、K5+SUV
    • D、全系

    正确答案:D

  • 第8题：

    下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）

    • A、休息区环境优化
    • B、质量问题补偿
    • C、维修价格感动
    • D、服务理念培训

    正确答案:D

  • 第9题：

    顾客感动年“客户祝福及千里马客户找寻”活动中是哪一年的千里马客户（）

    • A、04年
    • B、05年
    • C、06年

    正确答案:D

  • 第10题：

    顾客感动年“服务精神”中把顾客当成我们的（）

    • A、朋友
    • B、家人
    • C、上帝
    • D、精神支柱

    正确答案:B

  • 第11题：

    DYK“顾客感动年”的服务口号是（）

    • A、关怀“如”家
    • B、关怀“有”家
    • C、关爱“有”家
    • D、关爱“如”家

    正确答案:C

  • 第12题：

    问答题
    顾客在选择服务单位时，服务单位能够给顾客留下直接而敏感的第一印象的是什么？

    正确答案： 仪容
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    DYK的顾客感动年是（）

    • A、2013年
    • B、2011年
    • C、2010年
    • D、2012年

    正确答案:A

  • 第14题：

    下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

    • A、提供优质服务
    • B、解释服务活动
    • C、宣传服务活动
    • D、保证一次性修复率

    正确答案:D

  • 第15题：

    顾客感动年中以（）为出发点，超越顾客期望，赢得顾客感动。

    • A、品质、服务
    • B、顾客、感受
    • C、关怀、感受
    • D、顾客、服务

    正确答案:A

  • 第16题：

    目前顾客感动年所有活动时间分布在2013年（）

    • A、1-2季度
    • B、1-3季度
    • C、1-4季度

    正确答案:A

  • 第17题：

    客服主管年度工作内容包括：（）。

    • A、针对《客服服务方案》、《客服服务年度计划》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》进行年度管理评审，并形成《顾客服务管理评审报告》。
    • B、编制下一年度的《顾客服务年度计划》、《顾客服务年度预算》、《重大环境因素管理方案》、《危险源管理方案》。
    • C、签订《顾客服务年度绩效目标计划》。
    • D、识别下一年度的顾客服务关键成功因素并确定KPI指标。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    加油站的服务影响着顾客的“第一印象”。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    下列是顾客感动年“关怀服务”活动的是（）

    • A、+1服务
    • B、顾客纪念日祝福
    • C、员工关爱
    • D、回访升级

    正确答案:A

  • 第20题：

    下列不是顾客感动年“+”1服务活动项目的是（）

    • A、车内饰清洗
    • B、灯光调整
    • C、四轮定位
    • D、四门铰链润滑

    正确答案:C

  • 第21题：

    顾客感动年“责任服务活动方案”在“其他活动内容”中体现对专营店员工关爱的活动是（）

    • A、提高饮食标准
    • B、购买人员意外险
    • C、定期组织员工活动
    • D、关心员工家人

    正确答案:B

  • 第22题：

    下列不是顾客感动年“春季安全护航服务”活动的（）

    • A、紧急救援
    • B、平安送达
    • C、快速修复
    • D、护送到家

    正确答案:D

  • 第23题：

    实体显示作为服务企业实现其产品的一种手段，在服务营销过程中具有重要的作用，其作用包括（）。

    • A、引导顾客对服务产品产生合理的期望
    • B、引导顾客对服务产品产生优质的感觉
    • C、影响老顾客对服务产品的第一印象
    • D、影响新顾客对服务产品的第一印象

    正确答案:A

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