在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）A、前台接待人员B、服务顾问C、全员D、车间人员

题目

在顾客感动年服务礼仪培训时要求的对象是（）

  • A、前台接待人员
  • B、服务顾问
  • C、全员
  • D、车间人员
相似考题

1.在营销服务中接待顾客的礼仪是工作惯例礼仪。()此题为判断题(对，错)。

2.汽车维修服务企业可采用的交互营销策略包括（ ）。A.对维修工人进行技术培训B.对接待人员进行管理和考核C.对外宣传企业的形象和服务特色D.接待人员热情、及时地接待顾客E.维修工人及时修好顾客送修的汽车

3.在服务蓝图中，互动分界线是指区分（　　）的分界线。A．服务人员的前台活动与后台活动 B．顾客活动和管理人员活动 C．顾客活动和服务企业前台活动 D．服务人员活动和其他支持过程

4.企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为()。A、顾客培训B、服务人员培训C、全员培训D、管理人员培训

参考答案和解析
正确答案:C
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  • 第1题：

    在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

    A:服务人员的前台活动与后台活动
    B:顾客活动和管理人员活动
    C:顾客活动和服务企业前台活动
    D:服务人员活动和其他支持过程

    答案：C
    解析：
    本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

  • 第2题：

    CS的关键人员是（）

    • A、技师
    • B、前台接待主管
    • C、服务顾问
    • D、服务经理

    正确答案:C

  • 第3题：

    门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）

    • A、欢迎顾客的到来
    • B、通过耳机通知服务顾问
    • C、在前台接待客户
    • D、引导顾客车辆停放

    正确答案:A,B,D

  • 第4题：

    （）对服务提供前服务单位应具备的人员、环境、设施和礼仪等做出要求。

    • A、服务控制规范顾客
    • B、服务过程规范
    • C、服务提供规范

    正确答案:C

  • 第5题：

    咨询受理应符合如下要求：（）。

    • A、受理顾客建议或咨询时应符合《顾客服务规范》、《服务礼仪规范》要求。
    • B、客服人员要用心聆听顾客的咨询、建议。
    • C、对顾客的建议，无论是否被采纳，都应对顾客表示感谢。
    • D、管理处对不采纳的建议应及时向顾客做好解释并记录。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    监控值班人员须对以下哪些岗位接待作及时制止并记录（）

    • A、服务中心前台短暂离开时没摆放“短暂离开，请稍后”标识牌
    • B、服务中心前台在客户接近3米内须以礼仪站姿微笑向客人问候
    • C、大堂前台值岗人员长期低头查看手机
    • D、服务中心前台400客服热线被杂物遮挡

    正确答案:A,C,D

  • 第7题：

    企业在对服务人员进行招聘和培训时的正确做法是（）。

    • A、招聘服务人员只考虑其服务能力的大小
    • B、招聘服务人员时要兼顾服务能力与服务兴趣
    • C、培训服务人员时既要注重操作技能的培训也要注重交际技能的培训
    • D、服务培训应是全员的培训

    正确答案:B,C,D

  • 第8题：

    绘制服务蓝图的基本步骤（）

    • A、识别需要制定蓝图的服务过程
    • B、识别顾客（细分顾客）对服务的经历
    • C、从顾客角度描绘服务过程
    • D、描绘前台与后台服务雇员的行为
    • E、把顾客行为、服务人员行为与支持功能相连，在每个顾客行为步骤加上有形展示

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    接待新顾客时，前台接待人员应设法激发（）。

    • A、顾客好奇心
    • B、顾客需求
    • C、顾客的消费
    • D、顾客的虚荣心

    正确答案:B

  • 第10题：

    下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。

    • A、各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。
    • B、各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。
    • C、咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。
    • D、纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。

    正确答案:D

  • 第11题：

    判断题
    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业员工培训的对象已从以生产工人为主发展为（）。
    A

    顾客培训

    B

    服务人员培训

    C

    全员培训

    D

    管理人员培训


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在顾客感动年“第一印象活动”方案里要求的服务内容是（）

    • A、工艺标准
    • B、礼仪强化
    • C、新春祝福
    • D、“+”1服务

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

    • A、提供优质服务
    • B、解释服务活动
    • C、宣传服务活动
    • D、保证一次性修复率

    正确答案:D

  • 第15题：

    商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要简洁、准确、有礼貌。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？


    正确答案: 眼到、意到、口到、身到。

  • 第17题：

    以下哪句话为不正确选项（）

    • A、前台为后台服务、全员为客户服务
    • B、后台为前台服务、全员为客户服务
    • C、后台为前台服务、客户为全员服务
    • D、前台为后台服务、客户为全员服务

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    iPad导入店接待顾客的流程中，（）问候顾客，确认其来店目的后在iPod录入必要事项，迅速通知接待。

    • A、保安人员
    • B、前台接待
    • C、销售顾问
    • D、门店经理

    正确答案:A

  • 第19题：

    按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，服务顾问的岗位职责有（）

    • A、接待来店顾客B记录顾客投诉
    • B、与车间主管共同协调前台业务和车间业务的衔接
    • C、及时了解在修车辆的作业进度，并及时与顾客交流在修车辆异常信息
    • D、接受顾客预约信息，并做好接待顾客的前期准备工作
    • E、负责接听24小时服务电话

    正确答案:A,B,D,E,F

  • 第20题：

    下列不是顾客感动年“售后感动”活动的是（）

    • A、休息区环境优化
    • B、质量问题补偿
    • C、维修价格感动
    • D、服务理念培训

    正确答案:D

  • 第21题：

    为顾客提供美容服务是前台接待的工作。（）


    正确答案:错误

  • 第22题：

    通用服务礼仪是指网点内各个岗位人员共同遵循的礼仪标准，也是服务行业从业人员面对客户时应遵守的基本礼仪标准，具体包括（）

    • A、仪容仪表.形体仪态
    • B、表情神态.沟通语言
    • C、接待礼仪.电话礼仪
    • D、会议礼仪.社交礼仪
    • E、营销礼仪.社交礼仪

    正确答案:A,B,C,D

  • 第23题：

    单选题
    下列关于咨询顾问服务人员培训和管理描述错误的（）。
    A

    各行应定期组织咨询顾问服务人员开展学习和培训。

    B

    各行应建立咨询顾问服务人才库和人才使用制度。

    C

    咨询顾问服务人才库实行动态等级管理，对考评不合格的应退出咨询服务专业人才库。

    D

    纳入咨询顾问服务人才库的人员必须是专职负责咨询顾问业务工作的管理人员。


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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